مهندسان پشتیبانی محصول با تیم‌های خدمات مختلف همکاری می‌کنند تا بهترین راه‌ حل‌ های کدنویسی را برای کسب‌ و کارهایی که از نرم‌ افزار ما استفاده می‌کنند، به‌ صورت راهبردی بیابند.

به عنوان یک مهندس پشتیبان فنی، به ما کمک خواهید کرد تا به ماموریت خود در افزایش ارزش برای مشتریان SMB دست یابیم. این نقش همراه با سایر نقش‌هایی که به صورت مستقیم با مشتری همکاری می‌کند، قسمتی از یک تیم در حال رشد است و به شدت بر موفقیت سازمان‌یار تأثیر می‌گذارد. شما مشکلاتی را حل خواهید کرد که به کسب‌ و کارهای مشتریان ما کمک می‌کند تا به راه خود ادامه دهند و پیشرفت کنند. ما به دنبال شخصی هستیم که عاشق برنامه‌نویسی، تحقیق، همدلی و مهارت‌های ارتباطی عالی باشد. شما کسب و کارهای کوچک تا متوسط و کارکردهای درون آن ها را درک می‌کنید.

ما مطمئن می‌شویم که مشتریان ما با ارائه سفارشی‌سازی‌ها و پشتیبانی مورد نیازشان، با نسخه سازمان‌یار خود احساس راحتی کنند. ما کارهای مختلف انجام می‌دهیم: تجزیه و تحلیل پروژه‌ها، تخمین میزان توسعه‌ها، کمک به مشتریان در مورد سوالاتشان، برقراری تماس تلفنی آموزشی، بررسی کد یکدیگر، آماده‌سازی مستندات و نوشتن کد.

علت ایجاد تیم فنی حل مشکل برای جلب رضایت بیشتر مشتری است. فرض کنید شما یک مشتری هستید، از سازمان‌یار برای مدیریت شرکت خود استفاده می‌کنید، اما کاملاً از محصول راضی نیستید و احساس می‌کنید چیزی کم است. شما متوجه می‌شوید که اگر تغییراتی در منطق و نماها انجام شود سازمان‌یار می‌تواند با نیازهای شما سازگارتر باشد. اینجاست که وارد می‌شویم. شما به ما اطلاع می‌دهید که چه چیزی را می‌خواهید تغییر دهید، ما آن را تحلیل می‌کنیم، تخمین می‌زنیم و آن را انجام می‌دهیم. حالا اگر تیم فنی حل مشکل وجود نداشت چه اتفاقی می‌افتاد؟ خوب ... محصول را همانطور که هست، دریافت می‌کردید! ما این را نمی‌خواهیم، ما می‌خواهیم همه با نسخه خود از سازمان‌یار احساس راحتی کنند. تیم فنی حل مسأله از چهار تیم زیرمجموعه تشکیل شده است: نگهداری/انتقال (PDA)، قبل فروش  (NBE)، سفارشی‌سازی Saas (SEA)، درخواست‌های نماینده (EHM).

1. نگهداری/ارتقاء: در این تیم شما دو کار انجام می‌دهید. پایگاه داده مشتری را نگهداری می‌کنید یا ارتقاء می‌دهید. برای توضیح بیشتر، فرض کنید که شما مشتری تسهیل‌گستر هستید و درخواست سفارشی‌سازی دارید. در نگاه اول و پس از تست‌های فراوان، همه چیز درست به نظر می‌رسد. سفارشی‌سازی به پایگاه داده محصول منتقل می‌شود، شما از آن استفاده می‌کنید، همه چیز خوب است. اما، بعد از دو ماه، با خطای ردیابی مواجه می‌شوید! معنی آن چیست؟ چه کار باید کرد؟ شما با تیم نگهداری تماس می‌گیرید و آن ها مشکلات را برای شما برطرف می‌کنند. تیم نگهداری این سفارشی‌سازی را نگهداری می‌کند، اما در مورد ارتقاءها نیز این تیم وارد شده و ارتقاء به منظور تغییر نسخه سازمان‌یار را انجام می‌دهند.

2. پیش فروش: این تیم شامل افرادی است که مشتریان با آن ها تماس می‌گیرند تا سفارشی‌سازی‌های خود را تجزیه و تحلیل کنند. آن ها با تحلیلگران کسب‌وکار بحث و سعی می‌کنند نیازهای مشتریان را برآورده نمایند. آن ها تجزیه‌ و تحلیل فنی انجام داده و تخمینی از زمان کل توسعه را ارائه می‌دهند.

3. سفارشی‌سازی Saas: این تیم همان تیمی است که بلافاصله بعد از تیم پیش فروش وارد می‌شود. زمانی که تحلیل فنی و برآوردها انجام شد و کارفرما موافقت کرد که توسعه را ادامه دهد، این تیم تک تک توسعه‌ها را انجام می‌دهد. آن ها اطمینان حاصل می‌کنند که نیازهای مشتریان برآورده شود. هنگامی که سفارشی‌سازی را توسعه و تست کردند، آن را در اختیار تحلیلگر کسب‌ و کار قرار داده و سپس تحلیلگر کسب‌ و کار آن را تست کرده و در اختیار مشتری قرار می‌دهد.

4. درخواست‌های نماینده: این تیم مسئول کمک به نمایندگان در مورد سوالات فنی آن ها است. برخی از نمایندگان ترجیح می‌دهند شخصی‌سازی‌هایشان را خودشان توسعه دهند و از خدمات ما استفاده نمی‌کنند، اما در صورت داشتن مشکلات فنی، می‌توانند با این تیم تماس بگیرند.

مزیت های این شغل:

• ارتقاء شخصی

• خود مختاری

• ارتباط با مشتری

• تمرکز بر روی کیفیت

مزایای همکاری با تسهیل گستر