چه انتظاری از خدمات پشتیبانی تسهیل گستر می توانم داشته باشم؟

اینکه تعهدات پشتیبانی شامل چه مواردی هستند و شامل چه مواردی نیستند جزو سوالاتی است که عموما از طرف مشتریان مطرح می شود. متن زیر به این سوال پاسخ می دهد. 

با تیم پشتیبانی ما می‌توانید از طریق فرم پشتیبانی آنلاین تماس بگیرید.

شامل چه نوع پشتیبانی‌هایی است؟

• رفع باگ فنی (مسائل مسدود شدن یا رفتار غیرمنتظره سیستم که به دلیل پیکربندی اشتباه یا سفارشی‌سازی نیست)

• رفع باگ کارکردی

• تهیه بک اپ روزانه، هفتگی، ماهیانه و چهار ماهه از بانک اطلاعات و ذخیره سازی در 3 محل مختلف به هدف تامین امنیت اطلاعات

• ارائه مستندات آموزشی اعم از ویدئوهای آموزشی، پاورپوینت ها و متن های راهنما

•  پاسخ به مسائلی که ممکن است در پایگاه داده استاندارد اودوو (سازمان یار) خود با آنها مواجه شوید (مثلاً «نمی‌توانم پایانه فروش خود را ببندم» یا «نمی‌توانم KPIهای فروش خود را پیدا کنم»)

• سوالات مربوط به حساب کاربری، اشتراک یا صورت‌حساب شما

• مشکلاتی که ممکن است پس از ارتقاء به نسخه جدیدتر در پایگاه داده آزمایشی رخ دهد.

پشتیبانی اودوو (سازمان یار) بدون موافقت شما تغییراتی در پایگاه داده تولید شما ایجاد نمی کند و منابع آموزشی و دانش لازم را در اختیار شما قرار می دهد تا خودتان این کار را انجام دهید!

چه نوع پشتیبانی‌هایی را شامل نمی شود؟

• سوالاتی که ما را ملزم به درک فرآیندهای کسب و کار شما می کند تا به شما در استقرار پایگاه داده تان کمک کنیم.

• آموزش نحوه استفاده از نرم افزار ما (ما شما را به منابع آموزشی متعدد خود هدایت خواهیم کرد)

• ایمپورت اسناد به پایگاه داده شما

• راهنمایی در مورد اینکه کدام پیکربندی باید در داخل یک برنامه (ماژول) یا پایگاه داده اعمال شود.
  

•  نحوه تنظیم مدل‌های پیکربندی (مثال‌هایی از جمله: مسیرهای انبار، شرایط پرداخت، انبارها و غیره)

• هر گونه مداخله در سرورهای خودتان / توسعه های اودوو

• هرگونه مداخله در حساب شخص ثالث شما (حساب های بانکی شما، زرین پال، پست، نماد اعتماد الکترونیکی و غیره)

• سوالات یا مسائل مربوط به توسعه‌ها یا سفارشی‌سازی‌های خاص

• طراحی گرافیک وب سایت شما

شما می توانید این نوع پشتیبانی را از طریق خرید " نفر ساعت خدمات موردی" دریافت کنید. با این بسته، یکی از مشاوران ما نحوه اداره کسب و کار شما را تجزیه و تحلیل می کند و به شما می گوید که چگونه می توانید بیشترین بهره را از سیستم خود ببرید. ما تمام تنظیمات را مدیریت می کنیم و نحوه استفاده از اودوو (سازمان یار) را به شما آموزش می دهیم.