شرایط فروش برنامه در اپ‌استور تسهیل‌گستر

در صورت بروز مشکل در یک ماژول شخص ثالث (third-party)، مشتری باید از طریق پلتفرم شکایات ما با توسعه‌دهنده برنامه تماس بگیرد. سه راه برای دسترسی به پلتفرم پشتیبانی ما از طریق لینک «درخواست پشتیبانی از توسعه‌دهنده» وجود دارد:

• در ایمیلی که هنگام خرید ماژول دریافت کرده‌اید: (مشاهده تصویر);

  

• در سفارش خریدی که پس از خرید ماژول دریافت کرده‌اید: (مشاهده تصویر);

  

• در صفحه ماژول (پس از ورود با حسابی که برای خرید ماژول استفاده شده، قابل مشاهده است): (مشاهده تصویر);

  

برنامه شخص ثالث فقط روی پایگاه‌داده‌های با سرور مجازی، سرور اختصاصی و یا On-Premise (نصب روی سرور شخصی) قابل نصب است. برنامه‌های شخص ثالث را نمی‌توان روی پایگاه‌داده‌های آنلاین (SaaS) نصب کرد. پیش از خرید هر ماژول، این مسئولیت مشتری است که اطمینان حاصل کند پایگاه‌داده‌اش روی پلتفرمی میزبانی می‌شود که امکان نصب اپلیکیشن‌های شخص ثالث را فراهم می‌کند.
اگر نمی‌دانید روی کدام پلتفرم میزبانی می‌شوید، می‌توانید با نماینده فروش یا با پشتیبانی تسهیل گستر تماس بگیرید.

هر نسخه از هر برنامه شخص ثالث یک محصول مجزا در نظر گرفته می‌شود. این یعنی خرید یک برنامه مثلا برای نسخه 18، تنها دسترسی به ماژول در همان نسخه 18 را فراهم می‌کند. هشدار! ممکن است برخی نسخه‌ها در دسترس نباشند. این مسئولیت مشتری است که اطمینان حاصل کند نسخه مناسب برای پایگاه داده خود را خریداری می‌کند.
اگر می‌خواهید بدانید در حال حاضر از کدام نسخه سازمان‌یار استفاده می‌کنید، می‌توانید به این پست تالار گفتگو مراجعه کنید.

طرح شکایت تا دو ماه پس از تاریخ خرید مجاز است. فرآیند بازگشت وجه به شرح زیر است:

• مشتری با استفاده از دکمه اختصاصی در صفحه سفارش خود، از توسعه‌دهنده اپلیکیشن درخواست پشتیبانی می‌کند.
• سپس فروشنده از این تاریخ به مدت ۱۵ روز فرصت دارد تا به شکایت رسیدگی کند، مشکل را برطرف نماید و/یا به توافق برسد.
• اگر پس از ۱۵ روز توافقی بین دو طرف حاصل نشود، هر یک از طرفین می‌تواند درخواست مداخله تسهیل‌گستر را داشته باشد، که در این صورت تسهیل‌گستر تصمیم خواهد گرفت که آیا وجه مشتری باید بازگردانده شود یا خیر.

هر مشکلی که مشتری در دو ماه پس از خرید با آن مواجه شود، باید طبق همین فرآیند حل‌وفصل گردد.

موارد بازگشت وجه

وجه مشتری در صورتی بازگردانده می‌شود که یکی از معیارهای زیر محقق شود، و به شرطی که مشتری موافقت کند از برنامه استفاده نکرده و تمام نسخه‌های آن را حذف نماید:

• مشکل مربوط به یک باگ (bug) باشد که در زمان تعیین‌شده برطرف نشده است؛
• ماژول فاقد ویژگی باشد که در صفحه توضیحات اپلیکیشن تبلیغ شده است؛
• ماژول روی نسخه تبلیغ‌شده به درستی نصب نشود؛
• ماژول قوانین «راهنمای فروشندگان» را نقض کند؛
• مجوز (license) ماژول اشتباه باشد؛
• خرید، نتیجه یک کلاهبرداری یا استفاده از کارت پرداخت سرقتی باشد.

موارد عدم بازگشت وجه

وجه مشتری در صورتی که یکی از شرایط زیر برقرار باشد، بازگردانده نخواهد شد:

• درخواست مربوط به یک ویژگی جدید باشد که نه در توضیحات ماژول تبلیغ شده و نه در مکاتبات با فروشنده به آن اشاره شده است؛
• ماژول باگی داشته که توسعه‌دهنده توانسته آن را پس از دریافت شکایت برطرف کند؛
• ماژول به خوبی کار می‌کند، اما نیازهای خاص مشتری را برآورده نمی‌کند؛
• پایگاه‌داده مشتری روی نسخه آنلاین (ابری) میزبانی می‌شود؛
• مشتری نسخه اشتباهی از برنامه را برای پایگاه داده خود خریداری کرده باشد.