امتیازدهی مشتری¶
درخواست از مشتریان برای امتیازدهی به پشتیبانی دریافتی از یک تیم سامانه پشتیبانی، فرصتی را برای سنجش عملکرد تیم و پیگیری رضایت مشتری فراهم می‌کند.
فعال کردن امتیازدهی مشتریان در تیم‌های سامانه پشتیبانی¶
برای فعال کردن امتیازدهی مشتریان در یک تیم سامانه پشتیبانی، به بروید. روی یک تیم از لیست کلیک کنید تا صفحه تنظیمات باز شود. به بخش عملکرد بروید و گزینه امتیازدهی مشتریان را علامت بزنید.
تعیین قالب ایمیل برای درخواست امتیاز در مراحل مختلف¶
برای درخواست خودکار امتیاز از مشتریان پس از بسته شدن تیکت‌هایشان، باید یک قالب ایمیل به مرحله مربوطه اضافه شود.
پس از فعال شدن ویژگی امتیازدهی مشتریان در صفحه تنظیمات تیم، روی لینک تنظیم قالب ایمیل در مراحل کلیک کنید. یک مرحله را از لیست انتخاب کنید، یا برای ایجاد یک مرحله جدید، روی جدید کلیک کنید.
مهم
از مشتریان فقط باید پس از حل شدن مشکل و بسته شدن تیکت‌شان، برای امتیازدهی به تیکت‌ها درخواست شود. بنابراین، ایمیل درخواست امتیاز فقط باید به مرحله‌ای اضافه شود که در کانبان جمع شده است، زیرا تیکت‌ها در یک مرحله جمع‌شده، بسته تلقی می‌شوند.
در صفحه تنظیمات مرحله، قالب سامانه پشتیبانی: درخواست امتیاز تیکت را در فیلد قالب ایمیل انتخاب کنید. این قالب با امتیازاتی که مشتریان می‌توانند برای ارائه بازخورد استفاده کنند، از پیش پیکربندی شده است. برای مشاهده قالب، روی دکمه فلش در سمت چپ فیلد کلیک کنید.
پس از اضافه شدن قالب به مرحله، هنگامی که تیکت به آن مرحله منتقل می‌شود، به طور خودکار پیامی ارسال می‌کند. سپس از مشتریان خواسته می‌شود تا پشتیبانی دریافتی خود را با آیکون‌های رنگی امتیازدهی کنند.
پس از انتخاب امتیاز، مشتریان به یک صفحه وب هدایت می‌شوند تا بتوانند بازخورد کتبی مشخصی را برای تشریح امتیاز خود ارائه دهند. سپس امتیاز ثبت شده و به همراه هرگونه نظر اضافی، به کادر گفتگوی تیکت افزوده می‌شود.
نکته
امتیازات مشتریان همچنین از طریق گزارش امتیازات مشتریان قابل مشاهده است. برای مشاهده این گزارش، به بروید.
همچنین ملاحظه نمائید