برخلاف کالاهای فیزیکی که بازگشت آن‌ها منوط به ورود جعبه به درب انبار است، در محصولات دیجیتال، نرم‌افزارهای سازمانی، ماژول‌های نصبی و اشتراک‌های SaaS هیچ بسته فیزیکی جابه‌جا نمی‌شود.
چالش بزرگ زمانی شکل می‌گیرد که مشتری پس از خرید لایسنس، کلید فعال‌سازی (Activation Key) را تحویل گرفته، برنامه را روی سرور خود نصب کرده و دیتابیس را بالا آورده است؛ سپس با ادعای عدم سازگاری یا انصراف، خواستار لغو قرارداد و بازگشت وجه می‌شود.
اگر سیستم متمرکزی وجود نداشته باشد، مشتری پول خود را پس می‌گیرد در حالی که لایسنس فعال مانده و به صورت غیرمجاز از نرم‌افزار استفاده می‌کند؛ از سوی دیگر، مالیات بر ارزش افزوده صدور فاکتور در سامانه‌های مودیان با عودت الکترونیکی دچار مغایرت می‌گردد.
فرآیند مرجوعی و لغو سفارش برای محصولات دیجیتال و لایسنس‌های نرم‌افزاری در سامانه‌های سازمانی چگونه طراحی می‌شود تا همزمان با لغو فاکتور مالی، دسترسی نرم‌افزاری و ابطال توکن بدون ریسک سوءاستفاده فنی صورت گیرد؟