برای ارسال تیکت به ایمیل موردنظر باید ابتدا برای اطلاع از پیام های رد و بدل شده در آن تیکت میتوان از قسمت تنظیمات > فنی > عملیات خودکار شخص مورد نظر را در قسمت عملیات خودکار با گزینه افزودن دنبال کننده فرد مورد نظر را به دنبال کننده تیکت اضافه کنید.

همچنین میتوانید از قسمت تنظیمات > فنی > قالبها قالب ایمیل موردنظر را ایجاد کنید و در قسمت عملیات خودکار با انتخاب گزینه ارسال ایمیل آن قالب ایمیل مورد نظر را ارسال فرمایید.

توجه فرمایید می توانید از قسمت تنظیمات > فنی > عملیات زمان بندی شده  با جستجوی صف ایمیل ها میزان اولویت انجام این فعالیت را با قرار دادن به عدد 0 که اولویت اجرایی آن بیشتر باشد مشخص کنید و میزان انجام تکرار در بازه زمانی را تعیین فرمایید.