استقرار ERP تنها آغاز مسیر تحول دیجیتال است. ادامه این مسیر با پشتیبانی تخصصی، بهموقع و کارآمد تضمین میشود. بستههای پشتیبانی تسهیلگستر، متناسب با نیاز کسبوکارهای کوچک تا بزرگ ایرانی طراحی شدهاند تا هر زمان که نیاز به رفع خطا، آموزش، راهنمایی یا مشاوره داشتید، در کنار شما باشیم.
پشتیبانی حرفهای برای بهرهوری پایدار از سازمانیار
همیشه کنار شما هستیم...
تسهیلگستر؛ جایی که پشتیبانی فقط خدمات نیست، یک شریک استراتژیک است
پشتیبانی مبتنی بر تجربه، تخصص و تعهد
متشکل از مشاوران ERP، توسعهدهندگان ارشد و مربیان باتجربه، با آمادگی کامل برای پشتیبانی فنی، آموزش و مشاوره در سریعترین زمان ممکن.
SLA شفاف و زمانبندی تضمینشده
زمان پاسخ اولیه برای هر سطح خدمات (پایه تا VIP) از پیش تعریف شده و کاملاً تضمینشده است تا کسبوکار شما بدون وقفه ادامه یابد.
رفع فوری اشکال و نگهداری مستمر
در صورت بروز مشکل، تیم پشتیبانی با شناسایی سریع و رفع فوری اشکالات فنی و کارکردی، اختلال را به حداقل ممکن رسانده و تداوم جریان کاری شما را تضمین میکند.
منابع آموزشی جامع، غنی و بومیسازیشده و خدمات سلفسرویس
دسترسی دائمی به مستندات فارسی، ویدئوهای آموزشی بومیشده و چتبات هوشمند، مسیر یادگیری و ارتقای مهارتهای تیم شما را تسهیل میکند. بدون وابستگی، بدون توقف.
بهروزرسانی منظم، ارتقا و پشتیبانگیری خودکار
با آپدیتهای روزانه، آپگرید سالانه مطابق با جدیدترین نسخههای Odoo و سازمانیار، همراه با سرویس بکاپگیری خودکار، امنیت و پایداری دادههای شما تضمین میشود.
مدل پشتیبانی ترکیبی اشتراک + نفر–ساعتی
بستههای سالانه شامل اعتبار مشخص نفر–ساعتی (36، 60 یا 120 ساعت) همراه با امکان خرید نفر–ساعت مازاد، انعطاف بالا در مدیریت منابع پشتیبانی را فراهم میکند.
کانالهای متنوع ارتباطی، همیشه در دسترس
پشتیبانی از طریق تیکت، ایمیل، چتبات، جلسه آنلاین، تماس تلفنی و پیامرسانها (واتساپ/تلگرام)، متناسب با سطح پلن شما، راه ارتباطی مطمئن و سریع را تضمین میکند.
ساعات و روزهای خدمترسانی گسترده
ارائه خدمات از شنبه تا چهارشنبه (۸:۳۰ تا ۱۷:۰۰) و پنجشنبهها (۸:۰۰ تا ۱۴:۰۰) و در پلنهای پیشرفته، گسترش ساعات پاسخگویی تا ساعت ۲۰:۰۰ و در پلنهای VIP بصورت 24 ساعت شبانهروز و 7 روز هفته حتی در روزهای جمعه و تعطیل
تنوع در روشهای پرداخت متناسب با شرایط شما
پرداخت نقدی با ۲۰٪ تخفیف ویژه، پرداخت طی ۳ قسط با ۱۵٪ تخفیف، یا پرداخت در ۶ قسط با ۱۰٪ تخفیف، همگی فرصتهایی مناسب برای صرفهجویی در هزینهها هستند. همچنین، امکان پرداخت در ۱۲ قسط بدون تخفیف نیز فراهم شده تا حداکثر انعطاف مالی برای کسبوکار شما ایجاد شود.
جدول مقایسه بستههای پشتیبانی سازمانیار (Odoo ERP)
-
ویژگیها / بسته
-
پایه
-
نقرهای
-
طلایی
-
پلاتینیوم
-
سفارشی (VIP)
- رفع اشکالات فنی و کارکردی
- دریافت اصلاحات و آپدیتهای روزانه
- آپگرید هسته Odoo و ماژولهای پایه سازمانیار تسهیلگستر
- دسترسی به مستندات و منابع آموزشی آنلاین
- استفاده از پورتال مشتریان و خدمات سلفسرویس وبسایت
- پشتیبانگیری خودکار (راهکار ابری)
- نگهداری زیرساخت و سرور (راهکار ابری)
- اعتبار نفرساعت خدمات موردی مازاد بر تعهدات پشتیبانی (سالیانه)
- 4 ساعت
- 36 ساعت
- 60 ساعت
- 120 ساعت
- توافقی
- آپگرید ماژولهای سفارشی، اپاستور و استودیو
- کسر از نفرساعت
- کسر از نفرساعت
- کسر از نفرساعت
- کسر از نفرساعت
- کسر از نفرساعت
- بازطراحی وبسایت در نسخههای جدید
- کسر از نفرساعت
- کسر از نفرساعت
- کسر از نفرساعت
- کسر از نفرساعت
- کسر از نفرساعت
- سطح خدمات (SLA) – زمان پاسخ اولیه
- تا ۲ روز کاری
- تا ۱ روز کاری
- تا ۱۲ ساعت کاری
- تا ۶ ساعت کاری
- تا ۱ ساعت کاری (۲۴×۷)
- سطح خدمات (SLA) – زمان رفع مشکل
- تا ۴ روز کاری
- تا ۳ روز کاری
- تا ۲ روز کاری
- تا ۱ روز کاری
- تا ۴ ساعت کاری (۲۴×۷)
- شیوه اعلام درخواست سرویس
- تیکت، ایمیل
- تیکت، ایمیل
- + جلسه آنلاین
- + تلفن
- + واتساپ یا تلگرام یا بله
- بازهی زمانی ارائه خدمات
- شنبه تا چهارشنبه 8:30 الی 17 پنج شنبه 8 تا 14
- شنبه تا چهارشنبه 8:30 الی 20 پنج شنبه 8 تا 14
- شنبه تا چهارشنبه 8:30 الی 20 پنج شنبه 8 تا 14
- شنبه تا چهارشنبه 8:30 الی 20 پنج شنبه 8 تا 14
- 24 ساعت شبانه روز، 7 روز هفته، حتی جمعه و ایام تعطیل
- مدیر حساب اختصاصی
- حضور کارشناس در محل
- قیمت سالانه – مبلغ متغیر (راهکارهای اشتراکی پایه و پیشرفته / اجارهای)
- 100% قیمت نرمافزار و کاربر
- 100% قیمت نرمافزار و کاربر
- 100% قیمت نرمافزار و کاربر
- 100% قیمت نرمافزار و کاربر
- 100% قیمت نرمافزار و کاربر
- قیمت سالانه – مبلغ متغیر (راهکار دائمی / تحت مالکیت)
- 25% قیمت نرمافزار و کاربر
- 25% قیمت نرمافزار و کاربر
- 25% قیمت نرمافزار و کاربر
- 25% قیمت نرمافزار و کاربر
- 25% قیمت نرمافزار و کاربر
- قیمت سالانه – مبلغ ثابت (تومان)
- رایگان
- 90.000.000 تومان
- 150.000.000 تومان
- 300.000.000 تومان
- توافقی
- قابل پرداخت در
- -
- 12 قسط یا 6 قسط یا 3 قسط یا نقد
- 12 قسط یا 6 قسط یا 3 قسط یا نقد
- 12 قسط یا 6 قسط یا 3 قسط یا نقد
- توافقی
* تمامی مشتریان جدید، بهمدت یک سال از بسته پایه بهصورت رایگان بهرهمند خواهند شد.
* تعرفههای سالانه متناسب با افزایش حقوق و مزایای مصوب قانون کار جمهوری اسلامی ایران بهروزرسانی میشود.
* در راهکار دائمی، تمدید خدمات پشتیبانی در سالهای بعد اختیاری است.
* مشتریان راهکار دائمی ابری در صورت عدم تمدید پشتیبانی، میتوانند صرفاً با پرداخت هزینه میزبانی و زیرساخت، از خدمات هاستینگ استفاده کنند.
* در راهکار اشتراکی (SaaS)، عدم تمدید قرارداد منجر به پایان اعتبار استفاده از نرمافزار خواهد شد، لیکن مشتری در هر زمان امکان دریافت نسخهای از بانک اطلاعاتی خود را خواهد داشت.
* خدمات توسعه، سفارشیسازی، آموزش، مهاجرت داده و استقرار اولیه خارج از تعهدات پشتیبانی بوده و بر اساس قرارداد یا نفرساعت مصوب محاسبه میشود.
انعطاف در هر لحظه از مسیر پشتیبانی
ممکن است در طول سال، پروژههای جدید یا درخواستهای ویژهای مطرح شود که خارج از محدوده بسته اصلی شما باشند. برای چنین مواردی، نیازی به تغییر پلن یا خرید مجدد نیست — میتوانید هر زمان که خواستید، بهصورت موردی و به اندازه نیاز خود نفرساعت خدمات تهیه کنید.