یکی از معضلات روزمره انبارهای مرکزی، دریافت روزانه ده‌ها بسته پستی و بارنامه‌ای بدون کد پیگیری، بدون فاکتور همراه و بدون درج نام و مشخصات فرستنده روی کارتن است. این اقلام که در اصطلاح لجستیک معکوس به آن‌ها «کالاهای یتیم یا مجهول‌الهویه (Orphan Packages)» می‌گویند، به مدت هفته‌ها یا ماه‌ها در گوشه‌ای از انبار خاک می‌خورند.
از طرف دیگر، مشتری پس از یک ماه تماس می‌گیرد و مدعی می‌شود دستگاه خود را ارسال کرده ولی پاسخی دریافت نکرده است؛ در حالی که هیچ اثری از آن در پرونده‌های باز خدمات پیدا نمی‌شود و انباردار نیز به یاد ندارد بسته خاک‌گرفته متعلق به کدام شخص بوده است.
فرآیند استاندارد تحویل، ثبت و تعیین تکلیف کالاهای مرجوعی فاقد شناسه RMA یا مجهول در انبار چیست و برای جلوگیری از رسوب این کالاها و ادعاهای خسارت از سوی مراجع قانونی چه ضوابط زمانی باید تعریف شود؟