همه چیز درباره CRM ابری: مزایا، کاربردها و مقایسه با CRM نصبی

سی آر ام ابری (Cloud CRM) نوعی نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که بر روی سرورهای راه دور و از طریق اینترنت میزبانی می‌شود. به عبارت دیگر، به جای اینکه نرم‌افزار CRM بر روی سرورهای داخلی یک شرکت نصب و اجرا شود، از طریق یک ارائه دهنده خدمات ابری در دسترس قرار می‌گیرد. کاربران می‌توانند از طریق مرورگر وب یا برنامه‌های کاربردی موبایل به این سیستم دسترسی داشته باشند.

مزایای اصلی CRM ابری:

•     هزینه کمتر: معمولاً نیازی به سرمایه‌گذاری اولیه برای خرید سخت‌افزار و نرم‌افزار نیست. هزینه‌ها معمولاً به صورت اشتراک ماهانه یا سالانه و بر اساس تعداد کاربران پرداخت می‌شود.
•     راه اندازی سریع و آسان: نیازی به نصب و پیکربندی پیچیده ندارد و به سرعت قابل استفاده است.
•     دسترسی از هر مکان: کاربران می‌توانند از هر دستگاهی که به اینترنت متصل باشد به سیستم CRM دسترسی داشته باشند. این امر برای تیم‌های فروش و پشتیبانی که در مکان‌های مختلف حضور دارند بسیار مفید است.
•     مقیاس پذیری: به راحتی می‌توان تعداد کاربران و منابع مورد نیاز را با توجه به رشد کسب و کار افزایش یا کاهش داد.
•     به روز رسانی خودکار: ارائه دهندگان خدمات ابری معمولاً به روز رسانی‌های نرم‌افزار و امنیت را به طور خودکار انجام می‌دهند و نیازی به دخالت تیم IT شرکت نیست.
•     امنیت: ارائه دهندگان معتبر CRM ابری اقدامات امنیتی پیشرفته‌ای را برای محافظت از داده‌ها به کار می‌گیرند.

    عدم نیاز به زیرساخت IT: شرکت نیازی به نگهداری و مدیریت سرورها و زیرساخت‌های مربوط به CRM ندارد.

برای مطالعه توصیه می‌شود: بهبود خدمات مشتری با CRM: افزایش رضایت و وفاداری با Odoo ERP

انواع CRM ابری (از نظر عملکردی):

اگرچه تمرکز این سوال بر نحوه استقرار (ابری بودن) است، اما CRM ها بر اساس عملکرد نیز دسته بندی می شوند که می تواند در محیط ابری نیز وجود داشته باشد:

•     CRM عملیاتی (Operational): بر اتوماسیون فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری تمرکز دارد. شامل ابزارهایی برای مدیریت سرنخ‌ها، کمپین‌های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش است.
•     CRM تحلیلی (Analytical): بر جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری برای به دست آوردن بینش و تصمیم‌گیری بهتر تمرکز دارد. شامل ابزارهایی برای گزارش‌گیری، داشبوردها و پیش‌بینی است.
•     CRM مشارکتی (Collaborative): بر تسهیل همکاری و به اشتراک گذاری اطلاعات بین بخش‌های مختلف سازمان که با مشتری در تعامل هستند، تمرکز دارد.

توضیحات کامل کاربردهای CRM ابری

کاربردهای CRM ابری برای تیم مارکتینگ

تیم بازاریابی نقش کلیدی در جذب مشتریان جدید، ایجاد آگاهی از برند و حفظ مشتریان فعلی دارد. CRM ابری با فراهم آوردن ابزارها و اطلاعات متمرکز، به تیم مارکتینگ کمک می‌کند تا استراتژی‌های خود را بهینه‌سازی کرده و نتایج بهتری کسب کند.

برای مطالعه توصیه می‌شود: چگونه بهره وری را با مدیریت پروژه افزایش دهیم

1. مدیریت و بخش‌بندی مشتریان:

•     جمع‌آوری داده‌های جامع مشتری: CRM ابری اطلاعات مشتریان را از منابع مختلف (وب‌سایت، رسانه‌های اجتماعی، ایمیل، کمپین‌ها و غیره) جمع‌آوری و در یک پایگاه داده متمرکز ذخیره می‌کند. این شامل اطلاعات تماس، جمعیت‌شناسی، رفتار آنلاین، تاریخچه تعاملات و ترجیحات آن‌ها می‌شود.
•     بخش‌بندی پیشرفته مشتریان: با استفاده از داده‌های جمع‌آوری شده، تیم مارکتینگ می‌تواند مشتریان را بر اساس معیارهای مختلف (مانند علایق، رفتار خرید، موقعیت جغرافیایی، سطح تعامل) به گروه‌های هدفمند تقسیم کند. این بخش‌بندی امکان ارسال پیام‌های شخصی‌سازی شده و مرتبط‌تر را فراهم می‌کند.
•     ایجاد پرسونای مخاطب: بر اساس داده‌های مشتریان، تیم مارکتینگ می‌تواند پرسوناهای دقیق‌تری از مخاطبان هدف خود ایجاد کند. این امر به درک بهتر نیازها، انگیزه‌ها و نقاط درد مشتریان کمک کرده و در طراحی کمپین‌های موثرتر نقش دارد.

2. اجرای کمپین‌های بازاریابی هدفمند و چندکاناله:

•     مدیریت کمپین‌های بازاریابی: CRM ابری به بازاریابان کمک می‌کند تا کمپین‌های خود را در کانال‌های مختلف (ایمیل، رسانه‌های اجتماعی، پیامک، تبلیغات آنلاین) برنامه‌ریزی، اجرا و پیگیری کنند.
•     اتوماسیون بازاریابی: قابلیت‌های اتوماسیون بازاریابی در CRM ابری به تیم مارکتینگ اجازه می‌دهد تا وظایف تکراری مانند ارسال ایمیل‌های خوشامدگویی، خبرنامه‌ها، پیگیری‌ها و پاسخ‌های خودکار را برنامه‌ریزی و اجرا کند. این امر باعث صرفه‌جویی در زمان و افزایش کارایی می‌شود.
•     شخصی‌سازی محتوا: با استفاده از اطلاعات مشتریان، تیم مارکتینگ می‌تواند محتوای بازاریابی را به طور پویا شخصی‌سازی کند. این امر شامل ارسال ایمیل‌ها با نام مشتری، نمایش تبلیغات مرتبط و ارائه پیشنهادات خاص بر اساس سابقه خرید یا علایق آن‌ها می‌شود.
•     ردیابی و تحلیل عملکرد کمپین‌ها: CRM ابری ابزارهای قدرتمندی برای ردیابی و تحلیل عملکرد کمپین‌های بازاریابی فراهم می‌کند. بازاریابان می‌توانند معیارهای کلیدی مانند نرخ باز شدن ایمیل‌ها، نرخ کلیک، نرخ تبدیل و ROI کمپین‌ها را اندازه‌گیری کرده و بر اساس داده‌ها تصمیمات بهتری برای بهینه‌سازی استراتژی‌های خود بگیرند.

برای مطالعه توصیه می‌شود: اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار (BPA): راهکاری برای افزایش بهره‌وری و سودآوری سازمان‌ها

3. مدیریت و پرورش سرنخ‌ها (Lead Management):

•     جذب و ردیابی سرنخ‌ها: CRM ابری به تیم مارکتینگ کمک می‌کند تا سرنخ‌ها را از منابع مختلف (فرم‌های وب‌سایت، رسانه‌های اجتماعی، رویدادها، تبلیغات) جذب و در سیستم ثبت کند.
•     امتیازدهی و اولویت‌بندی سرنخ‌ها (Lead Scoring): با تعریف معیارهای مشخص، CRM می‌تواند به طور خودکار به سرنخ‌ها امتیاز دهد. این امر به تیم مارکتینگ کمک می‌کند تا سرنخ‌های با کیفیت بالاتر و آماده‌تر برای فروش را شناسایی و بر آن‌ها تمرکز کند.
•     پرورش سرنخ‌ها (Lead Nurturing): از طریق اتوماسیون بازاریابی، تیم مارکتینگ می‌تواند محتوای آموزشی، پیشنهادات ویژه و اطلاعات مرتبط را به طور خودکار برای سرنخ‌ها ارسال کند تا آن‌ها را در طول قیف فروش هدایت کرده و برای تعامل با تیم فروش آماده کند.

4. یکپارچگی با سایر ابزارهای بازاریابی:

    CRM ابری معمولاً با سایر ابزارهای بازاریابی مورد استفاده تیم (مانند پلتفرم‌های ایمیل مارکتینگ، ابزارهای اتوماسیون بازاریابی، پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، ابزارهای تجزیه و تحلیل وب) یکپارچه می‌شود. این امر تبادل داده‌ها و هماهنگی بین ابزارهای مختلف را تسهیل می‌کند.

کاربردهای CRM ابری برای تیم فروش

تیم فروش در خط مقدم ارتباط با مشتریان قرار دارد و مسئولیت نهایی تبدیل سرنخ‌ها به مشتریان وفادار را بر عهده دارد. CRM ابری ابزارهای قدرتمندی را در اختیار تیم فروش قرار می‌دهد تا فرآیند فروش را بهینه‌سازی کرده و تعاملات موثرتری با مشتریان داشته باشند.

برای مطالعه توصیه می‌شود: یکپارچه‌سازی کامل ارتباطات: آشنایی با VoIP در Odoo

1. مدیریت سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش:

•     دسترسی به اطلاعات کامل سرنخ‌ها: تیم فروش می‌تواند به تمام اطلاعات جمع‌آوری شده توسط تیم مارکتینگ در مورد سرنخ‌ها دسترسی داشته باشد. این شامل تاریخچه تعاملات، علایق، امتیاز سرنخ و محتوایی است که با آن درگیر شده‌اند.
•     پیگیری و مدیریت فرصت‌های فروش: CRM ابری به فروشندگان کمک می‌کند تا فرصت‌های فروش را در مراحل مختلف قیف فروش (شناسایی، صلاحیت‌سنجی، ارائه، مذاکره، بسته شدن) پیگیری کنند. آن‌ها می‌توانند وضعیت هر فرصت را به‌روزرسانی کرده و اقدامات بعدی را برنامه‌ریزی کنند.
•     اولویت‌بندی فرصت‌ها: با استفاده از اطلاعات موجود در CRM، فروشندگان می‌توانند فرصت‌های فروش با احتمال موفقیت بالاتر را شناسایی و زمان و تلاش خود را بر روی آن‌ها متمرکز کنند.

2. بهبود فرآیند فروش:

•     اتوماسیون وظایف فروش: CRM ابری می‌تواند بسیاری از وظایف تکراری فروشندگان (مانند ارسال ایمیل‌های پیگیری، ایجاد پیش‌نویس قراردادها، به‌روزرسانی وضعیت فرصت‌ها) را به طور خودکار انجام دهد و زمان آن‌ها را برای تعاملات مستقیم با مشتریان آزاد کند.
•     مدیریت جلسات و قرارها: فروشندگان می‌توانند جلسات و قرارهای خود را با مشتریان در CRM برنامه‌ریزی و پیگیری کنند. یادآوری‌های CRM به آن‌ها کمک می‌کند تا از برنامه‌های خود مطلع باشند.
•     ایجاد و مدیریت پیشنهادات و قراردادها: برخی از CRM های ابری امکان ایجاد، ارسال و پیگیری پیشنهادات و قراردادهای فروش را فراهم می‌کنند. این امر فرآیند فروش را تسریع و تسهیل می‌کند.

برای مطالعه توصیه می‌شود: راهکارهای ERP: کلید طلایی مدیریت یکپارچه کسب‌وکار

3. افزایش بهره‌وری و کارایی:

•     دسترسی از هر مکان و دستگاهی: فروشندگان می‌توانند از طریق مرورگر وب یا برنامه‌های موبایل به CRM ابری دسترسی داشته باشند. این امر به ویژه برای فروشندگان میدانی که نیاز به دسترسی به اطلاعات مشتریان در حال حرکت دارند، بسیار مفید است.
•     همکاری موثرتر: CRM ابری امکان اشتراک‌گذاری اطلاعات و همکاری بین اعضای تیم فروش و سایر بخش‌ها (مانند بازاریابی و پشتیبانی) را فراهم می‌کند.
•     گزارش‌گیری و تحلیل عملکرد فروش: CRM ابری ابزارهای گزارش‌دهی و تحلیلی قدرتمندی را ارائه می‌دهد که به فروشندگان و مدیران فروش امکان می‌دهد تا عملکرد فردی و تیمی خود را ردیابی کرده و نقاط قوت و ضعف را شناسایی کنند.

4. بهبود ارتباط با مشتریان:

•     تاریخچه کامل تعاملات: فروشندگان می‌توانند قبل از برقراری ارتباط با یک مشتری، تاریخچه کامل تعاملات قبلی آن‌ها با شرکت را مشاهده کنند. این امر به آن‌ها کمک می‌کند تا مکالمات مرتبط‌تر و شخصی‌تری داشته باشند.
•     شخصی‌سازی ارتباطات: با درک بهتر نیازها و ترجیحات مشتریان، فروشندگان می‌توانند رویکرد فروش خود را شخصی‌سازی کرده و روابط قوی‌تری با آن‌ها برقرار کنند.
•     پیگیری موثرتر پس از فروش: CRM ابری به فروشندگان کمک می‌کند تا پس از نهایی شدن فروش نیز با مشتریان در ارتباط باشند، نیازهای آن‌ها را پیگیری کنند و فرصت‌های فروش بعدی را شناسایی کنند.

کاربردهای CRM ابری برای تیم پشتیبانی و خدمات پس از فروش

تیم پشتیبانی و خدمات پس از فروش نقش حیاتی در حفظ رضایت و وفاداری مشتریان دارند. CRM ابری ابزارهایی را در اختیار این تیم قرار می‌دهد تا درخواست‌های مشتریان را به طور موثر مدیریت کرده و تجربه مثبتی را برای آن‌ها رقم بزنند.

1. مدیریت درخواست‌های پشتیبانی:

•     سیستم تیکتینگ متمرکز: CRM ابری یک سیستم تیکتینگ متمرکز فراهم می‌کند که تمام درخواست‌های پشتیبانی از کانال‌های مختلف (ایمیل، تلفن، چت آنلاین، رسانه‌های اجتماعی) را در یک مکان واحد جمع‌آوری و سازماندهی می‌کند.
•     ردیابی و اولویت‌بندی تیکت‌ها: تیم پشتیبانی می‌تواند وضعیت، اولویت و مسئول رسیدگی به هر تیکت را ردیابی کند. سیستم‌های خودکار می‌توانند تیکت‌ها را بر اساس معیارهای مشخص اولویت‌بندی کنند.
•     اختصاص تیکت‌ها: تیکت‌ها می‌توانند به صورت خودکار یا دستی به کارشناسان پشتیبانی با توجه به مهارت‌ها، تخصص یا حجم کاری آن‌ها اختصاص داده شوند.

برای مطالعه توصیه می‌شود: ماهیت فروش در حسابداری و کاربرد آن در Odoo

2. دسترسی به اطلاعات مشتری:

•     نمای 360 درجه از مشتری: کارشناسان پشتیبانی می‌توانند به تمام اطلاعات مربوط به مشتری (تاریخچه خرید، تعاملات قبلی، مشکلات گزارش شده، سطح خدمات) دسترسی داشته باشند. این امر به آن‌ها کمک می‌کند تا زمینه مشکل مشتری را به سرعت درک کنند.
•     شخصی‌سازی پشتیبانی: با داشتن اطلاعات مشتری، کارشناسان می‌توانند پاسخ‌ها و راه حل‌های شخصی‌سازی شده ارائه دهند.

3. بهبود کارایی و سرعت پاسخگویی:

•     پایگاه دانش (Knowledge Base): CRM ابری امکان ایجاد و مدیریت یک پایگاه دانش را فراهم می‌کند که شامل مقالات آموزشی، سوالات متداول و راه حل‌های مشکلات رایج است. مشتریان می‌توانند به صورت خودخدمت به این اطلاعات دسترسی پیدا کنند و کارشناسان نیز می‌توانند از آن برای پاسخگویی سریع‌تر استفاده کنند.
•     قالب‌های پاسخ و پاسخ‌های آماده: کارشناسان می‌توانند از قالب‌های پاسخ و پاسخ‌های آماده برای سوالات متداول استفاده کنند تا در زمان خود صرفه‌جویی کنند و پاسخ‌های یکنواختی ارائه دهند.
•     اتوماسیون گردش کار: می‌توان گردش کارهای خودکار برای فرآیندهای پشتیبانی (مانند ارسال ایمیل‌های تایید دریافت تیکت، یادآوری‌ها، ارجاع تیکت‌ها) تعریف کرد.

4. ارتقای رضایت مشتری:

•     حل سریع‌تر مشکلات: دسترسی آسان به اطلاعات و ابزارهای کارآمد به کارشناسان کمک می‌کند تا مشکلات مشتریان را به سرعت و به طور موثر حل کنند.
•     ارتباطات یکپارچه: CRM ابری امکان ردیابی تمام ارتباطات با مشتری در یک مکان را فراهم می‌کند، که از سردرگمی و از دست رفتن اطلاعات جلوگیری می‌کند.
•     پیگیری و نظرسنجی پس از حل مشکل: تیم پشتیبانی می‌تواند از طریق CRM ابری با مشتریان پس از حل مشکل تماس بگیرد و از رضایت آن‌ها اطمینان حاصل کند. همچنین می‌توان نظرسنجی‌های خودکار برای جمع‌آوری بازخورد مشتریان ارسال کرد.

برای مطالعه توصیه می‌شود: بازاریابی را رها کنید، پرفورمنس مارکتینگ (Performance Marketing) را تجربه کنید!

5. ارائه بینش‌های ارزشمند برای بهبود خدمات:

•     گزارش‌گیری و تحلیل عملکرد تیم پشتیبانی: CRM ابری امکان ایجاد گزارش‌های متنوع در مورد عملکرد تیم پشتیبانی (مانند تعداد تیکت‌های دریافتی، زمان پاسخگویی، زمان حل مشکل، میزان رضایت مشتری) را فراهم می‌کند.
•     شناسایی مشکلات رایج: با تحلیل داده‌های تیکت‌ها، می‌توان مشکلات رایج و تکراری را شناسایی کرده و برای رفع ریشه‌ای آن‌ها اقدام کرد.

6. مدیریت توافقنامه‌های سطح خدمات (SLA):

    CRM ابری به تیم پشتیبانی کمک می‌کند تا توافقنامه‌های سطح خدمات (SLA) را برای مشتریان مختلف تعریف کرده و میزان پایبندی به این توافقنامه‌ها را ردیابی کند.

سی آر ام ابری و کاربردهای آن برای تیم فنی

اگرچه CRM در درجه اول برای تعامل با مشتریان طراحی شده است، اما تیم فنی نیز می‌تواند از برخی قابلیت‌های آن بهره‌مند شود، به ویژه در مواردی که با مشتریان در ارتباط هستند یا نیاز به اطلاعات مشتری برای حل مشکلات دارند.

1. دسترسی به اطلاعات مشتری برای تشخیص و رفع مشکلات:

•     تیم فنی می‌تواند از CRM ابری برای دسترسی به تاریخچه خرید مشتری، مشکلات گزارش شده قبلی و پیکربندی‌های سیستم آن‌ها استفاده کند. این اطلاعات به آن‌ها کمک می‌کند تا سریع‌تر علت اصلی مشکلات را تشخیص داده و راه حل مناسب را ارائه دهند.
•     با داشتن دید کلی از تعاملات قبلی مشتری با تیم‌های دیگر (مانند فروش و پشتیبانی)، تیم فنی می‌تواند درک بهتری از وضعیت کلی مشتری داشته باشد.

2. مدیریت درخواست‌های فنی:

•     در صورتی که تیم فنی مستقیماً با مشتریان در ارتباط باشد (به عنوان مثال، برای نصب، آموزش یا حل مشکلات پیچیده)، می‌توان از سیستم تیکتینگ CRM برای مدیریت و پیگیری درخواست‌های آن‌ها استفاده کرد.
•     تیم فنی می‌تواند وضعیت درخواست‌های خود را در CRM به‌روزرسانی کرده و با سایر تیم‌ها در مورد پیشرفت کار هماهنگ شود.

برای مطالعه توصیه می‌شود: اودوو به عنوان راهکاری قدرتمند برای مدیریت کسب‌وکار شما

3. ثبت و مستندسازی مشکلات فنی:

•     تیم فنی می‌تواند جزئیات مشکلات فنی، مراحل تشخیص و راه حل‌های ارائه شده را در CRM ثبت کند. این اطلاعات می‌تواند به ایجاد پایگاه دانش برای مشکلات رایج کمک کند و در آینده برای حل مشکلات مشابه مورد استفاده قرار گیرد.

4. همکاری با تیم پشتیبانی:

•     CRM ابری یک پلتفرم مشترک برای تیم فنی و پشتیبانی فراهم می‌کند. در مواردی که مشکلات فنی پیچیده نیاز به دخالت تیم فنی دارد، تیم پشتیبانی می‌تواند تیکت‌ها را به تیم فنی ارجاع داده و پیشرفت کار را پیگیری کند.

برای مطالعه توصیه می‌شود: مهمترین ویژگی‌ها و وظایف کارشناس پشتیبانی موفق چیست؟

5. بهبود محصولات و خدمات بر اساس بازخورد فنی:

•     اطلاعات مربوط به مشکلات فنی گزارش شده توسط مشتریان می‌تواند برای تیم‌های توسعه محصول بسیار ارزشمند باشد. با تحلیل این داده‌ها، تیم فنی می‌تواند الگوهای مشکلات رایج را شناسایی کرده و برای بهبود محصولات و خدمات اقدام کند.

نکته مهم: استفاده تیم فنی از CRM ابری بستگی به ساختار سازمان و نحوه تعامل تیم فنی با مشتریان دارد. در برخی سازمان‌ها، تیم فنی ممکن است از سیستم‌های مدیریت پروژه یا ابزارهای تخصصی خود برای مدیریت وظایف و مشکلات استفاده کند. با این حال، یکپارچگی این سیستم‌ها با CRM می‌تواند دید کاملی از وضعیت مشتری را برای تیم فنی فراهم کند.

مقایسه CRM ابری و CRM نصبی

CRM (Customer Relationship Management) یا مدیریت ارتباط با مشتری، ابزاری حیاتی برای سازمان‌ها جهت مدیریت و بهبود تعاملات با مشتریان است. این سیستم‌ها در دو نوع اصلی ارائه می‌شوند: CRM ابری و CRM نصبی. درک تفاوت‌های این دو نوع به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بهترین گزینه را بر اساس نیازها و منابع خود انتخاب کنند.

برای مطالعه توصیه می‌شود: اصول نرم افزار اتوماسیون بازاریابی در Odoo ERP

در زیر به مقایسه جامع این دو نوع CRM در جنبه‌های مختلف می‌پردازیم:

1. نحوه استقرار و دسترسی:

    CRM ابری (Cloud CRM):

•         نرم‌افزار و داده‌ها بر روی سرورهای راه دور متعلق به ارائه‌دهنده خدمات CRM میزبانی می‌شوند.
•         کاربران از طریق اینترنت و معمولاً با استفاده از مرورگر وب یا اپلیکیشن‌های موبایل به سیستم دسترسی پیدا می‌کنند.
•         نیازی به نصب نرم‌افزار بر روی سیستم‌های کاربران یا سرورهای داخلی سازمان نیست.
•         دسترسی به سیستم از هر مکان و هر دستگاهی که به اینترنت متصل باشد، امکان‌پذیر است.

    CRM نصبی (On-Premise CRM):

•         نرم‌افزار بر روی سرورهای داخلی سازمان نصب و اجرا می‌شود.
•         دسترسی به سیستم معمولاً از طریق شبکه داخلی سازمان امکان‌پذیر است. دسترسی از خارج از شبکه ممکن است نیازمند تنظیمات پیچیده‌تری مانند VPN باشد.
•         سازمان مسئولیت کامل نگهداری، به‌روزرسانی و امنیت سرورها و نرم‌افزار را بر عهده دارد.

2. هزینه:

    CRM ابری:

•         معمولاً بر اساس مدل اشتراکی (Subscription) ارائه می‌شود و هزینه‌ها به صورت دوره‌ای (ماهانه یا سالانه) بر اساس تعداد کاربران یا امکانات مورد استفاده پرداخت می‌شود.
•         هزینه اولیه معمولاً پایین‌تر است زیرا نیازی به سرمایه‌گذاری در سخت‌افزار و نرم‌افزار دائمی نیست.
•         در بلندمدت، مجموع هزینه‌ها ممکن است بسته به مدت زمان استفاده و تعداد کاربران افزایش یابد.

    CRM نصبی:

•         شامل هزینه اولیه برای خرید لایسنس نرم‌افزار و احتمالاً سخت‌افزار مورد نیاز برای سرورها است.
•         هزینه‌های جاری شامل نگهداری سرورها، به‌روزرسانی نرم‌افزار، پشتیبانی فنی و احتمالاً هزینه نیروی متخصص IT برای مدیریت سیستم است.
•         در بلندمدت، ممکن است هزینه کلی کمتری نسبت به CRM ابری داشته باشد، به ویژه برای سازمان‌های بزرگ با تعداد کاربران زیاد و نیاز به استفاده طولانی‌مدت.

3. راه اندازی و پیاده سازی:

    CRM ابری:

•         راه اندازی و پیاده سازی معمولاً بسیار سریع و آسان است. پس از ثبت نام و ایجاد حساب کاربری، سیستم به سرعت قابل استفاده است.
•         نیازی به دخالت گسترده تیم IT سازمان نیست.

    CRM نصبی:

•         راه اندازی و پیاده سازی می‌تواند زمان‌بر و پیچیده‌تر باشد. شامل خرید و پیکربندی سخت‌افزار، نصب نرم‌افزار بر روی سرورها و تنظیمات شبکه است.
•         نیاز به مشارکت فعال تیم IT سازمان دارد.

4. نگهداری و به روز رسانی:

    CRM ابری:

•         نگهداری و به‌روزرسانی نرم‌افزار به طور کامل بر عهده ارائه‌دهنده خدمات CRM است و به صورت خودکار انجام می‌شود.
•         سازمان نیازی به نگرانی در مورد به‌روزرسانی‌های امنیتی و ویژگی‌های جدید ندارد.

    CRM نصبی:

•         مسئولیت نگهداری، پشتیبان‌گیری و به‌روزرسانی نرم‌افزار و زیرساخت‌ها بر عهده تیم IT سازمان است.
•         به‌روزرسانی‌ها ممکن است نیازمند برنامه‌ریزی و صرف زمان و منابع باشد.

برای مطالعه توصیه می‌شود: ۵ تفاوت کلیدی CRM و ERP چیست؟

5. امنیت:

    CRM ابری:

•         ارائه‌دهندگان معتبر CRM ابری معمولاً اقدامات امنیتی پیشرفته‌ای را برای محافظت از داده‌ها به کار می‌گیرند و استانداردهای امنیتی بالایی را رعایت می‌کنند.
•         با این حال، برخی سازمان‌ها ممکن است نگرانی‌هایی در مورد نگهداری داده‌های حساس خود بر روی سرورهای شخص ثالث داشته باشند.

    CRM نصبی:

•         امنیت داده‌ها به طور کامل در کنترل سازمان است و سازمان می‌تواند سیاست‌های امنیتی مورد نظر خود را پیاده‌سازی کند.
•         با این حال، سازمان مسئولیت کامل تامین امنیت و جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز و از دست رفتن داده‌ها را بر عهده دارد.

6. سفارشی سازی:

    CRM ابری:

•         معمولاً امکانات سفارشی‌سازی وجود دارد، اما ممکن است محدودتر از CRM نصبی باشد. سطح سفارشی‌سازی به قابلیت‌های ارائه شده توسط ارائه‌دهنده بستگی دارد.

    CRM نصبی:

•         امکان سفارشی‌سازی گسترده‌تری وجود دارد و سازمان می‌تواند نرم‌افزار را دقیقاً مطابق با نیازهای خاص خود پیکربندی و توسعه دهد.

7. مقیاس پذیری:

    CRM ابری:

•         مقیاس‌پذیری بسیار بالایی دارد. سازمان‌ها می‌توانند به راحتی تعداد کاربران و منابع مورد نیاز خود را با توجه به رشد کسب و کار افزایش یا کاهش دهند.

    CRM نصبی:

        مقیاس‌پذیری ممکن است نیازمند ارتقاء سخت‌افزار و نرم‌افزار باشد که می‌تواند هزینه‌بر و زمان‌بر باشد.

8. نیاز به منابع IT:

    CRM ابری:

•         نیاز کمتری به تیم IT داخلی برای مدیریت و نگهداری سیستم دارد.

    CRM نصبی:

•         نیاز بیشتری به تیم IT داخلی برای نصب، پیکربندی، نگهداری، به‌روزرسانی و امنیت سیستم دارد.

برای مطالعه توصیه می‌شود: سازمان یار: بهترین راهکار برای استفاده از Odoo ERP در مدیریت منابع انسانی

بهترین CRM ابری در بازار: سازمان یار Odoo ERP

سازمان یار Odoo ERP یک سیستم مدیریت یکپارچه کسب و کار است که شامل یک ماژول CRM قدرتمند نیز می‌باشد. این سیستم توسط شرکت تسهیل گستر بومی سازی شده و به عنوان یک راهکار CRM ابری جامع در بازار ایران شناخته می‌شود.

خلاصه CRM ابری و کاربردهای آن

CRM ابری نوعی نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که بر روی سرورهای راه دور و از طریق اینترنت میزبانی می‌شود. این رویکرد مزایایی نظیر هزینه اولیه کمتر، راه‌اندازی سریع، دسترسی آسان از هر مکان، مقیاس‌پذیری بالا و عدم نیاز به زیرساخت IT گسترده را به همراه دارد.