پدیده سوءاستفاده از فرآیند بازگشت کالا (Return Fraud) یکی از خطرات بزرگ مالی است. نمونه‌های عینی آن فراوان است: مشتری کالای کهنه، سوخته یا آسیب‌دیده خود را در جعبه دستگاه نوی خریداری‌شده می‌گذارد و ادعا می‌کند کالا از ابتدا معیوب بوده است؛ مشتری یک قطعه اصل داخلی را با یک نمونه معیوب تقلبی جابجا کرده و کالا را برمی‌گرداند؛ یا کالایی را خریده، برای یک پروژه کوتاه‌مدت یا رویداد خاص استفاده کرده و سپس قبل از پایان مهلت قانونی با ادعای عدم رضایت مرجوع می‌کند. بدون کنترل‌های سیستمی و تکنیکال، انبارداران متوجه این جزئیات نمی‌شوند و شرکت زیان سنگینی بابت دستگاه‌های دستکاری‌شده پرداخت می‌کند.
سازمان‌ها و فروشگاه‌ها از طریق چه ابزارهای کنترلی در فرآیند RMA، بسته‌بندی، انبار و سامانه‌های نرم‌افزاری می‌توانند جلو کلاهبرداری‌ها و رفتارهای فریب‌کارانه در مرجوعی کالا را بگیرند؟