در کالاهایی مانند لپ‌تاپ، لوازم خانگی، ابزارآلات برقی و تلفن‌های همراه، مشتریان گاهی پس از چند روز استفاده به دلایلی مانند نپسندیدن رنگ یا انصراف موجه، کالا را مرجوع می‌کنند.
کالا از نظر فنی ۱۰۰٪ سالم است اما جعبه آن باز شده، پلاستیک‌های محافظ کنده شده و به لحاظ اخلاقی و قانونی نمی‌توان آن را به عنوان «کالای نو و دست‌نخورده» به مشتری دیگری فروخت.
شرکت‌ها معمولاً با دو اشتباه روبرو می‌شوند:
یا کالا را ماه‌ها در انبار نگه می‌دارند تا مستهلک شود، یا آن را با بسته‌بندی مجدد به عنوان نو می‌فروشند که در صورت متوجه شدن خریدار، منجر به از دست رفتن شدید اعتبار برند و جریمه‌های سنگین تعزیراتی می‌شود.
فرآیند درجه‌بندی کیفی (Grading)، تعیین قیمت تخفیفی، اختصاص کدینگ جدید کالا و عرضه رسمی کالاهای مرجوعیِ بدون نقص فنی (جعبه‌باز یا تعمیری سالم) به عنوان Open-Box یا Refurbished چگونه در ERP اجرا می‌شود؟
