این اپیزود نخستین قسمت از فصل جدید پادکست تسهیل‌گستر است؛ فصلی که در آن مسیر تکامل مدیریت کیفیت، تعالی و مدل‌های راهبری سازمانی را از دوران پساجنگ تا امروز بررسی می‌کنیم.

در این قسمت، داستان را از ژاپنِ ویران‌شده آغاز می‌کنیم؛ جایی که دمینگ با نگاه سیستمی، جوران با فلسفه مشارکت انسانی و کایزن با فرهنگ بهبود مستمر، زیرساخت کیفیت جهانی را ساختند و نهایتاً از دل تمام این دستاوردها، فلسفهٔ TQM شکل گرفت.

در ادامه، دلایل شکست TQM در آمریکا را با نگاهی تحلیلی مرور می‌کنیم؛ تفاوت‌های فرهنگی، ساختاری و مدیریتی که مانع اجرای این فلسفه در غرب شدند و نهایتاً آمریکا را وارد یک بحران جدی کیفیت کردند - بحرانی که ایجاد یک مدل رسمی، ساخت‌یافته و قابل‌ارزیابی را ضروری کرد و به تولد «مدل بالدریج» انجامید.

این اپیزود، پایهٔ روایت فصل است و مسیر را برای بررسی مدل‌های رسمی مدیریت در اپیزودهای بعد (بالدریج، EFQM، مدل‌های استراتژیک و مدل‌های آینده) هموار می‌کند.