پاسخ به ارزش کالا، نوع محصول، سیاست ضمانت و میزان ریسک بستگی دارد. ارجاع همه درخواست‌ها به مدیر می‌تواند فرآیند را کند کند؛ اما دادن اختیار کامل به همه کارشناسان نیز ممکن است باعث پذیرش درخواست‌های خارج از ضوابط شود. راهکار مناسب، تعریف سطوح اختیار و قواعد تأیید است.

برای مثال، درخواست‌های کم‌ریسک و مشمول ضمانت می‌توانند طبق معیارهای مشخص توسط کارشناس خدمات تأیید شوند؛ در حالی که موارد گران‌قیمت یا خارج از بازه ضمانت به مدیر ارجاع می‌شوند. در ERP، این قواعد در قالب گردش‌کار پیاده‌سازی می‌شوند تا سابقه تصمیم‌ها حفظ شود.

اطلاعات بیشتر در بلاگ: مدیریت مرجوعی کالا با RMA و لجستیک معکوس در ERP