تیم پشتیبانی شما شایسته ارتقاست
چت آنلاین
نرم افزار سامانه پشتیبانی (تیکتینگ)
نرمافزار سامانه پشتیبانی، یکپلتفرم مدیریت تیکت است که تیم شما را توانمند میکند تا بهترین خدمات را به مشتریان ارائه دهند. با سازمانیار، دیگر خبری از پیچیدگیهای خستهکننده نیست؛ وارد عصر جدیدی از پشتیبانی یکپارچه، سریع و مشتریمحور شوید که به افزایش رضایت مشتریان و بهبود عملکرد داخلی سازمان شما کمک میکند.
پیگیری، اولویتبندی و حل تیکتهای مشتریان، سادهتر از همیشه
با نمای کانبان قدرتمند سازمانیار، تیکتها را دقیقاً همانطور که میخواهید سازماندهی کنید.
از وضعیت تیکتها، میزان بار کاری تیم و پیشرفت رسیدگی، در یک نگاه مطلع شوید و با استفاده از
قوانین SLA سفارشی، عملکرد تیم را به شکل هوشمندانه مدیریت کنید.
ارتباط با مشتریان، از هر کانال و بدون محدودیت
سازمانیار به شما امکان میدهد با مشتریان خود دقیقاً همانجا که هستند ارتباط برقرار کنید:
ایمیل
هر ایمیل دریافتی به صورت خودکار تیکت ایجاد میکند و روند پیگیری را سریعتر میکند.
فرم وبسایت
سوالات و درخواستهای مشتریان را از طریق فرمهای قابل سفارشیسازی دریافت کنید و بر اساس معیارهای خود اولویتبندی کنید.
چت زنده
با پلاگین گفتگوی زنده روی وبسایت خود، بازدیدکنندگان را در لحظه جذب و پاسخ دهید.
بهینهسازی شده برای بهرهوری
قوانین SLA، خودکارسازی، قالبها و پاسخهای آماده
-
قوانین SLA را تعریف کنید و سازمانیار به صورت خودکار اقدام لازم را انجام میدهد.
-
ایمیلها و اقدامات را در مراحل مختلف رسیدگی به تیکت به صورت خودکار مدیریت کنید.
-
قالبهای ایمیل پویا بسازید تا پاسخهای رایج سریعاً ارسال شوند.
-
تنها با یک کلیک، تیکتها را به مدیر مربوطه ارجاع دهید.
-
کارشناسان را برای بحث و مشاوره زنده دعوت کنید.
-
از پاسخهای آماده در چت زنده برای ارائه سریع پاسخ استفاده کنید.
قراردادهای پشتیبانی بفروشید و مدیریت کنید
خدمات سامانه پشتیبانی را به صورت خودکار برای مشتریان فعال کنید و بفروشید.
زمان اختصاص داده شده به هر قرارداد را با برنامه ساعات کارکرد ردیابی کنید و به صورت هوشمند
قراردادهای زماندار را ارتقا دهید.
هشدارهایی برای تیم فروش یا پشتیبانی بر اساس وضعیت مشتری تعریف کنید تا فرصتها از دست نرود.
برای مشتریان خدمات سلفسرویس هوشمند ارائه کنید
با سازمانیار، مشتریان شما میتوانند بخشی از پاسخهای خود را بدون نیاز به تماس مستقیم با تیم پشتیبانی پیدا کنند: پایگاه دانش یکپارچه: FAQ، ویدئوهای آموزشی و مستندات را مستقیماً به تیکتها متصل کنید و در تالار گفتگو فضایی برای تبادل تجربه و آموزش بین کاربران ایجاد کنید تا جامعهای فعال و وفادار شکل بگیرد.
بستن تیکت توسط مشتری
به مشتریان امکان استقلال دهید و بهرهوری را افزایش دهید
با دادن اختیار بستن تیکت به مشتریان شانس خطا کاهش مییابد و سوءتفاهمها حذف میشوند و تیم سامانه پشتیبانی زمان بیشتری برای تمرکز روی مسائل حیاتی خواهد داشت.
تست یا دموی تخصصی رایگان؟
قدرت نرمافزار سامانه پشتیبانی را خودتان به رایگان تست کنید، یا دموی اختصاصی درخواست کنید و از کارشناسان ما راهنمایی بگیرید.
جزئیات امکانات و ویژگیهای نرم افزار سامانه پشتیبانی سازمانیار
تیکتهای پشتیبانی
پشتیبانی چندکاناله
تیکتها را میتوان از طریق ایمیل، گفتوگوی زنده و فرمهای آنلاین ایجاد کرد.
پیکربندی تیمهای سفارشی
تیمهایی را برای مدیریت تیکتها بر اساس جریان کاری، مشتری، دپارتمان و غیره ایجاد
کنید.
تخصیص خودکار
تیکتها را بهصورت خودکار بر اساس حجم کاری تیمها تخصیص دهید.
مراحل سفارشی
جریانهای کاری را برای هر تیم با مراحل منحصربهفرد یا مشترک سفارشی کنید.
بهروزرسانی خودکار مشتری
قالبهای ایمیل و پیامک سفارشی را به مراحل اختصاص دهید تا مشتریان هنگام انتقال
تیکت به مرحله جدید مطلع شوند.
یکپارچگی
مرکز پشتیبانی
از طریق دورههای آموزشی آنلاین، تالارهای گفتگو و مقالات دانش، پشتیبانی بیشتری به
مشتریان ارائه دهید.
پشتیبانی با گفتوگوی زنده
یک کانال گفتوگوی زنده ویژه برای تیم پشتیبانی ایجاد کنید تا اپراتورها بتوانند به
سؤالات پاسخ دهند، به مشکلات مشتریان کمک کنند و تیکتها را فوراً از پنجره گفتوگو
ایجاد کنند.
پشتیبانی ربات گفتوگو
یک ربات گفتوگو طراحی و فعال کنید تا به سؤالات ساده پاسخ دهد، اطلاعات تماس را
جمعآوری کند و تیکتهای پشتیبانی را بهصورت خودکار بدون نیاز به نماینده پشتیبانی
ایجاد کند.
بازپرداختها
برگههای بستانکاری را مستقیماً از یک تیکت صادر کنید.
استردادها
بازگشت محصولات معیوب یا نادرست را از طریق تیکت مشتری پردازش کنید.
وظایف خدمات در محل
اقدامات انجام شده در محل را از طریق برنامه خدمات در محل برنامهریزی کنید.
کدهای تخفیف و کوپنها
کدهایی برای تخفیف یا محصولات رایگان ایجاد کنید تا مستقیماً از یک تیکت برای
مشتریان ارسال شوند.
سفارشهای تعمیر
اقلام شکسته را برای تعمیر ارسال کنید.
رهگیری عملکرد
توافقنامههای سطح خدمات (SLA)
توافقنامههای سطح خدمات را بر اساس مشتری، اولویت، تیم یا نوع تیکت ایجاد و
مدیریت کنید.
ردیابی و صورتحساب زمان
مدت زمان صرفشده برای تیکتها را ردیابی کنید و صورتحسابهایی برای آن زمان ایجاد
کنید تا مستقیماً به مشتریان ارسال شود.
گزارشدهی
نمای جامعی از عملکرد تیمها و کارکنان بهصورت جداگانه و همچنین موفقیت
توافقنامههای سطح خدمات به دست آورید.
امتیازدهی مشتریان
بازخورد مشتریان را در مورد تیکتهای فردی دریافت و ردیابی کنید.
ما به شما اطمینان میدهیم که این نرمافزار بهترین انتخاب برای شماست.
برای تجربه رایگان یا دریافت مشاوره تخصصی، همین حالا اقدام کنید.