گفتوگو با مشتریان، آسانتر از همیشه
چت آنلاین
نرم افزار چت آنلاین
چت زنده، راهحلی ایدهآل برای ارائه پشتیبانی سریع، کارآمد و در لحظه به بازدیدکنندگان وبسایت
شماست.
این ابزار با طراحی کاربرپسند و قابلیتهای پیشرفته، تجربهای بینظیر از پشتیبانی مشتریان را
برای کسبوکارهای کوچک و بزرگ فراهم میکند.
پاسخ به سؤالات، پرورش سرنخها و حل مشکلات در لحظه
با رابط کاربری ساده و امکانات قدرتمند، نرمافزار چت زنده به تیم شما این امکان را میدهد تا
در لحظه با بازدیدکنندگان وبسایت تعامل کنید، به سؤالاتشان پاسخ دهید و سرنخهای فروش را
بهطور مؤثر پرورش دهید. این ابزار نهتنها به افزایش رضایت مشتریان کمک میکند، بلکه بهرهوری
تیم شما را نیز به شکل چشمگیری بهبود میبخشد.
با چت زنده، تیم شما میتواند فوراً پاسخ دهد، اعتماد مشتری را جلب کند و او را یک قدم به خرید
نزدیکتر سازد.
هیچ پیامی را از دست ندهید
با سازمانیار، همیشه در جریان گفتوگوهایتان باشید. این ابزار به شما امکان میدهد اعلانهای پیامهای جدید را دریافت کنید و پنجره چت را از هر بخش از پلتفرم سازمانیار باز کنید.
پشتیبانی، تنها با یک کلیک
تبدیل آنی گفتوگوها به تیکتهای پشتیبانی: وقتی مسئلهای نیاز به بررسی دقیقتر دارد، سازمانیار به شما امکان میدهد گفتوگوهای چت را بهسرعت به تیکتهای پشتیبانی در ماژول سامانه پشتیبانی تبدیل کنید. تمام تاریخچه گفتوگو بهصورت خودکار همراه تیکت منتقل میشود، بنابراین هیچ جزئیاتی از دست نمیرود.
تبدیل «بازدیدکننده» به «مشتری» در چند ثانیه
چت زنده به شما کمک میکند بازدیدکنندگان وبسایت را به مشتریان بالقوه تبدیل کنید. با برقراری ارتباط فوری، تیم شما میتواند سؤالات مشتریان را در لحظه پاسخ دهد و راهنماییهای شخصیسازیشده ارائه کند. این تعاملات میتوانند بهراحتی به سرنخهای فروش در ماژول CRM سازمانیار تبدیل شوند. تیم شما میتواند با ارائه پاسخهای دقیق و بهموقع، اعتماد او را جلب کرده و او را به یک مشتری وفادار تبدیل کند.
معرفی ربات چت سازمانیار، همکار جدید شما
ربات چت سازمانیار، دستیاری هوشمند است که بهصورت 24 ساعته آماده پاسخگویی به مشتریان شماست.
این ربات میتواند از پاسخ به سؤالات رایج گرفته تا ایجاد تیکتهای پشتیبانی، وظایف متعددی را
بهطور خودکار انجام دهد.
با استفاده از این ربات، میتوانید زمان پاسخگویی را به حداقل برسانید و به مشتریان خود
تجربهای سریع و کارآمد ارائه دهید.
این ویژگیهای برجسته، نرمافزار چت زنده سازمانیار را بینقص میکنند:
پاسخهای آماده
پیامهای پرتکرار را با میانبرهای ساده جایگزین کنید تا زمان پاسخگویی کاهش یابد.
جستجوی تیکتها
بدون خروج از پنجره چت، تیکتهای پشتیبانی مرتبط با مشکلات مشتری را جستجو کنید.
مدیریت چندکاناله
کانالهای مختلفی برای بخشهای مختلف وبسایت یا تیمهای مختلف ایجاد کنید تا مکالمات را
بهطور مؤثر مدیریت کنید.
ادغام با وبسایتهای خارجی
چت زنده را در چند مرحله ساده به وبسایتهایی که با سازمانیار ساخته نشدهاند اضافه کنید.
ارزیابی و تحلیل عملکرد
با استفاده از بازخورد مشتریان، رضایت آنها و عملکرد تیم خود را پایش کنید.
ارسال درخواست چت
بر اساس فعالیت بازدیدکنندگان در وبسایت، گفتوگوهای فعال را آغاز کنید و فرصتهای جدید
خلق کنید.
یکپارچگی کامل برای بهرهوری بیشتر
وب سایت
با همه بازدیدکنندگان وبسایت ارتباط بگیرید.
مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
سرنخهای جدید ایجاد و اطلاعات تماس بگیرید.
رویدادها
رویدادهای آتی را با ربات گفتگو تبلیغ کنید.
سامانه پشتیبانی
از مکالمهها، تیکت پشتیبانی ایجاد کنید.
استخدام
با ربات چت لیست مشاغل جدید را تبلیغ کنید.
تست یا دموی تخصصی رایگان؟
قدرت نرمافزار چت زنده را خودتان به رایگان تست کنید، یا دموی اختصاصی درخواست کنید و از کارشناسان ما راهنمایی بگیرید.
جزئیات امکانات و ویژگیهای نرم افزار مدیریت حق اشتراک سازمانیار
کانالها
چند کاناله
چند کانال گفتوگوی زنده ایجاد کنید تا جنبههای مختلف کسبوکار یا وبسایت خود را
مدیریت کنید. میتوانید یک کانال را برای پوشش نیاز خاصی مانند پشتیبانی مشتری یا
تولید سرنخ، یا برای بخشی از وبسایت مانند رویدادها یا استخدام اختصاص دهید.
سفارشیسازی
کانال گفتوگوی زنده و دکمه آن را با رنگها و محتوای پیشفرض شخصیسازی کنید تا با
برند و هویت شرکت شما هماهنگ باشد.
ابزارک وبسایت
گفتوگوی زنده را میتوان به راحتی به وبسایت ایجاد شده با سازمانیار اضافه کرد،
اما همچنین میتوان آن را با استفاده از یک ابزارک قابلتعبیه به وبسایتهای
غیراوددویی (سوم شخص) هم اضافه کرد.
اطلاعات بازدیدکننده
ارسال درخواستهای گفتوگو
لیستی از بازدیدکنندگان فعلی وبسایت را مشاهده کنید و درخواست گفتوگوی
شخصیسازیشده ارسال کنید.
بازدیدهای اخیر صفحات/محصولات
لیستی از صفحات و محصولاتی که بازدیدکننده اخیراً در سایت مشاهده کرده است را
ببینید تا درک بهتری از نیازها و تجربه او داشته باشید. همچنین تعداد دفعات بازدید
او از سایت را مشاهده کنید.
گزارشات
تاریخچه نشستها
به تاریخچه دقیقی از هر گفتوگوی زنده دسترسی پیدا کنید، شامل متن مکالمه،
شرکتکنندگان، تاریخ، مدت زمان، امتیازات و موارد دیگر.
آمار نشستها
نرخ تعامل مکالمات، مدت زمان، موفقیت و موارد دیگر را ردیابی کنید. از معیارهای
متنوعی مانند «جلسه بدون امتیاز»، «بازدیدکننده ناشناس است» و «بازدیدکننده راضی
است» برای شخصیسازی گزارش استفاده کنید.
تحلیل اپراتور
مشارکت و عملکرد اپراتورهای گفتوگوی زنده را اندازهگیری کنید، شامل تعداد
مکالماتی که در آن شرکت کردهاند، مدت زمان پاسخگویی و طول هر مکالمه.
امتیازات مشتریان
امتیازات مشتریان از مکالمات گفتوگوی زنده را همراه با نظرات ارائهشده مشاهده
کنید. با یک کلیک، متن مکالمه را ببینید.
پاسخهای آماده
ایجاد پاسخهای آماده
پاسخهای آماده و از پیش تنظیمشدهای ایجاد کنید که به کاربران امکان میدهد
متنهای کوتاه را جایگزین پاسخهای طولانی و فکرشده به سوالات و نظرات رایج کنند.
رباتهای چت
سرنخها
با استفاده از اطلاعات حاصل از مکالمه، یک سرنخ در برنامه مدیریت ارتباط با مشتری
(CRM) ایجاد کنید.
تیکتها
بر اساس اطلاعات مکالمه، یک تیکت پشتیبانی در برنامه میز کمک (Helpdesk) ایجاد
کنید.
تاریخچه تیکتها
تیکتهای موجود در برنامه سامانه پشتیبانی را جستجو کنید.
تاریخچه
لیستی از حداکثر ۱۵ صفحهای که بازدیدکننده اخیراً در وبسایت مشاهده کرده است،
تولید کنید.
کمک
پیامی اطلاعاتی نمایش دهید که شامل انواع ورودیهای احتمالی است که اپراتور
میتواند وارد کند.
خروج
بهصورت خودکار از مکالمه خارج شوید. این دستور باعث حذف مشتری از مکالمه نمیشود و
مکالمه را بهصورت خودکار پایان نمیدهد.
ابزارهای ربات چت
موارد استفاده
چند ربات گفتوگو برای پاسخگویی به نیازهای مختلف ایجاد کنید.
انواع مراحل
هنگام ساخت اسکریپت ربات گفتوگو، انواع مختلف مراحل را انتخاب کنید.
متن
اجازه دهید ربات گفتوگو به بازدیدکنندگان خوشآمد بگوید یا اطلاعاتی ارائه دهد.
سؤال
ربات را طوری تنظیم کنید که سؤالاتی بپرسد و مجموعهای از پاسخهای ممکن را ارائه
دهد.
ایمیل
کاربران را به وارد کردن آدرس ایمیل خود ترغیب کنید و اطلاعات را برای استفاده بعدی
ذخیره کنید.
شماره تلفن
کاربران را به وارد کردن شماره تلفن خود ترغیب کنید و اطلاعات را برای استفاده بعدی
ذخیره کنید.
ارجاع به اپراتور
مکالمه را به یک اپراتور گفتوگوی زنده فعال منتقل کنید تا او مکالمه را ادامه دهد.
متن آزاد
به مشتریان اجازه دهید اطلاعاتی وارد کنند که در متن مکالمات ذخیره میشود.
ایجاد سرنخ
یک سرنخ در برنامه CRM ایجاد کنید که متن مکالمه در آن ذخیره میشود.
ایجاد تیکت
یک تیکت در برنامه سامانه پشتیبانی ایجاد کنید که متن مکالمه در آن ذخیره میشود.
شرطی
جریانی ایجاد کنید که تنها در صورتی ادامه یابد که پیشرفت مکالمه با مجموعهای از
دستورالعملهای تعریفشده مطابقت داشته باشد.
ما به شما اطمینان میدهیم که این نرمافزار بهترین انتخاب برای شماست. برای تجربه رایگان یا دریافت مشاوره تخصصی، همین حالا اقدام کنید.