ماژول سامانه پشتیبانی (سیستم تیکت)


    این ترکیب وجود ندارد.


    • تضمین برگشت بدون شرط  تا 7 روز

    • یکسال پشتیبانی و بروزرسانی رایگان

    • نصب و پیکربندی رایگان

    • تحویل فوری

    ماژول سامانه پشتیبانی (سیستم تیکت)

    راهنمای سریع برای خدمات عالی به مشتریان


    رابط کاربری عالی

    تیکت های مشتریان را رهگیری، اولویت بندی و حل کنید.

    از طریق نمای کانبان، تیکت ها را به روش مورد نظر سازمان دهی کنید. یک بازبینی فوری از حجم کاری گروه به دست آورید و وضعیت تیکت را بر اساس قوانین سفارشی SLA (توافق نامه سطح خدمات) چک کنید. 



    ارتباط چند کانالی، آماده استفاده

    با مشتریان خود در هر کجا که هستند، در ارتباط باشید

     

    چت آنلاین

    برای تعامل فوری با بازدیدکنندگان، از رابط گفتگوی آنلاین در وب سایت خود استفاده کنید.

     

    فرم وب سایت

    درخواست مشتریان خود را با یک فرم وب سایت قابل سفارشی سازی، به نمایش بگذارید.

     

    ایمیل 

    ایمیل های ورودی جدید، تیکت ها را به طور خودکار ایجاد می کنند. 

       

    بهینه سازی شده برای بهره وری

    SLAs (توافق نامه سطح خدمات)، انجام خودکار، قالب ها و پاسخ های آماده.

    راهنمای سازمان یار برای بهره وری گروه، بهینه سازی شده است:


     قوانین SLA را ایجاد کنید و امکان اجرای خودکار را به سازمان یار بدهید. 

     ایمیل ها و یا عملیات را در مراحل مختلف حل تیکت، به صورت خودکار انجام دهید.

     برای خودکارسازی عمومی ترین پاسخ ها، قالبهای پویای ایمیل تعریف کنید.

     انتقال تیکت  ها به مدیر خود را با یک کلیک سرعت دهید.

     کارشناسان را به بحث و گفتگوی آنلاین دعوت کنید.

     در گفتگوی آنلاین، از پاسخ های آماده برای جوابهای فوری استفاده کنید.  

    سازمان یار• متن و تصویر

    قراردادهای پشتیبانی را بفروشید

    به راحتی بفروشید، تمدید کنید و محصولات پیشنهادی ارائه کنید.


    برای ارائه خودکار خدمات راهنما به مشتریان خود، قراردادهای پشتیبانی را بفروشید. در مورد هر قرارداد با نرم افزار برگه زمانی، زمان را رهگیری کنید و در قراردادهایی که با محدوده زمانی هستند، به صورت خودکار، محصولات را پیشنهاد دهید. هشدارها را برای تیم فروش خود و یا راهنما بر اساس وضعیت مشتری ایجاد کنید.

    ارائه سلف سرویس هوشمندانه تر

    پایگاه دانش داخلی مشتری

    ساختار سلف سرویس خود را از طریق لینک مستقیم سوالات متداول، ویدئوهای آموزشی و اسلایدها در تیکت توسعه دهید. انجمنی را برای محصول خود ایجاد کنید. 



    به مشتریان اجازه دهید تیکت های خود را ببندند

    رواج خودمختاری و بهبود بهره وری

    احتمال خطا را کاهش دهید، از سوتفاهم جلوگیری کنید و وقت بیشتری در اختیار تیم های پشتیبانی قرار دهید تا توجه بیشتری در حل مشکلاتی که در اولویت قرار دارند، داشته باشند

      

    سازمان یار• متن و تصویر

    یکپارچگی کامل با دیگر نرم افزارهای سازمان یار

    چت آنلاین

    برای جذب سرنخ ها و افزایش فروش آنلاین، با بازدیدکنندگان وب سایت مستقیماً تعامل کنید. 

    اطلاعات بیشتر

    CRM

    همه تراکنش ها با فرصت ها و مشتریان خود را رهگیری نموده و چرخه فروش خود را بهبود ببخشید.

    اطلاعات بیشتر

    تالار گفتگو

    با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید. سوالات را بپرسید، جوابها را دریافت کنید.

    اطلاعات بیشتر

    سایت ساز

    یک وب سایت عالی با قابلیت سفارشی سازی کامل که مناسب سئو است، برای شرکت خود راه اندازی کنید.

    اطلاعات بیشتر

    بهره وری خود را به حداکثر برسانید

    تیم های مختلف ایجاد کنید

    می توانید تیم های مختلفی برای محول کردن تیکت ایجاد کنید و برای هر تیم می توانید نام مستعار ایمیل منحصر به فردی ایجاد کنید تا مشتریان بتوانند مستقیماً با آن فرد تماس بگیرند.


    اختصاص تیکت ها

    تیکت ها می توانند به طور خودکار و بصورت تصادفی یا دستی در بین اعضای تیم محول شوند.


    اولویت بندی تیکت ها

    می توانید اولویت های مختلفی را برای تیکت خود انتخاب کنید.

    برگه ساعات کارکرد در فرم تیکت ها

    مدت زمان صرف شده برای برگه ساعات کارکرد تیکت را پیگیری کنید. با استفاده از یک تایمر، زمان دقیق را ثبت کنید، با این امکان که چندین کاربر بتوانند همزمان در یک وظیفه / تیکت ساعات کارکرد خود را ثبت کنند. برگه های ساعات کارکرد را می توان در پورتال مشتری نمایش داد.

    چندین کانال

    ایجاد تیکت ها از طریق ایمیل

    مشتریان می توانند به راحتی از طریق ایمیل، تیکت ایجاد کنند. ایمیل های ورودی بطور خودکار تیکت ایجاد می کنند و بسته به نام مستعار ایمیل، می توانند به تیم های مربوطه اختصاص داده شوند.


    ایجاد تیکت ها از طریق فرم وب سایت

    مشتریان می توانند از طریق فرم آنلاین سایت، تیکت ایجاد کنند. همچنین فرم وب سایت را می توانید با توجه به تنظیمات شرکت/ سازمانتان سفارشی کنید.


    ایجاد تیکت ها از طریق گفتگوی زنده

    شما می توانید از طریق گفتگوی زنده با مشتریان خود تعامل داشته باشید و بلافاصله از طریق پنجره چت، تیکت ایجاد کنید.

    ایجاد تیکت به صورت دستی و سریع

    اگر متوجه شدید که مشتری در کانال خارجی مانند تالار گفتگو، توییتر یا فیس بوک به مسئله ای اشاره کرده است، می توانید تیکت دستی را در سیستم ایجاد کرده و بلافاصله مشکل آن را حل کنید.


    ایجاد تیکت ها از طریق سرنخ ها

    با یک کلیک ساده سرنخ را به تیکت تبدیل کنید. دیگر از نیازهای دیده نشده و بدون پاسخ مشتری اطمینان حاصل کنید.

    کار خود را تحلیل کنید

    تنظیم قوانین SLA (توافق نامه سطح خدمات)

    با ایجاد سیاست های SLA، استانداردهایی را برای تیم های خود تعیین کنید. توافق نامه های سطح خدمات را می توان براساس انواع موضوع، برچسب ها و یا اولویت موضوع تیکت ایجاد کرد. بین مرحله ای که باید طی شود یا اعمال SLA در یک مرحله خاص انتخاب کنید.


    داشبورد سامانه پشتیبانی

    از داشبورد سامانه پشتیبانی، می توانید نمای کاملی از تمام تیکت های خود دریافت کنید و عملکرد و میزان موفقیت خود را پیگیری کنید.

    امتیاز مشتری

    مشتریان می توانند با استفاده از سیستم رتبه بندی مشتری، تنها با یک کلیک، بازخورد تجربه مشتریانشان را ارائه دهند. این قابلیت به شما امکان می دهد تا میزان رضایت آنها و همچنین رتبه بندی اعضای تیم تیکت ها را برای ردیابی آسان KPI، رهگیری کنید.

    سلف سرویس

    آموزش مجازی

    شما می توانید از طریق آموزش مجازی سازمان یار، مطالب یادگیری مانند اسلایدها، فیلم ها یا اسناد را در وب سایت خود قرار دهید، و با انتشار آنها در صفحه سامانه پشتیبانی، با مشتریان به اشتراک بگذارید. دیگر نیازی به ایمپورت کردن مجدد همه مطالب برای بار دوم در صفحه سامانه پشتیبانی نیست، تمام محتوای آموزشی شما همگام می ماند.

    تالار گفتگو

    سوالات یا مسائلی را که دائما دریافت می کنید، می توانید در تالار گفتگوی آنلاین ارسال کنید. در آنجا می توانید یک بخش را به عنوان سوالات متداول اختصاص دهید که مشتریان بتوانند به راحتی پاسخ رایج ترین مشکلات و سوالات خود را پیدا کنند.

    بستن تیکت

    به مشتریان اجازه دهید تیکت های خود را از پورتال خود ببندند. این احتمال بسته نشدن تیکت توسط مشتری را کاهش می دهد، از سوتفاهم جلوگیری می کند و در زمان تیم پشتیبانی صرفه جویی میکند تا آنها وقت بیشتری را برای حل تیکت های بیشتر و پیچیده تر داشته باشند.

    این یک پیش نمایش از محصولات اخیرا مشاهده شده توسط کاربر می باشد.
    هنگامی که کاربر حداقل یک محصول را دیده باشد، این قسمت قابل مشاهده خواهد بود.

    محصولات یا خدماتی که اخیراً دیده اید