با استفاده از فیلد «فقط اگر» در هر مرحله، می‌توان مسیرهای مشروط تعریف کرد تا چت‌بات بر اساس پاسخ کاربر، مکالمه را به شاخه مناسب هدایت کند.

✅ پیش‌نیاز: تعریف پاسخ‌ها در مرحله «پرسش»

قبل از تنظیم شرط، باید یک مرحله از نوع پرسش داشته باشید و گزینه‌های پاسخ آن را تعریف کنید. این گزینه‌ها بعداً در فیلد «فقط اگر» مراحل بعدی قابل انتخاب خواهند بود.

✅ نحوه تنظیم منطق شرطی:

1. در اسکریپت چت‌بات، مرحله‌ای از نوع پرسش ایجاد کنید و گزینه‌های پاسخ را وارد کنید — مثلاً: «مشکل فنی دارم» و «سوال اداری دارم».
2. برای هر مرحله‌ای که باید شرطی باشد، فیلد «فقط اگر» را پر کنید و پاسخ قبلی مورد نظر را انتخاب کنید.
3. آن مرحله فقط زمانی نمایش داده می‌شود که کاربر همان گزینه را انتخاب کرده باشد.

✅ ترکیب چند شرط همزمان:

می‌توانید چند پاسخ را همزمان در فیلد «فقط اگر» انتخاب کنید — مثلاً شرط «سوال اداری دارم» و «بله» با هم. در این حالت مرحله فقط اگر هر دو شرط برقرار باشند نمایش داده می‌شود.

مثال واقعی:

• مرحله ۱ (متن): «نگران نباشید، کمک در راه است!»
• مرحله ۲ (پرسش): «ماهیت مشکل شما چیست؟» — پاسخ‌ها: مشکل فنی دارم / سوال اداری دارم
• مرحله ۳ (متن آزاد) — فقط اگر: مشکل فنی دارم: «شماره سریال دستگاه را بنویسید»
• مرحله ۴ (پرسش) — فقط اگر: سوال اداری دارم: «آیا کد مشتری دارید؟» — پاسخ‌ها: بله / خیر
• مرحله ۵ (متن) — فقط اگر: سوال اداری دارم + خیر: «روش دیگری پیدا می‌کنیم»
• مرحله ۶ (متن آزاد) — فقط اگر: سوال اداری دارم + بله: «کد مشتری را بنویسید»

📌 نکته: تمام شرط‌های تعریف‌شده در یک مرحله باید همزمان برقرار باشند (AND منطقی).

برای بررسی و تست به دمو سازمان‌یار مراجعه کنید

لینک دموی آنلاین