بسیاری از کسب‌وکارها قوانین مرجوعی سلیقه‌ای برای خود وضع می‌کنند (مثلاً درج جمله غیرقانونیِ «جنس فروخته‌شده پس گرفته نمی‌شود» روی فاکتورها)؛ در حالی که طبق قوانین ملی تجارت الکترونیک و آیین‌نامه‌های سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، خریدار در خریدهای از راه دور تا حداقل ۷ روز کاری حق انصراف بدون ذکر دلیل دارد و در صورت عیب پنهان، دوره‌های ضمانت الزامات خاص خود را تحمیل می‌کنند.
از طرف دیگر، مشتریانی هستند که کالا را پس از گذشت ۶ ماه بازمی‌گردانند و ادعا می‌کنند تازه جعبه را باز کرده‌اند و خرابی از روز اول بوده است. تداخل قوانین حاکمیتی با دستورالعمل‌های داخلی شرکت، بدون مکانیزم‌های کنترلی حقوقی، شرکت را در معرض جریمه‌های سنگین مراجع قضایی و تعزیراتی قرار می‌دهد.
چارچوب زمانی و قوانین پذیرش یا رد درخواست‌های مرجوعی چگونه باید با الزامات قانونی تنظیم شود و چه کنترل‌های خودکاری در نرم‌افزار برای بررسی تاریخ تحویل در برابر تاریخ ثبت تیکت باید اعمال گردد؟