در شرکت‌های پخش، زنجیره‌های خرده‌فروشی و سفارش‌های اینترنتی سنگین، بخش زیادی از مرجوعی‌ها نه به دلیل عیب کیفی محصول در کارخانه است و نه به دلیل پشیمانی مشتری؛ بلکه محصول حین جابه‌جایی توسط شرکت‌های باربری، پست، ناوگان حمل درون‌شهری یا لجستیک طرف سوم (3PL) دچار شکستگی، ریزش، فرورفتگی کارتن یا آسیب آب‌خوردگی شده است. 

وقتی خریدار مرسوله آسیب‌دیده را تحویل نمی‌گیرد یا پس از باز کردن بسته تیکت خسارت ثبت می‌کند، سازمان با چالش تسویه مواجه می‌شود: فاکتور فروش شکسته شده، کالا ناقص به انبار برگشته، شرکت حمل‌ونقل مسئولیت حادثه را بر عهده نمی‌گیرد و مشتری نیز خواهان دریافت سریع کالای جایگزین یا بازگشت پول است.

در غیاب سازوکار یکپارچه، زیان ناشی از تصادفات و سهل‌انگاری پیمانکاران حمل مستقیماً از جیب شرکت می‌رود.

چگونه می‌توان فرآیند مرجوعی اقلام آسیب‌دیده حین حمل (Transit Damage RMA) را در سامانه ERP مدیریت کرد تا هم‌زمان با ارسال کالای جایگزین برای مشتری، صورت‌جلسه خسارت باربری و مطالبات بیمه‌ای بدون اتلاف وقت پیگیری و وصول شود؟