امتیازدهی¶
در پایان یک مکالمه گفتگوی آنلاین، مشتریان این فرصت را دارند که کیفیت پشتیبانی دریافتی از اپراتور گفتگوی آنلاین را ارزیابی کنند. مشتریان به محض بستن مکالمه، امتیاز خود را ارائه می‌دهند. این به اپراتورها امکان می‌دهد بازخورد آنی در مورد عملکرد خود دریافت کنند. همچنین به مشتریان امکان می‌دهد هرگونه نظر نهایی را پیش از ترک پنجره چت به اشتراک بگذارند.
امتیازدهی به مکالمه گفتگوی زنده¶
مشتریان با کلیک بر روی آیکون :icon:`oi-close` (بستن) در گوشه بالا و چپ پنجره چت، مکالمه گفتگوی آنلاین را پایان می‌دهند. سپس از آنها خواسته می‌شود آیکونی را انتخاب کنند که سطح رضایت آنها را منعکس کند. نمادها نشان‌دهنده امتیازات زیر هستند:
توجه
مشتریان پس از پایان گفتگو، فیلدی با عنوان دریافت رونوشت از این گفتگو زیر آیکون‌های ارزیابی در اختیار دارند و می‌توانند ایمیل خود را قبل یا بعد از ارسال امتیاز وارد کنند.
اگر مشتری |smile| را انتخاب کند، یک پیام تشکر و یک لینک بستن گفتگو به آنها نمایش داده می‌شود.
اگر مشتری |meh| یا |frown| را انتخاب کند، یک کادر متن ظاهر می‌شود. مشتریان می‌توانند در این کادر متن نظرات خود را برای توضیح دلیل انتخاب این امتیاز اضافه کنند. این پیام، همراه با نماد امتیاز، برای اپراتور گفتگوی آنلاین ارسال می‌شود.
انتشار امتیازدهی مشتریان¶
برای انتشار امتیازهای یک کانال در وب سایت، ابتدا از برنامه و کلیک بر روی آیکون :icon:`fa-ellipsis-v` (سه نقطه عمودی) در کارت کانبان آن تیم، به رکورد کانال گفتگوی آنلاین بروید. سپس، روی پیکربندی کانال کلیک کنید تا فرم جزئیات کانال باز شود. سپس روی دکمه هوشمند ورود به وب سایت کلیک کنید. این کار صفحه آمار کانال گفتگوی آنلاین را باز می‌کند.
در گوشه بالا و چپ صفحه، روی اسلایدر قرمز منتشر نشده کلیک کنید. وضعیت اسلایدر از منتشر نشده به منتشر شده تغییر می‌کند.
توجه
یادداشت‌های مشتری که همراه با امتیاز ارسال شده‌اند، در وب سایت منتشر نمی‌شوند؛ آنها به‌صورت داخلی نگهداری می‌شوند. فقط یک خلاصه آماری از عملکرد اپراتورها برای کانال در وب سایت نمایش داده می‌شود.
افزودن صفحه امتیازات به سایت¶
پس از انتشار صفحه امتیازات، باید به‌صورت دستی به وب سایت اضافه شود. برای انجام این کار، به داشبورد اصلی بروید و برنامه وب سایت را باز کنید. ، سپس روی جدید کلیک کنید.
با این کار، پنجره صفحه جدید باز می‌شود. در فیلد عنوان صفحه، livechat را وارد کنید. این متن به عنوان URL برای صفحه وب منتشر شده عمل می‌کند.
مهم
برای اینکه پایگاه داده بتواند صفحه‌ی امتیازدهی را شناسایی و به آن متصل شود، URL حتما باید با نام livechat ساخته شود. بعد از انتشار صفحه، عنوان آن را می‌توان از بخش ویرایشگر منو تغییر داد.
روی ایجاد کلیک کنید تا صفحه وب تازه ایجاد شده باز شود. ویرایشگر وب در پانل سمت چپ ظاهر می‌شود.
این صفحه، نام‌های کانال‌های گفتگوی آنلاین را که صفحات امتیازات آنها منتشر شده است، فهرست می‌کند. در سمت راست نام کانال یک آیکون وجود دارد که کاربران می‌توانند برای رفتن به صفحه امتیازات کانال مربوطه، روی آن کلیک کنند.
نکته
نمادی که در این صفحه نمایش داده می‌شود، در صفحه پیکربندی کانال گفتگوی آنلاین، پیکربندی می‌شود. برای به‌روزرسانی این تصویر، به برنامه بروید و روی آیکون :icon:`fa-ellipsis-v` (سه نقطه عمودی) در کارت کانبان آن تیم کلیک کنید. سپس روی پیکربندی کانال کلیک کنید تا فرم جزئیات کانال باز شود. برای بارگذاری تصویر، روی آیکون :icon:`fa-pencil` (مداد) در کادر تصویر کلیک کنید.
صفحه را ویرایش کنید و تغییرات دلخواه را اعمال نمایید، سپس روی دکمه ذخیره در گوشه‌ی بالا سمت چپ ویرایشگر صفحه کلیک کنید. پنل کناری ویرایشگر وب سایت بسته می‌شود و صفحه‌ی وب همچنان روی صفحه نمایش باقی می‌ماند.
برای انتشار صفحه‌ی livechat، از مسیر به لیست صفحات وب سایت برگردید. در لیست صفحات، گزینه کادر کناری livechat را کلیک کنید تا این صفحه انتخاب و هایلایت شود. سپس، تیک گزینه ستون منتشر شده را فعال کنید. فیلد حاوی این گزینه با رنگ سفید هایلایت می‌شود. یک بار دیگر روی کادر کلیک کنید تا گزینه منتشر شده فعال شود. اکنون صفحه‌ی وب سایت منتشر شده است.
پس از افزودن صفحه به سایت، امتیازات به‌طور پیش‌فرض منتشر می‌شوند. با این حال، می‌توان هر امتیازی را به‌صورت دستی انتخاب کرد تا از دید عموم پنهان شوند. این امتیاز همچنان در گزارش‌های داخلی گنجانده شده و توسط تیم‌های داخلی قابل مشاهده است. اما، بازدیدکنندگان عمومی وب سایت و کاربران پورتال به آن دسترسی ندارند.
برای اطلاعات بیشتر به پنهان کردن امتیازهای خاص مراجعه کنید.
گزارش امتیازدهی مشتریان¶
گزارش امتیازات مشتریان () خلاصه‌ای از امتیازات دریافتی در مکالمات گفتگوی آنلاین و همچنین هرگونه نظر اضافی ارسال شده همراه با امتیاز را نمایش می‌دهد.
گزارش به‌طور پیش‌فرض در نمای کانبان نمایش داده می‌شود و هر امتیاز با یک کارت متفاوت نشان داده می‌شود. برای تغییر به نمای دیگر، روی یکی از نمادها در گوشه بالا و چپ صفحه کلیک کنید. این گزارش در نمای لیست، نمای پیوت (pivot) و نمای نمودار در دسترس است.
برای مشاهده جزئیات مکالمه و امتیاز، بر روی یکی از امتیازها کلیک کنید.
پنهان کردن یکی از امتیازها¶
امتیازات به‌طور پیش‌فرض منتشر می‌شوند. با این حال، می‌توان هر امتیازی را به‌صورت دستی انتخاب کرد تا از دید عموم پنهان شوند. این امتیاز همچنان در گزارش‌های داخلی گنجانده شده و توسط تیم‌های داخلی قابل مشاهده است. اما، بازدیدکنندگان عمومی وب سایت و کاربران پورتال به آن دسترسی ندارند.
برای پنهان کردن یک امتیاز، به بروید. روی کارت کانبان مربوط به امتیازی که می‌خواهید پنهان شود، کلیک کنید. در صفحه جزئیات آن امتیاز، گزینه فقط برای مشاهده داخلی را فعال کنید.
همچنین ملاحظه نمائید