چرا نرم‌افزار مدیریت خدمات تعمیر و سرویس‌کار باید به ERP متصل باشد؟

Odoo، به عنوان یک راهکار ERP برای خدمات پس از فروش و یکی از قدرتمندترین و انعطاف‌پذیرترین سیستم‌های برنامه‌ریزی منابع سازمانی متن‌باز، ابزاری ایده‌آل برای یکپارچه‌سازی تمامی فرآیندهای کسب‌وکار، از جمله مدیریت سرویس‌کاران سیار، با بخش‌های کلیدی مانند انبار، فروش و مالی است. معماری ماژولار Odoo به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا تنها ماژول‌های مورد نیاز خود را فعال کرده و با رشد کسب‌وکار، ماژول‌های بیشتری را اضافه کنند. این ویژگی، Odoo را به گزینه‌ای مناسب برای شرکت‌های کوچک تا بزرگ تبدیل می‌کند.

با استفاده از Odoo، شما می‌توانید یک سامانه اعزام کارشناس تعمیر در محل را با دقت و کارایی بالا راه‌اندازی کنید که به طور یکپارچه با سایر بخش‌های سازمان شما کار می‌کند. این یکپارچگی از مراحل اولیه ثبت درخواست تا اتمام کار و صدور فاکتور نهایی، مسیری هموار و خودکار را فراهم می‌آورد.

یکپارچگی با بخش انبار:

• مدیریت موجودی قطعات یدکی: هنگامی که یک درخواست تعمیر در Odoo ثبت می‌شود، سیستم می‌تواند به طور خودکار نیاز به قطعات یدکی را در ماژول انبار شناسایی کند. این بدان معناست که نرم‌افزار مدیریت تعمیرات دوره‌ای در سازمان‌ها و کارخانه‌ها می‌تواند اطمینان حاصل کند که قطعات مورد نیاز پیش از اعزام سرویس‌کار آماده هستند.
• رزرو و تخصیص خودکار: Odoo می‌تواند به طور خودکار قطعات مورد نیاز برای یک سفارش خدماتی را رزرو کند، از این رو اطمینان حاصل می‌شود که قطعات در زمان نیاز برای سرویس‌کار در دسترس هستند و از فروش آنها به مشتریان دیگر جلوگیری می‌شود.
• ردیابی مصرف قطعات: سرویس‌کاران می‌توانند پس از انجام کار، قطعات مصرفی را مستقیماً از طریق اپلیکیشن موبایل Odoo ثبت کنند. این اطلاعات به طور خودکار موجودی انبار را به‌روزرسانی کرده و امکان پیگیری دقیق هزینه‌ها را فراهم می‌کند.
• ایجاد درخواست خرید خودکار: هنگامی که موجودی یک قطعه به حداقل سطح از پیش تعریف شده می‌رسد، Odoo می‌تواند به طور خودکار یک درخواست خرید در ماژول تدارکات ایجاد کند، که این امر به جلوگیری از کمبود موجودی و وقفه در خدمات کمک می‌کند.

یکپارچگی با بخش فروش:

• ثبت و پیگیری سفارشات خدماتی: درخواست‌های مشتریان برای خدمات تعمیر یا نگهداری، به عنوان سفارشات خدماتی در ماژول فروش Odoo ثبت می‌شوند. این امر امکان پیگیری کامل از زمان دریافت درخواست تا اتمام کار و صدور فاکتور را فراهم می‌کند.
• قیمت‌گذاری خدمات و قطعات: Odoo امکان تعریف لیست قیمت‌های مختلف برای خدمات و قطعات را فراهم می‌کند. این لیست‌ها می‌توانند بر اساس نوع مشتری، نوع سرویس یا هر معیار دیگری تنظیم شوند و به طور خودکار در زمان ایجاد فاکتور اعمال گردند.
• فروش قراردادهای خدمات: با Odoo می‌توانید قراردادهای خدمات پس از فروش و گارانتی را مدیریت کنید. این قراردادها می‌توانند شامل سرویس‌های دوره‌ای، پشتیبانی و تعمیرات باشند که به طور خودکار به ماژول مدیریت سرویس‌ها منتقل می‌شوند.

یکپارچگی با بخش مالی:

• صدور فاکتور خودکار: پس از اتمام کار توسط سرویس‌کار و تأیید خدمات، Odoo می‌تواند به طور خودکار فاکتور را در ماژول مالی ایجاد کند. این فاکتور می‌تواند شامل هزینه‌های قطعات، دستمزد سرویس‌کار و سایر هزینه‌های مرتبط باشد.
• مدیریت حساب‌های دریافتنی: تمامی فاکتورهای صادر شده در ماژول مالی Odoo ثبت می‌شوند و امکان پیگیری وضعیت پرداخت‌ها و مدیریت حساب‌های دریافتنی را فراهم می‌کنند.
• ردیابی هزینه‌ها: تمامی هزینه‌های مربوط به خدمات، از جمله هزینه‌های قطعات، ایاب و ذهاب سرویس‌کاران، و دستمزد آنها، در ماژول مالی Odoo قابل ردیابی هستند. این اطلاعات برای تحلیل سودآوری خدمات و گزارش‌دهی مالی بسیار ارزشمند هستند.
• گزارش‌دهی مالی جامع: Odoo امکان تولید گزارشات مالی متنوعی از جمله صورت سود و زیان، ترازنامه، و گزارشات مربوط به سودآوری خدمات را فراهم می‌کند. این گزارشات به مدیران کمک می‌کنند تا سلامت مالی سازمان را ارزیابی کرده و تصمیمات استراتژیک بگیرند.

با این یکپارچگی عمیق، Odoo به عنوان یک سیستم مدیریت خدمات در محل مشتری، نرم‌افزار ثبت درخواست تعمیرات، و نرم‌افزار اعزام تکنسین، به شما امکان می‌دهد تا فرآیندهای خدمات پس از فروش خود را به طور کامل اتوماسیون کرده و از مزایای بهره‌وری بالا، کاهش خطاها و رضایت بیشتر مشتریان بهره‌مند شوید. این قابلیت‌ها Odoo را به یک ابزار ضروری برای هر سازمانی که به دنبال مدیریت بهینه نرم‌افزار مدیریت کارهای خدماتی روزانه و مدیریت سرویس‌های پشتیبانی تجهیزات در شرکت‌ها است، تبدیل می‌کند.

نرم‌افزار مدیریت خدمات تعمیر و سرویس‌کار

۵ مزیت کلیدی استفاده از Odoo در مدیریت خدمات پس از فروش و سرویس‌کاران سیار

در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت، کلید حفظ مشتریان و رشد کسب‌وکار است. نرم‌افزار مدیریت خدمات پس از فروش، به ویژه هنگامی که به طور یکپارچه با یک ERP قدرتمند مانند Odoo عمل می‌کند، مزایای بی‌شماری را برای سازمان‌ها به ارمغان می‌آورد. در ادامه به ۵ مزیت کلیدی استفاده از Odoo در مدیریت خدمات پس از فروش و سرویس‌کاران سیار می‌پردازیم:

1. یکپارچگی کامل و دید 360 درجه از مشتری:

بزرگترین مزیت Odoo، توانایی آن در یکپارچه‌سازی تمامی جنبه‌های کسب‌وکار است. با Odoo، اطلاعات مشتری، سوابق خرید، تاریخچه تعمیرات، وضعیت گارانتی، مکاتبات، و اطلاعات مالی همگی در یک پایگاه داده مرکزی جمع‌آوری می‌شوند. این دید 360 درجه از مشتری به سرویس‌کاران و تیم پشتیبانی امکان می‌دهد تا پیش از مراجعه به محل یا پاسخگویی به تماس، تمامی اطلاعات لازم را در اختیار داشته باشند. به عنوان مثال، یک تکنسین برنامه مدیریت خدمات تعمیر لوازم خانگی می‌تواند بلافاصله سابقه تعمیرات قبلی یک یخچال را مشاهده کند، قطعات مصرفی را شناسایی کند و با آمادگی کامل برای تعمیر مراجعه کند. این یکپارچگی به سامانه مدیریت درخواست‌های خدماتی نیز کمک می‌کند تا با اطلاعات دقیق‌تر و جامع‌تر به مشتریان پاسخ دهد و فرآیند حل مشکل را تسریع بخشد.

2. بهینه‌سازی زمان‌بندی و اعزام سرویس‌کاران:

ماژول‌های پیشرفته زمان‌بندی (Scheduling) در Odoo، به شما امکان می‌دهند تا برنامه‌ریزی سرویس‌کاران را به بهترین شکل ممکن انجام دهید. این سیستم می‌تواند با در نظر گرفتن موقعیت جغرافیایی سرویس‌کاران، مهارت‌های تخصصی، در دسترس بودن، و اولویت درخواست‌ها، بهترین تکنسین را برای هر کار انتخاب و اعزام کند. با استفاده از ابزارهای نقشه و مسیریابی داخلی، می‌توان مسیرهای بهینه را برای سرویس‌کاران برنامه‌ریزی کرد و از سفرهای غیرضروری و اتلاف وقت جلوگیری کرد. این قابلیت برای نرم‌افزار اعزام تکنسین و سیستم نوبت‌دهی برای تعمیرکاران بسیار حیاتی است و به طور چشمگیری به افزایش بهره‌وری تیم خدمات میدانی کمک می‌کند.

3. مدیریت کارآمد موجودی و قطعات یدکی:

یکی از چالش‌های اصلی در نرم‌افزار مدیریت تعمیرگاه، مدیریت موجودی قطعات یدکی است. Odoo با یکپارچگی کامل با ماژول انبار، این چالش را به بهترین شکل برطرف می‌کند. هنگامی که یک درخواست تعمیر ثبت می‌شود و قطعات مورد نیاز شناسایی می‌شوند، سیستم می‌تواند به طور خودکار موجودی را بررسی کند، قطعات را رزرو کند، و در صورت لزوم، درخواست خرید جدیدی را آغاز کند. سرویس‌کاران می‌توانند از طریق اپلیکیشن موبایل، قطعات مصرفی را ثبت کنند که این امر به به‌روزرسانی لحظه‌ای موجودی و دقت در هزینه‌ها کمک می‌کند. این قابلیت برای نرم‌افزار تعمیرات موبایل و لپ‌تاپ که نیاز به مدیریت دقیق قطعات متنوعی دارند، بسیار مفید است.

4. افزایش بهره‌وری سرویس‌کاران و تیم پشتیبانی:

Odoo با اتوماسیون فرآیندهای تکراری و فراهم آوردن ابزارهای لازم برای سرویس‌کاران و تیم پشتیبانی، به افزایش چشمگیر بهره‌وری کمک می‌کند. سرویس‌کاران می‌توانند از طریق اپلیکیشن موبایل Odoo به اطلاعات مشتری و سابقه تعمیرات دسترسی داشته باشند، گزارش کار ثبت کنند، عکس و فیلم از محل تعمیر ارسال کنند، و حتی فاکتورها را در محل ایجاد کنند. این امر نیاز به کاغذبازی را از بین می‌برد و زمان لازم برای هر سرویس را کاهش می‌دهد. همچنین، نرم‌افزار مدیریت کارهای پشتیبانی با امکان ردیابی وضعیت درخواست‌ها و اختصاص خودکار آنها به تیم‌های مناسب، به بهبود سرعت پاسخگویی و حل مشکلات کمک می‌کند.

5. تحلیل داده‌های جامع و بهبود مستمر خدمات:

Odoo با جمع‌آوری تمامی داده‌های مربوط به خدمات پس از فروش، امکان تحلیل‌های عمیق و جامع را فراهم می‌کند. مدیران می‌توانند با استفاده از داشبوردها و گزارشات متنوع Odoo، عملکرد سرویس‌کاران، زمان پاسخگویی، نرخ حل مشکل در اولین بازدید، میزان رضایت مشتری، و سودآوری هر سرویس را ارزیابی کنند. این تحلیل‌ها به شناسایی نقاط ضعف، بهبود فرآیندها، و ارائه خدمات با کیفیت‌تر کمک می‌کند. به عنوان مثال، نرم‌افزار تعمیرات صنعتی می‌تواند با تحلیل داده‌های خرابی، الگوهای تکراری را شناسایی کرده و برنامه‌های نگهداری پیشگیرانه را برای جلوگیری از خرابی‌های آینده توسعه دهد. این قابلیت، Odoo را به یک ابزار ضروری برای نرم‌افزار مدیریت خدمات فنی و مهندسی و بهبود مستمر در ارائه خدمات تبدیل می‌کند.

با توجه به این مزایای کلیدی، Odoo به عنوان یک راهکار ERP برای خدمات پس از فروش نه تنها به بهبود کارایی عملیاتی کمک می‌کند، بلکه به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا تجربه مشتری را بهبود بخشند و در بازار رقابتی امروز متمایز شوند.

​

تمرکز بر ماژول Service Management، Scheduling و Helpdesk در Odoo

Odoo با ارائه مجموعه‌ای جامع از ماژول‌ها، تمامی نیازهای یک سازمان را در زمینه مدیریت خدمات پوشش می‌دهد. در این بخش، به سه ماژول کلیدی می‌پردازیم که نقش محوری در نرم‌افزار مدیریت خدمات پس از فروش، نرم‌افزار مدیریت تعمیرگاه و نرم‌افزار خدمات میدانی (Field Service Management) ایفا می‌کنند: ماژول Service Management، ماژول Scheduling و ماژول Helpdesk. این ماژول‌ها در کنار هم یک اکوسیستم قدرتمند برای مدیریت کارآمد و موثر خدمات تعمیر و نگهداری ایجاد می‌کنند.

ماژول Service Management (مدیریت خدمات)

ماژول Service Management در Odoo، هسته اصلی برای مدیریت تمامی فرآیندهای مربوط به ارائه خدمات، از جمله تعمیرات، نصب و نگهداری است. این ماژول به شما امکان می‌دهد تا:

• مدیریت پروژه‌های خدماتی: هر درخواست خدماتی می‌تواند به عنوان یک پروژه مجزا یا یک وظیفه (Task) در یک پروژه بزرگتر تعریف شود. این امر به شما امکان می‌دهد تا تمامی مراحل انجام یک سرویس را از ابتدا تا انتها ردیابی کنید. برای مثال، در یک نرم‌افزار تعمیرات صنعتی، هر تعمیرات یک ماشین خاص می‌تواند به عنوان یک وظیفه در یک پروژه نگهداری بزرگتر تعریف شود.
• تعریف انواع خدمات و قیمت‌گذاری: شما می‌توانید انواع مختلف خدمات خود را با جزئیات کامل، از جمله زمان تخمینی، مواد مصرفی مورد نیاز، و هزینه‌ها تعریف کنید. این قابلیت به نرم‌افزار مدیریت کارهای خدماتی روزانه کمک می‌کند تا قیمت‌گذاری دقیق و شفافی را به مشتریان ارائه دهد.
• اختصاص وظایف به سرویس‌کاران: پس از ثبت یک درخواست خدماتی، می‌توانید آن را به سرویس‌کار یا تیم متخصص مربوطه اختصاص دهید. این اختصاص می‌تواند بر اساس مهارت، موقعیت جغرافیایی، یا در دسترس بودن انجام شود.
• پیگیری وضعیت وظایف: تمامی وظایف خدماتی دارای وضعیت‌های مختلفی (مانند در انتظار، در حال انجام، تکمیل شده، منتظر قطعه) هستند که به شما امکان می‌دهد تا به طور لحظه‌ای از پیشرفت کار مطلع شوید. این قابلیت برای نرم‌افزار مدیریت کارهای پشتیبانی ضروری است.
• ثبت زمان کار و هزینه‌ها: سرویس‌کاران می‌توانند زمان صرف شده برای هر وظیفه و همچنین هزینه‌های مربوط به ایاب و ذهاب یا سایر مخارج را ثبت کنند. این اطلاعات برای فاکتورینگ دقیق و تحلیل سودآوری خدمات حیاتی هستند.
• مدیریت مواد مصرفی: این ماژول امکان ثبت و ردیابی قطعات یدکی مصرفی در هر سرویس را فراهم می‌کند که به طور خودکار موجودی انبار را به‌روزرسانی می‌کند. این برای نرم‌افزار مدیریت تعمیر و نگهداری (CMMS) و نرم‌افزار سرویس و نگهداری تجهیزات اهمیت ویژه‌ای دارد.

ماژول Scheduling (زمان‌بندی)

ماژول Scheduling در Odoo، ابزاری قدرتمند برای نرم‌افزار برنامه‌ریزی سرویس‌کاران و مدیریت بهینه زمان‌بندی قرار ملاقات‌ها و وظایف سرویس‌کاران سیار است. این ماژول امکانات زیر را فراهم می‌کند:

• تقویم اشتراکی: تمامی سرویس‌کاران و مدیران می‌توانند به تقویم‌های اشتراکی دسترسی داشته باشند و از وضعیت برنامه‌های یکدیگر مطلع شوند. این امر به جلوگیری از تداخل برنامه‌ها و بهینه‌سازی زمان‌بندی کمک می‌کند.
• زمان‌بندی هوشمند: Odoo می‌تواند با در نظر گرفتن عواملی مانند موقعیت جغرافیایی سرویس‌کاران، مهارت‌های آنها، نوع سرویس مورد نیاز، و زمان تقریبی انجام کار، به صورت هوشمندانه بهترین سرویس‌کار را برای یک کار خاص پیشنهاد دهد. این ویژگی برای نرم‌افزار اعزام تکنسین بسیار مهم است.
• مدیریت نوبت‌دهی: شما می‌توانید سیستم نوبت‌دهی را برای مشتریان خود فراهم کنید تا بتوانند زمان مناسب برای دریافت خدمات را انتخاب کنند. این قابلیت برای سیستم نوبت‌دهی برای تعمیرکاران بسیار کاربردی است.
• اعلامیه‌ها و یادآوری‌ها: Odoo می‌تواند به صورت خودکار اعلامیه‌ها و یادآوری‌ها را برای سرویس‌کاران و مشتریان ارسال کند تا از فراموشی قرار ملاقات‌ها جلوگیری شود.
• یکپارچگی با نقشه‌ها: با یکپارچگی با سرویس‌های نقشه، Odoo می‌تواند مسیرهای بهینه را برای سرویس‌کاران محاسبه کند و زمان لازم برای رسیدن به محل مشتری را تخمین بزند. این به مدیریت سرویس‌های دوره‌ای در ERP کمک می‌کند تا بهینه‌تر عمل کند.
• ردیابی موقعیت مکانی (اختیاری): در صورت نیاز، می‌توانید موقعیت مکانی سرویس‌کاران را در لحظه ردیابی کنید تا از پیشرفت کار مطلع شوید و در صورت بروز مشکل، واکنش سریع نشان دهید.

ماژول Helpdesk (میز امداد)

ماژول Helpdesk در Odoo، نقطه تماس اصلی برای مشتریان است تا درخواست‌های پشتیبانی و تعمیرات خود را ثبت کنند. این ماژول به عنوان نرم‌افزار ثبت درخواست تعمیرات عمل می‌کند و دارای ویژگی‌های زیر است:

• پورتال مشتری: مشتریان می‌توانند از طریق یک پورتال آنلاین، درخواست‌های پشتیبانی خود را ثبت کنند، وضعیت درخواست‌های قبلی خود را پیگیری کنند، و با تیم پشتیبانی در ارتباط باشند. این به شفافیت و رضایت مشتری می‌افزاید.
• سیستم تیکتینگ: هر درخواست مشتری به یک تیکت تبدیل می‌شود که می‌توان آن را به تیم یا سرویس‌کار مربوطه اختصاص داد. تیکت‌ها دارای اولویت‌بندی، وضعیت و تاریخ سررسید هستند.
• قوانین خودکار (SLA): می‌توانید قوانین خودکار (Service Level Agreements - SLA) را تعریف کنید تا اطمینان حاصل شود که درخواست‌ها در زمان مقرر پاسخ داده شده و حل می‌شوند. این امر به نرم‌افزار مدیریت خدمات فنی و مهندسی کمک می‌کند تا استانداردهای خدماتی را حفظ کند.
• پایگاه دانش (Knowledge Base): این ماژول به شما امکان می‌دهد تا یک پایگاه دانش جامع از سوالات متداول، راهنماهای عیب‌یابی، و مقالات آموزشی ایجاد کنید که هم مشتریان و هم سرویس‌کاران می‌توانند از آن بهره‌مند شوند.
• یکپارچگی با چت زنده و ایمیل: مشتریان می‌توانند از طریق چت زنده یا ایمیل با تیم پشتیبانی در ارتباط باشند و تمامی مکالمات در تیکت مربوطه ثبت می‌شوند.
• گزارش‌دهی و تحلیل: این ماژول گزارشات جامعی در مورد عملکرد تیم پشتیبانی، زمان پاسخگویی، نرخ حل مشکل در اولین تماس، و رضایت مشتری ارائه می‌دهد. این گزارشات به بهبود مستمر کیفیت خدمات کمک می‌کنند.

با یکپارچگی این سه ماژول، Odoo یک راهکار جامع برای مدیریت خدمات پس از فروش ارائه می‌دهد که تمامی جنبه‌های فرآیند، از لحظه گزارش خرابی مشتری تا تسویه حساب سرویس‌کار و فاکتور نهایی را پوشش می‌دهد. این یکپارچگی به اتوماسیون خدمات تعمیر در Odoo ERP کمک شایانی می‌کند و به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا به بهترین شکل ممکن خدمات خود را مدیریت کنند.

​

پرسش و پاسخ متداول در مورد مدیریت خدمات تعمیر و سرویس‌کار با Odoo ERP

۱. چرا اتصال نرم‌افزار مدیریت خدمات تعمیر به یک ERP مانند Odoo اینقدر مهم است؟

پاسخ: این اتصال به منظور دستیابی به یکپارچگی کامل در فرآیندهای کسب‌وکار حیاتی است. وقتی نرم‌افزار مدیریت خدمات پس از فروش به ERP متصل می‌شود، اطلاعات مربوط به مشتری، انبار، فروش و مالی در یک سیستم واحد جمع‌آوری می‌شوند. این امر به شما دید جامع و یکپارچه از عملیات می‌دهد، مدیریت موجودی قطعات یدکی را بهینه می‌کند، جریان نقدینگی را بهبود می‌بخشد، و در نهایت منجر به افزایش رضایت مشتری و کاهش هزینه‌ها می‌شود. عدم یکپارچگی می‌تواند به اتلاف وقت، خطاهای انسانی، و ناتوانی در تصمیم‌گیری‌های سریع و آگاهانه منجر شود.

۲. Odoo ERP چگونه می‌تواند به مدیریت سرویس‌کاران سیار کمک کند؟

پاسخ: Odoo با ماژول‌های قدرتمند خود مانند Service Management و Scheduling، به شما امکان می‌دهد تا برنامه‌ریزی سرویس‌کاران را به بهترین شکل انجام دهید. با استفاده از اپلیکیشن موبایل Odoo، سرویس‌کاران می‌توانند به اطلاعات مشتری، سوابق تعمیرات، و لیست قطعات یدکی دسترسی داشته باشند، زمان شروع و پایان کار را ثبت کنند، قطعات مصرفی را وارد کنند، و حتی فاکتورها را در محل ایجاد کنند. این قابلیت‌ها به افزایش بهره‌وری سرویس‌کاران، کاهش زمان پاسخگویی و بهینه‌سازی اعزام تکنسین‌ها کمک می‌کند.

۳. ماژول Helpdesk در Odoo چه نقشی در مدیریت تعمیرات ایفا می‌کند؟

پاسخ: ماژول Helpdesk Odoo، نقطه تماس اصلی مشتریان برای ثبت درخواست‌های تعمیر و پشتیبانی است. این ماژول به عنوان نرم‌افزار ثبت درخواست تعمیرات عمل می‌کند و هر درخواست را به یک تیکت تبدیل می‌کند. مشتریان می‌توانند از طریق پورتال مشتری وضعیت درخواست خود را پیگیری کنند. تیم پشتیبانی نیز می‌تواند با استفاده از این ماژول، تیکت‌ها را اولویت‌بندی، عیب‌یابی اولیه انجام دهد، و در صورت نیاز، آن‌ها را به وظایف خدماتی در ماژول Service Management تبدیل کند. این امر به سامانه مدیریت درخواست‌های خدماتی شما نظم و شفافیت می‌بخشد.

۴. چگونه Odoo فرآیند مدیریت موجودی قطعات یدکی را برای تعمیرات بهینه می‌کند؟

پاسخ: Odoo با یکپارچگی عمیق بین ماژول‌های Service Management و Inventory (انبار)، این فرآیند را بهینه می‌کند. هنگامی که یک وظیفه تعمیر ایجاد می‌شود و قطعات مورد نیاز شناسایی می‌شوند، Odoo می‌تواند به طور خودکار موجودی انبار را بررسی کند، قطعات را رزرو کند، و در صورت کمبود موجودی، درخواست خرید جدیدی را آغاز کند. سرویس‌کاران نیز می‌توانند از طریق اپلیکیشن موبایل، قطعات مصرفی را ثبت کنند که به به‌روزرسانی لحظه‌ای موجودی و دقت در هزینه‌ها کمک می‌کند. این قابلیت برای نرم‌افزار مدیریت تعمیر و نگهداری (CMMS) بسیار حیاتی است.

۵. مسیر گردش کار از گزارش خرابی مشتری تا فاکتور نهایی در Odoo چگونه است؟

پاسخ: این مسیر یک فرآیند یکپارچه و خودکار در Odoo است:

۱. گزارش خرابی: مشتری از طریق پورتال یا کانال‌های دیگر، مشکل را گزارش می‌دهد و یک تیکت در Helpdesk ایجاد می‌شود.

۲. بررسی و ایجاد وظیفه: تیم پشتیبانی تیکت را بررسی کرده و آن را به یک وظیفه خدماتی در ماژول Service Management تبدیل می‌کند.

۳. برنامه‌ریزی و اعزام: مدیر خدمات با استفاده از ماژول Scheduling، سرویس‌کار مناسب را انتخاب و اعزام می‌کند.

۴. انجام خدمات در محل: سرویس‌کار با استفاده از اپلیکیشن موبایل، کار را انجام داده، قطعات مصرفی را ثبت کرده و تاییدیه مشتری را دریافت می‌کند.

۵. فاکتورینگ و تسویه حساب: Odoo به طور خودکار فاکتور را بر اساس خدمات و قطعات مصرفی در ماژول‌های Sales و Accounting ایجاد می‌کند و امکان پیگیری پرداخت‌ها و تسویه حساب با سرویس‌کار را فراهم می‌آورد.

این یکپارچگی به اتوماسیون خدمات تعمیر در Odoo ERP کمک کرده و کل فرآیند را کارآمد و شفاف می‌سازد.

آیا سوال دیگری در مورد چگونگی بهبود فرآیندهای خدمات پس از فروش خود با Odoo دارید؟