مدیریت وظایف مختلف، برنامهریزی دقیق، ارائه خدمات باکیفیت و حفظ رضایت مشتری، تنها بخشی از چالشهای صنعت خدمات هستند. غلبه بر این چالشها، فرصتهای زیادی برای رشد و پیشرفت و دستیابی به موفقیتهای چشمگیر به همراه دارد.
سازمانیار با طراحی راهکار خدماتی، با یکپارچهسازی همه بخشهای کسبوکار و جلوگیری از اتلاف وقت کارکنان، و همچنین اتوماسیون و برنامهریزی دقیق وظایف و پروژهها، در ارائه خدمات باکیفتتر و سریعتر به مشتریان و جلب رضایت حداکثری آنها همراه شماست.
راهکار جامع اودوو برای صنایع خدماتی

دیگر نگران چالشهای پیچیده و زمانبر خدمات خود نباشید. ما با ارائه راهحلهای جامع و کارآمد، در کنار شما خواهیم بود تا تمام نیازهای خدماتی شما را به طور کامل برآورده کنیم.
استخدام، آموزش، حفظ و انگیزهدهی و مدیریت زمان و کارکرد
بهینهسازی و تعریف فرآیندها، اتوماسیون فرآیندها و بهینهسازی گردشکارها
برنامههای وفاداری، مدیریت اطلاعات و اسناد و اتوماسیون ارتباطات و پیگیریها
بهینهسازیها و کاهش هزینهها، قیمتگذاری منصفانهتر برای رشد و رقابت
صدور فاکتور برای خدمات ساعتی یا پروژهای، ابزارهای جذب و حفظ مشتریان
مدیریت گردش نقدی، هزینهها، سودآوری، و سیستم جامع حسابداری
راهکارهای خدماتی انعطافپذیر، متناسب با نیازها و بودجه شما
برای کسبوکارهای خدماتی کوچک و بزرگ، طرحهای مقرون به صرفه و سطحبندیشدهای طراحی کردهایم تا بیشترین میزان بهرهمندی را در مسیر پیشرفت به دست آورید.







پاسخی جامع به تمام نیازمندیهای خاص صنعت خدمات
راهکار خدماتی سازمانیار به طور خاص به رفع چالشها و نیازهای منحصر به فرد صنعت خدماتی طراحی شده و با در نظر گرفتن ظرافتها و پیچیدگیهای این حوزه، به شما کمک میکند تا بر چالشهای مختلف غلبه کرده و به اهداف خود دست پیدا کنید.
- تعریف دقیق جزئیات پروژه با انواع وظایف و زیروظایف
- تخصیص و تعریف مسئولیت اعضای تیم
- هماهنگی کامل با برنامهریزی کارکنان
- ثبت و گزارش هزینهها و سودهای هر پروژه به صورت مجزا و کلی
- پیشبینی مالی از وضعیت مالی آینده
- مدیریت مطالبات و حسابهای مشتریان و کنترل هزینهها
- گزارشات جامع و تفصیلی از روند پروژه هم به نیروهای داخلی و هم از طریق پورتال به ذینفعان برون سازمانی
- ردیابی دقیق وضعیت پروژهها و خدمات
- ارائه گزارش وضعیت تمام پروژهها در یک نگاه جهت شناسایی نقاط قوت و ضعف
- ثبت و مدیریت درخواستهای مشتریان از سمت وبسایت
- اتوماسیون وظایف مربوط به پشتیبانی و تحلیل عملکرد هریک از پشتیبانها
- ایجاد وظیفه و پروژه از محل تیکتهای دریافتی و امکان فاکتور کردن هزینهها
- کاهش هزینه ارائه خدمات به مشتری از محل سادهسازی و اتوماسیون فرآیندها
- مدیریت مهارتها و تخصصهای تمام اعضای تیم
- تخصیص وظایف بر اساس نقش و مهارت
- مدیریت انواع روشهای حقوق و دستمزد (ساعتی، پروژهای، حضوری، غیرحضوری و...) با قابلیت محاسبه خودکار
- رهگیری کامل ساعات حضور کارمند و زمانهای صرف شده بر روی پروژهها و وظایف
- برنامهریزی شیفتهای کاری و ردیابی دقیق حضور و غیاب
- مدیریت ارتباط و هماهنگی بین اعضای تیم، مشتریان و مدیران
- بودجهبندی و ردیابی تمام هزینههای مربوطه
- اتوماسیون ارتباطات و ارسال یادآورهای برنامهریزی شده به مشتریان و کارکنان
- برقراری ارتباطات شفاف با مشتریان با هدف افزایش رضایت
- سیستم خودکار نظرسنجی بعد از ارائه خدمات (پیامک یا ایمیل)
- تعریف انواع سفارشهای فروش و پیشفاکتورها
- امکان اخذ امضای آنلاین یا پرداخت آنلاین برای تمام فاکتورها
- سیستم حسابداری جامع و یکپارچه برای صنعت خدماتی
- برنامهریزی وظایف کارکنان در محل
- صدور فاکتور بر مبنای ساعات کارکرد واقعی
- یکپارچه با سیستم نقشه آنلاین جهت مسیریابی کارکنان خدماتی و فروش
- کاهش زمان انتظار با مدیریت زمانهای آزاد کارکنان پاسخگو
- مدیریت کامل تقویم، روزهای کاری و ساعات کاری و حضور کارکنان
- امکان درخواست جلسه یا خدمات از کارکنان مشخص از طریق وبسایت
- یادآورهای خودکار جهت یادآوری و کاهش نرخ عدم حضور در جلسات
- افزایش دقت و حذف ناهماهنگیهای بین کارکنان و بین شیفتهای کاری
هوش تجاری (BI) و گزارشگیری
- جمعآوری دادههای زنده سیستم
- شناسایی کالاهای پرفروش و راکد
- آمادگی سازمان دربرابر تغییرات بازار
- داشبورد جامع گزارشهای فروش
- شناسایی روندهای فروش و نقاط ضعف و قوت
- دسترسی به داشبوردهای تجمیعی دادهها
- درک نیازها و خواستههای مشتریان
پشتیبانی و خدمات
- سیستم جامع پشتیبانی و تیکتینگ
- مدیریت خدمات پس از فروش
- اتوماسیون مراحل رسیدگی به درخواست مشتری
- اتوماسیون نظرسنجی و جمعآوری بازخورد
- پشتیبانی مشتریان
- بازاریابی در شبکههای اجتماعی
- یکپارچه با CRM
- مدیریت محتوا و بازاریابی محتوایی
- تجمیع و گزارشدهی تحلیلی دقیق
بازاریابی و فروش
- تعریف انواع محصولات خدماتی
- بسته کاملی از ابزارهای بازاریابی
- سیستم جامع بازاریابی با ایمیل
- سیستم جامع بازاریابی پیامکی
- ابزار بازاریابی در شبکههای اجتماعی
- ابزارهای مدیریت محتوا و بازاریابی محتوایی
- جمعآوری و ارائه گزارشهای تحلیلی دقیق

پشتیبانی و خدمات پس از فروش
- پورتال جامع و متمرکز مشتریان
- رسیدگی به درخواستهای مشتریان
- رهگیری کالاهای فروخته شده
- سیستم پشتیبانی و تیکتینگ
- مدیریت مرجوعیها و بازپرداخت
- تحلیل عملکرد برای بهبود فرآیندهای فروش
- اتوماسیون نظرسنجی و جمعآوری بازخورد
تعریف پروژه خدماتی
- تعریف پروژه و وظایف با جزئیات
- تعریف مسئولیت اعضای تیم
- برنامهریزی اجرای کار و وظایف مرتبط
- ثبت و گزارش سود و هزینه پروژه
- مدیریت مطالبات و هزینهها
- گزارش تفصیلی روند پروژه
- مدیریت ضایعات و ازهمگشایی
- محاسبه بهای تمام شده تفکیکی محصولات
- کنترل حسابهای دریافتنی و پرداختنی
امور مشتریان و CRM
- ثبت و جمعآوری خدمات مورد نیاز مشتریان
- ثبت و مدیریت کامل اطلاعات مشتریان
- ایجاد یادآورها و تعاملات خودکار با مشتری
- یکپارچه با سیستم تجارت الکترونیکی
- تعریف فرآیند سفارشگیری آنلاین و آفلاین
- تعریف فرآیندهای جذب و حفظ مشتری
سازمانیار، پاسخی فراتر از آنچه که تصور میکنید
با چشمانداز درست الکترونیکی کردن همه نیازمندیهای شما، سازمانیار علاوه بر چالشهای خاص و عمومی صنعت تولیدی، یک راهحل جامع برای تمام نیازهای کسبوکار شماست تا بتوانید تمام جنبههای تجارت خود را به طور مؤثر مدیریت کنید.
