چت آنلاین
استفاده از کامنت ها
کامنت ها کلیدهای مفید برای تکمیل اقدامات خاص یا برای دسترسی به اطلاعاتی هستند که ممکن است لازم باشند. برای استفاده از این ویژگی، به سادگی کامنت ها را در چت تایپ کنید. اقدامات زیر در دسترس هستند:
-
/help: یک پیام راهنما نشان می دهد.
-
/helpdesk: ایجاد یک تیکت پشتیبانی
-
/helpdesk_search: جستجو برای یک تیکت پشتیبانی.
-
/history: پانزده صفحه اخیرا مشاهده شده را نشان می دهد.
-
/lead: ایجاد سرنخ جدید.
-
/leave: کانال را ترک کنید.
توجه داشته باشید:
برای تیکت های سامانه پشتیبانی : مطمئن شوید که ماژول بر روی پایگاه داده شما نصب شده است و در مسیر ماژول سامانه پشنیبانی> پیکربندی> تیم های پشتیبانی> کانال ها ، گزینه "گفتگوی آنلاین" فعال باشد.
برای سرنخ ها : ماژول CRM باید بر روی پایگاه داده شما نصب شود.
اگر یک تیکت سامانه پشتیبانی از طریق چت ایجاد شود، مکالمه ای که در آن رخ داده است، به طور خودکار به عنوان توضیح تیکت نمایش داده خواهد شد. همین امر باعث ایجاد یک سرنخ (lead) می شود.
پاسخ های آماده
پاسخ های آماده شما را قادر می سازد تا جملات متداولی که اغلب استفاده می کنید را جایگزین کنید. نوشتن یک کلمه به جای چند کلمه در وقت شما صرفه جویی خواهد کرد.
برای افزودن پاسخ های آماده، به ماژول چت آنلاین> پیکربندی> پاسخ های آماده بروید و بر روی دکمه "ایجاد" کلیک کنید، می توانید به تعداد مورد نیاز پاسخ های آماده ایجاد کنید.
برای استفاده از پاسخ های آماده، به سادگی فیلدهای "میانبر" و "جایگزینی" را پر کنید.
