خدمات

• مدیریت پروژه
  • مدیریت پروژه
    • پیکربندی
    • زمان‌بندی فعالیت‌ها
  • مدیریت وظیفه
    • مراحل و وضعیت‌های وظیفه
      • مراحل وظیفه
        • ایجاد مراحل وظیفه
        • ویرایش مراحل وظیفه
      • وضعیت‌های وظیفه
    • ایجاد وظیفه
      • ایجاد دستی وظیفه
        • پیکربندی وظیفه
      • ایجاد وظایف از ایمیل مستعار
      • ایجاد وظیفه از فرم وب‌سایت
    • وظایف تکرارشونده
      • پیکربندی
        • آماده‌سازی تکرار وظایف
        • ویرایش یا توقف تکرار وظیفه
    • زیر وظایف
      • ایجاد زیر وظایف
• برگه ساعات کارکرد
  • بررسی اجمالی
    • ایجاد برگه ساعات کارکرد به هنگام تأیید مرخصی
• برنامه‌ریزی
  • پیکربندی
    • نقش‌ها
      • فیلدهای ویژگی و نقش‌ها
    • کارمندان
      • ساعات کاری
      • نقش‌های برنامه‌ریزی
    • مواد
    • قالب‌های شیفت
  • برنامه‌ریزی شیفت‌ها
    • ایجاد شیفت
    • شیفت‌های باز و برنامه‌ریزی خودکار
    • تعویض شیفت‌ها و لغو تخصیص
      • تعویض شیفت‌ها
      • لغو تخصیص
• خدمات در محل
  • ایجاد وظایف خدمات در محل
    • ایجاد دستی وظیفه
    • ایجاد وظیفه از سفارش فروش
    • ایجاد وظیفه از تیکت سامانه پشتیبانی
  • مدیریت محصول
    • کاتالوگ محصول
    • انبار پیش‌فرض کاربر
    • پیکربندی
      • برای پروفایل خودتان
      • برای تمام کاربران
    • استفاده در وظایف خدمات در محل
  • برنامه‌ریزی مسیر سفر
    • نمایش مسیر سفر روی نقشه
  • کاربرگ‌ها
    • پیکربندی
      • ایجاد قالب کاربرگ
    • افزودن قالب کاربرگ به وظیفه خدمات در محل
    • استفاده از کاربرگ‌ها در محل
• سامانه پشتیبانی
  • ایجاد تیم سامانه پشتیبانی
    • قابلیت مشاهده و تخصیص
      • تعیین قابلیت مشاهده تیم
      • دنبال کردن تمام تیکت‌های تیم
      • تخصیص خودکار تیکت‌های جدید
  • ایجاد یا ویرایش مراحل
    • افزودن قالب‌های پیامک و ایمیل به مراحل
    • تخصیص مراحل به تیم
    • جمع شدن مرحله
  • ادغام تیکت‌ها
    • بررسی اجمالی
      • دریافت تیکت‌ها
        • فعال‌سازی گزینه‌های کانال برای ارسال تیکت
          • ایمیل مستعار
          • گفتگوی آنلاین
            • پیکربندی کانال گفتگوی آنلاین
              • تب اپراتورها
              • تب گزینه‌ها
              • تب قوانین کانال
              • تب ابزارک
            • ایجاد تیکت پشتیبانی از نشست گفتگوی آنلاین
          • فرم وب سایت
            • سفارشی‌سازی فرم تیکت وب سایت
        • اولویت‌بندی تیکت‌ها
      • مرکز پشتیبانی
        • پیکربندی
        • دانش
          • فعال‌سازی دانش برای تیم سامانه پشتیبانی
          • جستجوی مطالب از تیکت سامانه پشتیبانی
            • اشتراک‌گذاری مقاله در مرکز پشتیبانی
          • حل تیکت‌ها با یک کادر کلیپ‌بورد
            • افزودن کادرهای کلیپ‌بورد به مطالب
            • استفاده از کادرهای کلیپ‌بورد در تیکت‌ها
        • انجمن تالار گفتگو
          • فعال‌سازی تالار گفتگو در تیم سامانه پشتیبانی
          • ایجاد پست تالار گفتگو از تیکت سامانه پشتیبانی
        • آموزش الکترونیکی
          • فعال‌سازی دوره‌های آموزش الکترونیکی در تیم سامانه پشتیبانی
          • ایجاد دوره برای آموزش الکترونیکی
            • افزودن محتوا به دوره آموزش الکترونیکی
          • انتشار دوره آموزش الکترونیکی
            • انتشار محتوای دوره آموزش الکترونیکی از بک‌اند
      • توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA)
        • ایجاد سیاست SLA جدید
          • تعیین معیارهای سیاست SLA
          • تعیین هدف برای سیاست SLA
        • برآورده کردن مهلت‌های SLA
        • تحلیل عملکرد SLA
          • نمای پیوت
          • نمای نمودار
          • نمای کوهورت
      • گزارش‌گیری
        • گزارش‌های موجود
          • تحلیل تیکت‌ها
          • تحلیل وضعیت SLA
          • امتیاز مشتریان
        • گزینه‌های نمایش و فیلتر
          • نمای پیوت
          • نمای نمودار
          • ذخیره و اشتراک‌گذاری جستجوی محبوب
      • امتیازدهی مشتری
        • فعال کردن امتیازدهی مشتریان در تیم‌های سامانه پشتیبانی
        • تعیین قالب ایمیل برای درخواست امتیاز در مراحل مختلف
        • انتشار امتیازها در پورتال مشتری
          • پنهان‌سازی دستی برخی امتیازها
    • پیشرفته
      • خدمات پس از فروش
        • راه‌اندازی خدمات پس از فروش
        • صدور بازپرداخت با اعلامیه بستانکاری
        • تولید کوپن از تیکت
        • تسهیل فرآیند برگشتی‌ها با انتقال معکوس
        • ارسال محصول برای تعمیر از داخل تیکت
        • ایجاد وظیفه خدمات در محل از تیکت
      • بستن تیکت‌ها
        • بستن دستی تیکت‌های حل شده
        • بستن خودکار تیکت‌های غیرفعال
        • اختیار مشتریان در بستن تیکت‌های خود
      • پیگیری و صدور صورت‌حساب زمان
        • پیکربندی ویژگی‌های رهگیری و صدور صورت‌حساب زمان
          • فعال‌سازی پیگیری و صدور صورت‌حساب زمان در تیم سامانه پشتیبانی
            • پیکربندی محصولات خدماتی
        • صدور فاکتور خدمات پشتیبانی پیش‌پرداخت شده
          • ایجاد سفارش فروش برای محصولِ از پیش پرداخت شده
          • ایجاد و ارسال فاکتور برای خدماتِ از پیش پرداخت شده
          • ایجاد تیکت سامانه پشتیبانی برای خدماتِ از پیش‌پرداخت شده
          • رهگیری ساعات در تیکت سامانه پشتیبانی
        • صدور فاکتور برای خدمات پشتیبانیِ پس‌پرداخت
          • ایجاد سفارش فروش برای محصول رهگیری شده زمانی
          • ایجاد تیکت سامانه پشتیبانی برای خدمات رهگیری شده زمانی
          • رهگیری ساعات پشتیبانی در تیکت
          • ایجا فاکتور برای ساعات رهگیری شده تیکت