دریافت تیکت در سامانه پشتیبانی نرم‌افزار سازمان‌یار (Odoo ERP)

دریافت تیکت در سامانه پشتیبانی سازمان‌یار (Odoo ERP) اولین قدم برای ثبت و پیگیری یک درخواست، مشکل یا سوال از سوی مشتری یا کاربر داخلی سیستم است. این تیکت به عنوان یک رکورد قابل ردیابی در سیستم ثبت می‌شود و مراحل رسیدگی به آن از ابتدا تا انتها در آن ثبت خواهد شد.

چرا دریافت تیکت مهم است؟

•     ردیابی دقیق درخواست‌ها: هر درخواست به صورت یک تیکت ثبت شده و از گم شدن اطلاعات جلوگیری می‌شود.
•     اولویت‌بندی هوشمند: تیکت‌ها بر اساس اهمیت، نوع درخواست و SLA تعریف شده اولویت‌بندی می‌شوند.
•     شفافیت در فرآیند: تمامی مکالمات و اقدامات انجام شده در هر تیکت ثبت شده و برای همه قابل مشاهده است.
•     افزایش بهره‌وری تیم پشتیبانی: با سازماندهی و مدیریت بهتر تیکت‌ها، زمان پاسخگویی کاهش می‌یابد.
•     رضایت مشتری: پاسخگویی سریع و موثر به درخواست‌های مشتریان، رضایت آن‌ها را افزایش می‌دهد.

روش‌های دریافت تیکت

•     پورتال مشتری: مشتریان می‌توانند به صورت مستقیم از طریق پورتال مشتری، تیکت‌های خود را ایجاد کنند.
•     ایمیل: ایمیل‌های دریافتی به آدرس پشتیبانی به صورت خودکار به تیکت تبدیل می‌شوند.
•     فرم وب‌سایت: با استفاده از فرم‌های تعبیه شده در وب‌سایت، مشتریان می‌توانند درخواست‌های خود را ثبت کنند.
•     چت زنده: در برخی از پیاده‌سازی‌ها، امکان ایجاد تیکت از طریق چت زنده نیز فراهم شده است.
•     تلفن: تماس‌های تلفنی نیز می‌توانند به عنوان تیکت ثبت شوند.

مراحل ایجاد یک تیکت

•     انتخاب نوع تیکت: نوع تیکت (مثلاً فنی، تجاری، پشتیبانی) انتخاب می‌شود.
•     وارد کردن اطلاعات: اطلاعاتی مانند عنوان، توضیحات، اولویت و سایر اطلاعات مرتبط وارد می‌شود.
•     انتخاب گروه پشتیبانی: گروه پشتیبانی مسئول رسیدگی به تیکت انتخاب می‌شود.
•     ضمیمه کردن فایل: در صورت نیاز، فایل‌های مرتبط با درخواست ضمیمه می‌شود.
•     ارسال تیکت: پس از تکمیل اطلاعات، تیکت ارسال می‌شود.

پیگیری تیکت

•     مشتری: مشتریان می‌توانند از طریق پورتال مشتری، وضعیت تیکت خود را پیگیری کنند، پاسخ‌ها را مشاهده کنند و به مکالمه اضافه کنند.
•     تیم پشتیبانی: تیم پشتیبانی با استفاده از پنل مدیریتی خود، به تیکت‌ها پاسخ می‌دهند، وضعیت آن‌ها را تغییر می‌دهند و با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند.

ویژگی‌های کلیدی سامانه تیکتینگ سازمان‌یار

•     سفارشی‌سازی: امکان سفارشی‌سازی فرم‌ها، فیلدها و فرآیندهای کاری برای انطباق با نیازهای خاص هر سازمان.
•     اتوماسیون: بسیاری از فرآیندها مانند ارسال اعلان‌ها، تغییر وضعیت تیکت‌ها و... به صورت خودکار انجام می‌شود.
•     گزارش‌گیری: گزارش‌های مختلفی برای تحلیل عملکرد تیم پشتیبانی و بهبود فرآیندها ارائه می‌شود.
•     یکپارچگی با سایر ماژول‌ها: اطلاعات تیکت‌ها با سایر ماژول‌های سازمان‌یار مانند CRM، فروش و خدمات پس از فروش یکپارچه می‌شود.

با استفاده از سامانه پشتیبانی سازمان‌یار، می‌توانید به طور موثر به نیازهای مشتریان پاسخ داده و سطح رضایت آن‌ها را افزایش دهید.

با استفاده از سامانه پشتیبانی سازمان‌یار، می‌توانید یک تجربه پشتیبانی حرفه‌ای و کارآمد برای مشتریان خود فراهم کنید.