خدمات ساعتی موردی ویژه‌ی موفقیت شریک تجاری

به محض اینکه ماهیت پروژه نیاز به وجود مشاور اختصاصی را توجیه کند، یک مشاور کارکردی به بسته موفقیت شریک تجاری تخصیص داده می‌شود.
همه مشاوران کارکردی به تمام منابع تسهیل‌گستر دسترسی دارند: کارکردی (شامل تحلیلگران پیش از فروش، کارشناسان ماژول‌ها، مدیران پروژه) و فنی (توسعه‌دهندگان یا مدیران سیستم). مشاور بر اساس نیازمندی‌های پروژه، منابع لازم را در اختیار شما قرار می‌دهد.

هدف از این سرویس کمک به رشد شریک تجاری و انتقال دانش به شرکای تجاری است. بسته موفقیت خدمتی بی‌نظیر برای هماهنگی و به‌روز نگهداشتن شریک تجاری است. مشاور اختصاصی می‌تواند در فرآیند پیش از فروش نیز به شما کمک کند، از جمله:

• آماده‌سازی جلسات دمو برای مشتری
• هدایت و مربی‌گری تیم شما و آموزش ویژگی‌های جدید سازمان‌یار
• پاسخ به درخواست‌ اطلاعات از سمت مشتری

مشاور همچنین در موفقیت اولین پروژه استقرار در کنار شما خواهد بود:

• مشاوره در مورد تصمیمات حیاتی
• ارائه پشتیبانی کارکردی و فنی

با استفاده از این سرویس نمی‌توان استقرار پروژه مشتری را به پیمانکاری تسهیل گستر سپرد. هدف ما این است که به شرکای تجاری کمک کنیم به استقلال لازم برسند و قادر شوند پروژه‌های آینده را بدون کمک ما استقرار دهند.

کمک به پاسخگویی به درخواست اطلاعات ( RFI ) یا پروپوزال (RFP) مشتری:

فرم بررسی شرایط اولیه درخواست اطلاعات یا پروپوزال (RFI/RFP) توسط شریک تجاری تکمیل می‌شود که حاوی یک سری چک لیست برای امکان‌سنجی کلی است (آیا شریک تجاری با تصمیم گیرندگان اصلی در ارتباط است یا خیر؟ آیا شریک تجاری خود می‌تواند به درخواست پروپوزال مشتری پاسخ دهد؟ در صورت پذیرش پروژه، آیا می‌توان ازاستقرار موفق آن مطمئن شد؟ و...). در صورت پایین بودن احتمال موفقیت، تسهیل‌گستر این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که درخواست اطلاعات یا پروپوزال (RFI/RFQ) مشتری را قبول نکند.
شریک تجاری باید حداقل 2 هفته قبل از ارسال فرم امکان‌سنجی اولیه درخواست اطلاعات یا پروپوزال (RFI/RFP) به تسهیل‌گستر اطلاع‌رسانی کند.
بعد از دریافت درخواست اطلاعات یا پروپوزال (RFI/RFQ)، تسهیل‌گستر برای پاسخ یا ارائه بازخورد 2 هفته زمان دارد.

* تحلیل فاصله (Gap Analysis) بطور تعاملی با شریک تجاری پیش برده می‌شود (شریک تجاری همچنان مسئول پروژه است).

* حضور در محل یا ارتباط از راه دور:

• زمان سفر از بسته موفقیت کسر می‌شود.
• هزینه‌های سفر جداگانه محاسبه و دریافت می‌شود.
• برای تعاملات فنی از راه دور، دسترسی SSH مورد نیاز است (که اتصال آن از قبل توسط شریک تجاری تست شده است).

* کمک به انجام انواع ماموریت‌ها:

• قبل از تخصیص منابع لازم از سمت تسهیل‌گستر، شریک تجاری باید به وضوح ماهیت پشتیبانی مورد انتظار خود را مشخص کند.
• شریک تجاری باید حداقل 2 هفته قبل از تاریخ مورد انتظار برای شروع ماموریت به تسهیل‌گستر (مدیر حساب یا مشاور اختصاصی) اطلاع‌رسانی کند.

* اعمال متدولوژی استقرار سازمان‌یار:

کتاب متدولوژی استقرار سازمان‌یار را مطالعه کنید:

• مهم‌ترین اولویت: به نتیجه رساندن پروژه در زمان مقرر و بر طبق بودجه تعریف شده.
• تصمیم گیری در مورد «چگونگی» برای «چیستی‌ها» و «چراهای» مشتری.
• محدود کردن توسعه‌های سفارشی به حداقل موارد ضروری.
• درگیر کردن تعداد محدودی از ذی‌نفعان پروژه.
• آموزش متخصصین داخلی سازمان مشتری برای پاسخگویی به نیازهای آتی.
• تمرکز بر روی موفقیت پروژه باشد، نه رضایت لحظه‌ای مشتری.

* استقرار سازمان‌یار:

خدمات تسهیل‌گستر برای شریک تجاری صرفاً برای مشتریانی ارائه می‌شود که اقدام به خرید سازمان‌یار از تسهیل‌گستر کرده‌اند و به مشتریانی که نرم‌افزار را از تسهیل‌گستر خرید نکرده‌اند خدماتی ارائه نمی شود.

* پاسخ به سؤالات مختلف:

• همچنان می‌توان هر از گاهی از تیم مشاوره کارکردی و فنی پشتیبانی دریافت کرد. در این صورت بسته موفقیت شریک تجاری تخصیص داده نمی‌شود و مجموعه‌ای از مشاوران مجرب (کارکردی و فنی) به درخواست‌های شما رسیدگی خواهند کرد.
• برای بهره‌مندی از این خدمات تسهیل‌گستر با ایمیل support@tashilgostar.com در ارتباط باشید.