مدیریت مسئول و واگذاری گفتگوهای واتس‌اپ
توسط: تسهیل گستر
تعیین مسئول، واگذاری گفتگو و هدایت اعلان‌های واتس‌اپ به فرد پاسخگو در اودوو.
- whatsiplus
هر گفتگوی واتس‌اپ، یک مسئول مشخص
وقتی چند نفر از کارکنان با مشتریان در واتس‌اپ گفتگو می‌کنند، مشخص‌بودن مسئول پاسخگویی اهمیت زیادی دارد. این افزونه در پیام‌رسان اودوو، امکان تعیین مسئول و واگذاری گفتگو را فراهم می‌کند تا اعلان پیام‌های مشتری به فرد مسئول برسد و سایر اعضا با بازشدن ناخواستهٔ پنجرهٔ گفتگو و نشان پیام‌های خوانده‌نشده درگیر نشوند.
مسئول گفتگو همیشه زیر سربرگ نمایش داده می‌شود و با پیمایش پیام‌ها از دید خارج نمی‌شود. کارکنان مجاز می‌توانند گفتگو را به همکار دیگری بسپارند؛ همکار انتخاب‌شده به سوابق همان گفتگو دسترسی پیدا می‌کند و ادامهٔ پاسخگویی را بر عهده می‌گیرد.
ویژگی‌های کلیدی افزونه
- نمایش همیشگی مسئول: نام مسئول در بالای گفتگو، هم در نمای اصلی پیام‌رسان و هم در پنجرهٔ کوچک گفتگو دیده می‌شود.
- واگذاری از داخل گفتگو: با انتخاب «واگذاری گفتگو»، نام گفتگو و مسئول فعلی را ببینید و مسئول جدید را مشخص کنید.
- اعلان برای فرد مسئول: پس از تعیین مسئول، اعلان پیام‌های بعدی مشتری و بازشدن خودکار گفتگو به همان فرد اختصاص پیدا می‌کند.
- اعمال فوری واگذاری: مسئول جدید حتی پیش از ارسال نخستین پاسخ خود، گیرندهٔ اعلان پیام‌های مشتری خواهد بود.
- انتقال مسئولیت با ارسال موفق: اگر کاربر داخلی واجد شرایط دیگری به مشتری پیام بفرستد، پس از ارسال موفق، مسئولیت گفتگو به او منتقل می‌شود.
- ثبات مسئول هنگام مطالعه: بازکردن گفتگو، خواندن سوابق یا تازه‌سازی صفحه، مسئول را تغییر نمی‌دهد.
- واگذاری مجدد: دریافت‌کنندگان اولیه و مسئول فعلی می‌توانند گفتگو را به کاربر واجد شرایط دیگری بسپارند.
- دریافت اولیهٔ گفتگوهای بدون مسئول: اعلان این گفتگوها به کاربران تعیین‌شده در تنظیمات حساب واتس‌اپ می‌رسد تا مسئول پاسخگویی را مشخص کنند.
- حفظ سابقهٔ گفتگو: مسئول جدید به پیام‌های قبلی دسترسی پیدا می‌کند و پاسخگویی را در همان گفتگو ادامه می‌دهد.
- کاهش اعلان‌های اضافی: نشان پیام‌های خوانده‌نشده برای اعضایی که گیرندهٔ اعلان گفتگو نیستند، نمایش داده نمی‌شود.
- حفظ دسترسی اعضای قبلی: تغییر مسئول، اعضای قبلی را از گفتگو حذف نمی‌کند؛ آن‌ها همچنان می‌توانند سوابق را باز کنند و بخوانند.
- جایگزین برای مسئول نامعتبر: اگر مسئول دیگر فعال یا واجد شرایط نباشد، اعلان پیام‌های ورودی به دریافت‌کنندگان اولیهٔ واجد شرایط حساب می‌رسد.
- کنترل انتخاب مسئول: فعال‌بودن کاربر، داخلی‌بودن حساب و ارتباط او با شرکت‌های مجاز حساب واتس‌اپ بررسی می‌شود.
- حفظ مسئول در فاصلهٔ بین پیام‌ها: گذشت زمان به‌تنهایی مسئول همان گفتگو را تغییر نمی‌دهد.
برای نمونه، مشتری پیامی می‌فرستد و دریافت‌کنندهٔ اولیه، گفتگو را به کارشناس فروش واگذار می‌کند. کارشناس، اعلان واگذاری و سوابق گفتگو را در اختیار دارد و پیام‌های بعدی مشتری فقط برای او اعلان ایجاد می‌کنند. اگر همکار دیگری با موفقیت به مشتری پیام بدهد، مسئولیت ادامهٔ گفتگو به همان همکار منتقل می‌شود.
قاعدهٔ واگذاری: دریافت‌کنندگان اولیه را نمی‌توان در پنجرهٔ واگذاری به‌عنوان مسئول جدید انتخاب کرد؛ بااین‌حال، ارسال موفق پیام توسط خود آن‌ها می‌تواند طبق قاعدهٔ آخرین ارسال‌کننده، مسئولیت را به آن‌ها منتقل کند.
رفتار بی‌صداکردن: برای اجرای مسیر تعیین‌شدهٔ اعلان‌ها، بی‌صدا بودن قبلی گفتگو برای گیرندگان انتخاب‌شده برداشته می‌شود. این افزونه دسترسی به تاریخچه را محدود نمی‌کند و ابزار راه‌اندازی اتصال واتس‌اپ نیست.
آشنایی تصویری با تعیین مسئول و واگذاری گفتگو
دو نمای زیر، محل نمایش مسئول و گزینهٔ واگذاری گفتگو را در پیام‌رسان اودوو نشان می‌دهند.
۱. مشاهدهٔ مسئول هنگام مطالعهٔ پیام‌ها
نام مسئول زیر سربرگ گفتگو قرار دارد؛ حتی هنگام پیمایش یک گفتگوی طولانی، می‌توانید مسئول پاسخگویی را ببینید.
۲. دسترسی به گزینهٔ واگذاری گفتگو
از منوی کنار گفتگو، گزینهٔ «واگذاری گفتگو» را انتخاب کنید. سپس در پنجرهٔ بازشده، مسئول جدید را مشخص کنید و ادامهٔ پاسخگویی را به او بسپارید.
