به‌تازگی وب‌سایتی برای فروش غیرحضوری محصولات کسب‌وکار خود راه‌اندازی کرده‌اید و متوجه شده‌اید برای فروش قانونی به نماد الکترونیک نیاز دارید؟ نمی‌دانید نماد اعتماد الکترونیک چیست یا آنکه به چه شرایط و مدارکی جهت گرفتن آن نیاز است؟ شاید هم اصلا صاحب کسب‌وکاری نباشید و به‌عنوان مشتری که قصد خرید اینترنتی دارد می‌خواهید بدانید چطور و بر چه اساسی می‌توانید به وبسایت فروشنده اعتماد کنید؟ مطلب حاضر راهنمای جامعی است درباره این نماد. در ادامه، به شما خواهیم گفت نماد الکترونیک یا اینماد چیست، چرا گرفتن آن برای کسب‌وکارهای مجازی الزامی است، چگونه می‌توانیم نماد اعتماد الکترونیک بگیریم، و هر سؤال مرتبط دیگری را که احتمالا در ذهن دارید پاسخ خواهیم داد. همراه ما بمانید.
نماد اعتماد الکترونیک چیست؟
نماد اعتماد الکترونیکی یا نماد الکترونیک یا اینماد، همان‌طور که از نام آن برمی‌آید، نوعی نشان اعتماد است که ارگانی دولتی به نام مرکز توسعه تجارت الکترونیکی در اختیار آن دسته از وب‌سایت‌های تجاری قرار می‌دهد که محصولاتشان را از طریق اینترنت می‌فروشند. البته این کسب‌وکارها برای دریافت نشان اعتماد باید صلاحیت خود را احراز کنند و مدارک لازم را در اختیار ارگان مربوطه قرار دهند.
در دنیای امروز، با رشد چشم‌گیر فعالیت کسب‌وکارهای اینترنتی در فضای مجازی، بحث امنیت خرید و حفظ حقوق مشتریان اهمیت دوچندان پیدا کرده است؛ به‌ویژه که از زمان فراگیری ویروس کرونا بخش اعظم مشتریان ترجیح می‌دهند به‌شکل غیرحضوری از خدمات کسب‌وکارها استفاده کنند و به‌جای مراجعه حضوری به فروشگاه‌ها، محصولات موردنظرشان را درِ خانه تحویل بگیرند.
اما در چنین شرایطی که مشتری مستقیما با فروشنده رودررو نمی‌شود و تنها چیزی که به آن دسترسی دارد آدرس وبسایت یا اطلاعات تماس در شبکه‌های اجتماعی و نظایر اینهاست، چطور می‌تواند از حفظ حقوقش کسب اطمینان کند؟ اگر کسب‌وکار مذکور خلافی مرتکب شود، فرضا محصول را نفرستد، محصول ایرادی داشته باشد یا مغایر با چیزی باشد که مشتری سفارش داده بود، چه باید بکند و چطور می‌تواند حقش را بگیرد؟
وقتی کسب‌وکار اینترنتی نماد الکترونیک را دریافت کند، لوگوی آبی‌رنگ آن روی صفحه اصلی سایت نمایش داده خواهد شد. مشتری با دیدن این نماد مطمئن خواهد شد که می‌تواند به کسب‌وکار مذکور اعتماد کند و اگر به هر دلیلی، در فرایند خرید یا ارسال محصول مشکلی پیش آمد، قادر به پیگیری موضوع و احقاق حقوق خود خواهد بود.
چرا باید نماد الکترونیک بگیریم؟
نماد اعتماد الکترونیکی (در کادر قرمزرنگ بالای صفحه، سمت راست)
وقتی مشتری نماد اعتماد الکترونیک را در صفحه اصلی وبسایت کسب‌وکاری مشاهده کند، از بسیاری از جهات خیالش راحت خواهد بود. مشتری می‌تواند مطمئن باشد که:
اطلاعات شخصی و مالی او کاملا محفوظ خواهد ماند؛
در صورت بروز اشکال، امکان شناسایی صاحب کسب‌وکار را دارد؛
روند بازپس‌گیری پول و برگرداندن کالا در صورت نارضایتی از قبل برایش مشخص خواهد شد؛
محصولی که دریافت می‌کند یا خدمتی که به او ارائه می‌شود با آنچه به او قول داده می‌دهند هیچ مغایرتی نخواهد داشت.
مراحل گرفتن نماد الکترونیک؛ چگونه نماد اعتماد بگیریم؟
1. ورود به سامانه اینماد:
• به وبسایت رسمی اینماد مراجعه کنید. (www.enamad.ir)
• در بخش "کسب‌وکارها" گزینه "ثبت‌نام و ورود به پنل کاربری" را انتخاب کنید.
• بر روی گزینه "سامانه فعلی اینماد" کلیک کنید.
• برای ورود سریع‌تر، از طریق "دولت من" وارد شوید.
با دریافت پیامک و ثبت آن وارد داشبورد خود شوید.
2. ثبت اطلاعات کسب‌وکار:
• روی گزینه ایجاد کسب و کار جدید کلیک نمایید.
• در مرحله اول اطلاعات هویتی شما بر اساس کدملی و شماره همراه به صورت خودکار وارد می‌شود.
• اطلاعات کسب‌وکار خود را به طور دقیق و کامل وارد کنید.
• نوع کسب‌وکار (با فرایند فروش اینترنتی، کسب‌وکار خرد، اینماد معمولی) را انتخاب کنید.
• آدرس دامنه سایت خود را وارد کنید.
• نام فارسی و لاتین کسب‌وکار را وارد کنید.
3.تکمیل اطلاعات محصول یا خدمات:
• اطمینان حاصل کنید که حداقل یک محصول یا خدمت با امکان خرید آنلاین در سایت شما وجود دارد.(یک سیکل کامل خرید محصول از وبسایت انجام می پذیرد.
• نام، قیمت، توضیحات و تصاویر محصولات یا خدمات را به صورت کامل و دقیق در سایت قرار دهید.
4. حالا باید برای تأییدیه دسترسی فنی به دامنه یکی از این 4 گزینه را انتخاب کنید.
• ارسال کد به ایمیل دامنه و تأیید کد
• بارگذاری فایل در سرور
• افزودن متاتگ در صفحه اصلی وب سایت
• تغییر عنوان صفحه سایت به صورت موقت
با یکی از این روش ها و هماهنگی با مدیر پروژه استقرار این مرحله را انجام دهید.
5. مرحله قانونمدی کسب و کار
در مرحله قانونمدی کسب و کار عنوان رشته فعالیت مرتبط با کسب و کارتان را انتخاب کنید و گزینه ثبت را بزنید. سپس نحوه فروش رشته فعالیت را از بین سه گزینه انتخاب کنید:
• فروش مستقیم
• فروش غیرمستقیم
• فروش مستقیم و غیر مستقیم
6. اطلاعات تماس:
• آدرس پست الکترونیکی را وارد کرده و بعد از زدن گزینه «ثبت» کد ارسال شده به ایمیل را وارد کنید.
• شماره تلفن ثابت خود را وارد کنید و یکی از روش‌های احراز هویت تلفنی را انتخاب کنید. مثلاً در روش دوم با شماره تماس داده شده توسط سامانه تماس بگیرید اجازه دهید حداقل دوبار بوق آزاد به صدا دربیاید و سپس تماس را قطع کنید. شماره شما در سامانه ثبت می‌شود و می‌توانید گزینه "تماس گرفتم بررسی کن" را انتخاب کنید.
• کد پستی خودتان را وارد کنید تا آدرس نشانی به صورت خودکار از طریق اداره پست استعلام گرفته شود. سپس موقعیت مکانی را از روی نقشه انتخاب کنید.
• اگر اینماد معمولی را انتخاب کرده باشید، باید احراز هویت پستی نیز انجام دهید. دکمه «درخواست شناسه یکتای احراز نشانی» انتخاب و با انتقال به درگاه شرکت ملی پست، هزینه‌ای در حدود 17 هزار تومان پرداخت کنید. این هزینه جهت ارسال یک بسته پستی حاوی دو کد برای تأیید اطلاعات مکانی شما است. این بسته پستی باید تحویل خود شما یا یکی از بستگان درجه یک شود، پس بهتر است آدرس معتبری وارد کنید.
• برای اطلاعات تکمیلی ساعات پاسخگویی خودتان در روزهای کاری را انتخاب کنید، به مرحله بعدی بروید.
7. تایید تعهد نامه
• اگر تمامی اطلاعات کسب و کار شما تأیید شد، متن تعهدنامه را مطالعه کرده و در آخر تیک گزینه"اطلاعات تعهدنامه را به صورت کامل مطالعه کرده‌ام و با آگاهی کامل مفاد آن را می‌پذیرم." را بزنید.
8. پرداخت هزینه:
• مبلغ مورد نظر را پرداخت نمایید.
9. پرداخت هزینه:
• کارشناسان اینماد اطلاعات شما را بررسی می‌کنند.
• در صورت وجود هرگونه نقص یا ابهام، با شما تماس خواهند گرفت.
در مرحله آخر توضیحات نوع اینماد (مثلاً اینماد یک ستاره) به همراه لینک اینماد و کد رهگیری مالیاتی برای شما نمایش داده می‌شود. باید کد اینماد را مدیر پروژه استقرار دهید تا اضافه نماید یا اینکه خودتان این کار را انجام دهید.
• مدارک مورد نیاز (برای اشخاص حقوقی):
• آگهی تاسیس در روزنامه رسمی
• اساسنامه شرکت
• آخرین تغییرات شرکت
• آگهی اسامی اعضای هیئت مدیره
• آگهی فعالیت شرکت
• تعهدنامه شخص حقوقی درخواست کننده
• مجوز فعالیت (در صورت نیاز)
نکات مهم:
• SSL: داشتن گواهی SSL برای سایت شما ضروری است.
• شرایط عمومی اینماد: با دقت شرایط عمومی اینماد را مطالعه کنید.
• زمان بررسی: مدت زمان بررسی درخواست‌ها متفاوت است و به عوامل مختلفی بستگی دارد.
مزایای دریافت اینماد:
• افزایش اعتماد مشتریان
• بهبود رتبه سایت در موتورهای جستجو
• ایجاد اعتبار برای کسب‌وکار
• امکان شرکت در مزایده‌های دولتی
توجه: برای اطلاعات دقیق‌تر و بروزرسانی شده، به وبسایت رسمی اینماد مراجعه کنید. همچنین می‌توانید از راهنمایی کارشناسان اینماد استفاده کنید.
