در صنایع تجهیزات سنگین، ژنراتورها، سرورهای دیتاسنتر، خطوط تولید کارخانجات، آسانسورها و حتی لوازم خانگی بزرگ، امکان اینکه مشتری کالا را بسته‌بندی کرده و با پست یا باربری به انبار خدمات شرکت بفرستد اصلاً وجود ندارد؛ زیرا هزینه و ریسک حمل بسیار بالاست یا کالا بخشی از یک زیرساخت حیاتی در حال کار است.
در این سناریوها، فرآیند RMA باید در محل نصب کالا (Field Service) اجرا شود؛ یعنی تکنسین با قطعات احتمالی اعزام گردد، آزمون همان‌جا انجام شود و در صورت نیاز قطعه یا کل تجهیز همان‌جا تعویض یا تعمیر گردد.
چطور می‌توان فرآیند RMA و تعویض کالا در محل مشتری (Field Service RMA) را با مدیریت انبار سیار خودروی تکنسین، مصرف قطعه و رهگیری سریال در سیستم یکپارچه کرد؟