در اودوو، سیاست کلی این است که هیچ سفارش فروشی لغو نمی‌شود مگر اینکه هیچ "تحویل" و یا "فاکتور"ی برایش ثبت نشده باشد.

در مواردی که محصول برگشت داده می‌شود، رویه به شکلی است که فرآیندها را شفاف نگه دارد و هرگونه برگشت یا تغییر از طریق ماژول‌های مناسب ثبت شود.

فرض کنیم 3 نقش فروشنده، انباردار و مالی در سازمان موجود است.

فروشنده : مسئول ثبت سفارشات فروش و همچنین دریافت درخواست های عودت از مشتریان

انباردار: مسئول تحویل اجناس جهت ارسال به مشتری و یا در صورت عودت، اخذ اجناس جهت انبار کردن

مالی: مسئول ایجاد فاکتور و ثبت سند پرداخت مربوطه و یا ثبت عودت پرداخت مربوطه

اقدامات مربوط به عودت محصول:

1. اقدام فروشنده پس از اعلام مشتری:

فروشنده باید درخواست برگشت محصول را به انباردار اعلام کند. اگر مشتری در مورد برگشت تماس گرفت (حضوری/تلفنی/سایت) و اعلام کرد، فروشنده به ماژول فروش می‌رود و سفارش فروش مرتبط را پیدا می‌کند. جزئیات درخواست مشتری (دلایل برگشت، محصولات مرتبط، و مقدار) را در سفارش فروش یادداشت می‌کند.

یک پیام در Chatter سفارش فروش اضافه می‌کند و انباردار (یا تیم انبار) را با استفاده از @ منشن می‌کند تا انباردار یا مدیر انبار را مطلع کند. به‌عنوان مثال:

"@انباردار مشتری درخواست عودت داده است. لطفاً 2 عدد از محصول [X] را بررسی کنید. سفارش #SO12345"

نکته مهم: لغو سفارش فروش به دلیل ماهیت محصولات ارسال‌شده و فاکتورهای ایجادشده از نظر عملیاتی صحیح نیست، چون می‌تواند اطلاعات مالی و انبارداری را دچار اختلال کند.

2- اقدام انباردار:

انباردار پس از دریافت اطلاعیه، وارد ماژول انبار می‌شود.

تحویل (Delivery Order) مرتبط را باز می‌کند و از دکمه "برگشت" برای ثبت برگشت استفاده می‌کند.

برگشت را تأیید می‌کند و موجودی انبار به‌روزرسانی می‌شود.

توجه دشته باشید که هر "تحویل" یک "سند منبع" و "شماره سفارش" دارد که نشان دهنده سفارش مربوطه هست.

3- اقدام مالی:

همکار مالی پس از اطلاع از عودت، به بخش فاکتورها مراجعه کرده و با زدن  دکمه "افزودن برگه بستانکاری" فاکتور عودت و سپس "پرداخت عودت" را ثبت می کند.

نتیجه‌گیری:

فروشنده فقط درخواست برگشت را از طریق Chatter یا Activity ثبت و اطلاع‌رسانی می‌کند.

عملیات فیزیکی برگشت توسط انباردار در ماژول انبار مدیریت می‌شود.

این فرآیند باعث می‌شود که هر نقش در محدوده دسترسی و وظایف خود عمل کند و هماهنگی تیمی بهبود یابد.

نکته: با استفاده از ابزار "عملیات خودکار" اودوو ، می‌توان بخشی از این فرآیند را به صورت خودکار تنظیم کرد.
به عنوان مثال اطلاع واحد مالی از عودت محصول به هنگام "تائید برگشت از انبار"