/

کارشناس پشتیبانی فنی و توسعه سفارشی

تبریز, ایران

مشتری بزرگترین منبع یادگیری است، او روی کمک های فنی شما حساب باز می کند و شما هم روی رشد و پیشرفت شخصی خود در کمک به او حساب باز کنید.

آنچه از شما انتظار داریم:


مهندسان پشتیبانی محصول با تیم‌های خدمات مختلف همکاری می‌کنند تا بهترین راه‌ حل‌ های کدنویسی را برای کسب‌ و کارهایی که از نرم‌ افزار ما استفاده می‌کنند، به‌ صورت راهبردی بیابند.

به عنوان یک مهندس پشتیبان فنی، به ما کمک خواهید کرد تا به ماموریت خود در افزایش ارزش برای مشتریان SMB دست یابیم. این نقش همراه با سایر نقش‌هایی که به صورت مستقیم با مشتری همکاری می‌کند، قسمتی از یک تیم در حال رشد است و به شدت بر موفقیت سازمان‌یار تأثیر می‌گذارد. شما مشکلاتی را حل خواهید کرد که به کسب‌ و کارهای مشتریان ما کمک می‌کند تا به راه خود ادامه دهند و پیشرفت کنند. ما به دنبال شخصی هستیم که عاشق برنامه‌نویسی، تحقیق، همدلی و مهارت‌های ارتباطی عالی باشد. شما کسب و کارهای کوچک تا متوسط و کارکردهای درون آن ها را درک می‌کنید.

ما مطمئن می‌شویم که مشتریان ما با ارائه سفارشی‌سازی‌ها و پشتیبانی مورد نیازشان، با نسخه سازمان‌یار خود احساس راحتی کنند. ما کارهای مختلف انجام می‌دهیم: تجزیه و تحلیل پروژه‌ها، تخمین میزان توسعه‌ها، کمک به مشتریان در مورد سوالاتشان، برقراری تماس تلفنی آموزشی، بررسی کد یکدیگر، آماده‌سازی مستندات و نوشتن کد.

علت ایجاد تیم فنی حل مشکل برای جلب رضایت بیشتر مشتری است. فرض کنید شما یک مشتری هستید، از سازمان‌یار برای مدیریت شرکت خود استفاده می‌کنید، اما کاملاً از محصول راضی نیستید و احساس می‌کنید چیزی کم است. شما متوجه می‌شوید که اگر تغییراتی در منطق و نماها انجام شود سازمان‌یار می‌تواند با نیازهای شما سازگارتر باشد. اینجاست که وارد می‌شویم. شما به ما اطلاع می‌دهید که چه چیزی را می‌خواهید تغییر دهید، ما آن را تحلیل می‌کنیم، تخمین می‌زنیم و آن را انجام می‌دهیم. حالا اگر تیم فنی حل مشکل وجود نداشت چه اتفاقی می‌افتاد؟ خوب ... محصول را همانطور که هست، دریافت می‌کردید! ما این را نمی‌خواهیم، ما می‌خواهیم همه با نسخه خود از سازمان‌یار احساس راحتی کنند. تیم فنی حل مسأله از چهار تیم زیرمجموعه تشکیل شده است: نگهداری/انتقال (PDA)، قبل فروش  (NBE)، سفارشی‌سازی Saas (SEA)، درخواست‌های نماینده (EHM).

1. نگهداری/ارتقاء: در این تیم شما دو کار انجام می‌دهید. پایگاه داده مشتری را نگهداری می‌کنید یا ارتقاء می‌دهید. برای توضیح بیشتر، فرض کنید که شما مشتری تسهیل‌گستر هستید و درخواست سفارشی‌سازی دارید. در نگاه اول و پس از تست‌های فراوان، همه چیز درست به نظر می‌رسد. سفارشی‌سازی به پایگاه داده محصول منتقل می‌شود، شما از آن استفاده می‌کنید، همه چیز خوب است. اما، بعد از دو ماه، با خطای ردیابی مواجه می‌شوید! معنی آن چیست؟ چه کار باید کرد؟ شما با تیم نگهداری تماس می‌گیرید و آن ها مشکلات را برای شما برطرف می‌کنند. تیم نگهداری این سفارشی‌سازی را نگهداری می‌کند، اما در مورد ارتقاءها نیز این تیم وارد شده و ارتقاء به منظور تغییر نسخه سازمان‌یار را انجام می‌دهند.

2. پیش فروش: این تیم شامل افرادی است که مشتریان با آن ها تماس می‌گیرند تا سفارشی‌سازی‌های خود را تجزیه و تحلیل کنند. آن ها با تحلیلگران کسب‌وکار بحث و سعی می‌کنند نیازهای مشتریان را برآورده نمایند. آن ها تجزیه‌ و تحلیل فنی انجام داده و تخمینی از زمان کل توسعه را ارائه می‌دهند.

3. سفارشی‌سازی Saas: این تیم همان تیمی است که بلافاصله بعد از تیم پیش فروش وارد می‌شود. زمانی که تحلیل فنی و برآوردها انجام شد و کارفرما موافقت کرد که توسعه را ادامه دهد، این تیم تک تک توسعه‌ها را انجام می‌دهد. آن ها اطمینان حاصل می‌کنند که نیازهای مشتریان برآورده شود. هنگامی که سفارشی‌سازی را توسعه و تست کردند، آن را در اختیار تحلیلگر کسب‌ و کار قرار داده و سپس تحلیلگر کسب‌ و کار آن را تست کرده و در اختیار مشتری قرار می‌دهد.

4. درخواست‌های نماینده: این تیم مسئول کمک به نمایندگان در مورد سوالات فنی آن ها است. برخی از نمایندگان ترجیح می‌دهند شخصی‌سازی‌هایشان را خودشان توسعه دهند و از خدمات ما استفاده نمی‌کنند، اما در صورت داشتن مشکلات فنی، می‌توانند با این تیم تماس بگیرند.

مزیت های این شغل:

  • ارتقاء شخصی

  • خود مختاری

  • ارتباط با مشتری

  • تمرکز بر روی کیفیت

مسئولیت ها
  • تیکت‌های پشتیبانی و عیب‌یابی

  • بررسی مسائل فنی (مشکلات و باگ‌ها گزارش شده توسط مشتری)، بررسی علت اصلی، توصیف علائم مشکل، تعیین دامنه مشکل و پیشنهاد راه‌حل

  • کار با تیم‌های مختلف داخلی برای حل مشکلات فنی برای مشتریان و نمایندگان راهبردی

  • عمل به عنوان مشاور فنی برای مشتریان و نمایندگان راهبردی خود

  • حل مشکلات فنی، نشان دادن ارزش محصول  سازمان‌یار و برقراری ارتباط شفاف و موثر با مخاطبان فنی و غیر فنی

  • مدیریت پشتیبانی برای مشتریان Enterprise در محیط‌های SaaS،PaaS و Self-hosted

  • عیب‌یابی بخش‌های عملکردی ضعیف و شناسایی راه‌حل‌های موثر برای حل مشکلات در آینده نزدیک و بلند مدت

  • برآورده ساختن انتظارات مشتری یا فراتر از آن در مورد کیفیت پاسخ، به موقع بودن پاسخ‌ها و تجربه کلی مشتری

  • راحت کار کردن با پایتون، جاوا اسکریپت و PostgreSQL در محیط‌هایSaaS ، PaaS و Self-hosted

  • مستندسازی راه‌حل‌های تیکت پشتیبانی و اعمال این اصلاحات

مهارت های الزامی
  • مدرک لیسانس مورد نیاز - علوم کامپیوتر یا مهندسی

  • متفکر خلاق و حل‌کننده راهبردی مسئله

  • توانایی انتقال مفاهیم فنی به طور واضح و موثر، چه به صورت کتبی و چه شفاهی

  • آشنایی با مفاهیم پایگاه داده/اسکریپت‌نویسی

  • نشان دادن تمایل به محصولات SaaS که مدیریت CRM، حسابداری، موجودی، POS و سایر نرم‌افزارهای خاص

مهارت هایی که مزیت محسوب می شوند
  • یک تا 3 سال سابقه حرفه‌ای

  • تجربه در ERP

  • تجربه/دانش با نرم‌افزار‌های مبتنی بر SaaS/Cloud

  • اجتماعی و برون‌گرا

  • مایل به یادگیری مداوم و فعالانه کار کردن

  • تجربه قبلی در یک استارتاپ با رشد سریع

مزایای همکاری با تسهیل گستر

فعالیت های تفریحی و نشاط در کار

 برنامه های تفریحی و سرگرمی به همراه همکاران  در زمان ناهار (مانند فوتبال دستی و ...)


یادگیری و توسعه فردی

آموزش های عمومی و تخصصی در راستای پیشرفت شغلی (سه جلسه آموزش در هفته) 

پاداش ارزیابی عملکرد

 بهره مندی از گروه ویژه تسهیل گستر و پاداش های نسبی بر اساس عملکرد

زمان کاری منعطف

 می توانید بدون محدودیت بازه زمانی، کار کنید.


امکان دور کاری

کارکنان می‌توانند بدون آنکه هر روز به دفتر رسمی کارشان رفت‌وآمد داشته باشند، کار کنند.

موقعیت مکانی مناسب

ارائه بیمه تکمیلی به کارکنان تسهیل گستر

محیط کاری صمیمی و دوستانه

آشنایی و همکاری با یک تیم عالی تشکیل شده از افراد با تجربه و پویا

پاداش معرفی همکار

با معرفی دوستان و آشنایان خود، می توانید از پاداش های تسهیل گستر بهره مند شوید. 

زندگی در تسهیل گستر

جایی برای کار و زندگی را فراهم آورده ایم تا با تسهیل گستری ها در کنار هم به سوی هدف هایمان قدم برداریم.