برای  مشتریان، توسعه سفارشی باعث ایجاد هزینه اضافی و تأخیرهای زمانی می شود که گاهی اوقات تا حدی پروژه را در معرض خطر قرار می دهد. علاوه بر این، توسعه سفارشی منجر به بدهی فنی می شود که مشتری باید طی سالهای آینده به صورت هزینه های نگهداری و ارتقا پرداخت کند. چنین بدهی فنی حدوداً  %25 هزینه های توسعه در هر سال هزینه دارد:  (17 % در تعمیر و نگهداری + 8 % در ارتقا نسخه).

هر توسعه ای ممکن است ساده و مقرون به صرفه به نظر برسد. اما، همانطور که قبلاً توضیح داده شد، پیچیدگی یک پروژه با افزایش تعداد سفارشی سازی، به طور نمایی و تشریحی رشد می کند، نه به صورت خطی. احتمالاً مشتری می خواهد آنچه را که در نرم افزار قبلی خود دوست نداشت، حل کنند، اما آیا بهتر نیست فرایندهای کسب و کار خود را استاندارد کند تا پروژه دو برابر سریعتر و نصف قیمت اجرا شود؟

برای شرکتهای ارائه دهنده سرویس استقرار، توسعه سفارشی معمولاً با هزینه زیاد و تعداد کم مشتری بعدی انجام می شود. این سناریو معمول است، شما برای توسعه یک ویژگی، 10 روز تخمین می زنید. مشتری فکر می کند برای چنین ویژگی، خیلی زیاد است. بنابراین فقط 8 روز می گویید، اما در پایان 12 روز صرف آن می شود. بعدها به تغییرات مورد نیاز، پی می برید، زیرا مجبور بودید این کار را با عجله انجام دهید و مشتری هزینه روز اضافی را پرداخت نمی کرد و در نتیجه، این تقصیر شما خواهد بود. ابتدا 35% حاشیه سود برنامه ریزی کرده بودید ولی اکنون 6% در مورد این خدمات ضرر کرده اید.

برای رشد، تمرکز روی خدمات ارزشمند با حاشیه سود بهتر و کاهش ریسک ساعت های کارکرد که توسط مشتری پرداختی بابت آن انجام نمی شود مناسب تر است. چنین خدماتی عبارتند از: مدیریت پروژه، تحلیل کسب و کار، سفارشی سازی بدون توسعه، مدیریت تغییرات و آموزش.

شرکتهای خدماتی که طرز تفکر خود را در زمینه کاهش توسعه های سفارشی بنا می کنند،  دیر یا زود   توان رقابت بیشتری نسبت به سایرین خواهند داشت. شرکتهایی که انتظارات مشتری را بهتر مدیریت می کنند، هزینه کمتری برای استقرار پروژه صرف خواهند کرد. البته، توسعه سفارشی گاهی اوقات برای اداره یک کسب و کار ضروری است. اما تجربه نشان می دهد اکثرا درخواست های مشتری یا ارزش هزینه کردن ندارند و هنگامی که می خواهند شروع به استفاده از اودوو کنند، مرتبط نیستند و یا بدون آن می توانند کار کنند زیرا آن درخواست، بخشی از کاربرد اصلی آنها نیست.