بهبود مستمر محصول¶
بهبود مستمر یک فلسفه کلی است که هدف آن کمک به افراد و سازمان‌ها برای بهبود دائمی خود و کاری است که تولید می‌کنند.
روش‌های مختلفی تحت عنوان بهبود مستمر وجود دارد، از جمله کایزن، شش سیگما و ناب و سایر موارد. با اینکه مراحل خاص هر روش متفاوت است، اما هدف همه آنها یکسان است: پیاده‌سازی فرآیندی که در آن بهبود یک هدف دائمی است، نه یک دستاورد یک‌باره.
بخش‌های زیر حاوی جزئیاتی در مورد نحوه استفاده از سازمان‌یار برای پیاده‌سازی چهار مرحله کلی مشترک در بسیاری از محبوب‌ترین استراتژی‌های بهبود مستمر، همراه با لینک‌هایی به مستندات مربوط به پیکربندی ویژگی‌های ضروری است. بخش پایانی جزئیات نحوه پیکربندی این پیاده‌سازی‌ها توسط یک شرکت خاص در سازمان خود را شرح می‌دهد.
مهم
بهبود مستمر یک روش یکسان برای همه نیست. با اینکه اکثر استراتژی‌ها شامل چهار تا شش مرحله هستند، پیاده‌سازی مناسب نیازمند توسعه سیستمی متناسب با نیازهای خاص هر شرکت است.
این یک محدودیت نیست، بلکه یک مزیت است، زیرا این روش را به اندازه کافی انعطاف‌پذیر می‌کند تا تقریباً با هر مورد استفاده‌ای سازگار شود. به ویژه، سازمان‌یار به خوبی با این انعطاف‌پذیری سازگار می‌شود، زیرا می‌توان آن را برای پاسخگویی به نیازهای تقریباً هر گردش کاری پیکربندی کرد.
بنابراین، مهم است به یاد داشته باشید که محتوای زیر فقط مثال‌هایی از نحوه احتمالی استفاده از سازمان‌یار را ارائه می‌دهد. آنها باید بیشتر به عنوان یک نقطه شروع در نظر گرفته شوند، نه یک طرح کلی مشخص که هر سازمانی باید از آن پیروی کند.
شناسایی مشکلات¶
قبل از شروع بهبود، لازم است مشخص شود که بهبود در کجا ضروری است. اینجاست که شناسایی مشکلات مطرح می‌شود. دو تا از بهترین برنامه‌ها برای شناسایی مشکلات محصولات یا فرآیندها، سامانه پشتیبانی و کیفیت هستند.
سامانه پشتیبانی¶
برنامه سامانه پشتیبانی برای دریافت بازخورد از خارج از سازمان، مانند مشتریان، مفید است. این کار با پیاده‌سازی یک (یا چند) روش برای دریافت تیکت‌ها، از مسیرهای ایمیل مستعار، مکالمات چت زنده و فرم‌های وب‌سایت، انجام می‌شود.
با استفاده از این روش‌ها، مشتریان می‌توانند در مورد مشکلات بازخورد ارسال کنند، که بعداً توسط عضوی از تیم سامانه پشتیبانی بررسی می‌شود. بسته به نتیجه بررسی، عضو تیم ممکن است تصمیم بگیرد عملیات بیشتری برای اطمینان از رسیدگی به مشکل انجام دهد. این عملیات می‌تواند شامل ایجاد یک هشدار کیفیت باشد.
کیفیت¶
برنامه کیفیت برای دریافت بازخورد از داخل سازمان، مانند کارمندان، مفید است.
یکی از روش‌های انجام این کار، راه‌اندازی یک پایانه کنترل کیفیت (QCP) است. QCP برای ایجاد خودکار بررسی‌های کیفی در فواصل زمانی منظم استفاده می‌شود و کارمندان را وادار به بازرسی و تأیید کیفیت یک محصول می‌کند.
اگر مشکلی پیدا شود، کارمند می‌تواند یک هشدار کیفی برای اطلاع‌رسانی به تیم کیفی ایجاد کند. هشدارهای کیفی همچنین می‌توانند مستقل از یک QCP ایجاد شوند؛ مانند وقتی که یک کارمند بدون اینکه از او خواسته شود، مشکلی را کشف کند. این راه برای کارمندان پشتیبانی مشتری و اطلاع‌رسانی به تیم کیفی است که از طریق تیکت مشتری از آن آگاه شده‌ایم.
پیشنهاد بهبودها¶
پس از شناسایی مشکل، مرحله بعدی ارائه ایده‌هایی برای نحوه رسیدگی به مشکل است. همانند شناسایی مشکلات، برنامه کیفیت نیز برای پیشنهاد بهبودها مفید است. علاوه بر این، برنامه PLM (مدیریت چرخه عمر محصول) نیز می‌تواند برای این منظور استفاده شود.
کیفیت¶
هنگام ایجاد هشدار کیفیت برای جلب توجه تیم کنترل کیفی به یک مشکل، از تب‌های عملیات اصلاحی و عملیات پیشگیرانه می‌توان برای ارائه بازخورد در مورد نحوه رسیدگی به مشکل استفاده کرد.
تب عملیات اصلاحی برای پیشنهاد روشی برای تعمیر موارد تحت تأثیر مشکل استفاده می‌شود. به عنوان مثال، «پیچ‌ها را محکم‌تر ببندید تا صندلی در جای خود باقی بماند».
تب عملیات پیشگیرانه برای پیشنهاد روشی برای جلوگیری از وقوع مشکل در آینده استفاده می‌شود. به عنوان مثال، «پیچ‌ها را بیش از حد محکم نکنید، وگرنه هرز می‌شوند».
تیم کنترل کیفی که هشدار را بررسی می‌کند، عملیات پیشنهادی را می‌بیند و می‌تواند هنگام تصمیم‌گیری در مورد نحوه رسیدگی به مشکل، آنها را در نظر بگیرد.
PLM (مدیریت چرخه عمر محصول)¶
برنامه PLM برای مدیریت چرخه عمر یک محصول از معرفی تا نسخه‌های بعدی استفاده می‌شود. به همین دلیل، برای آزمایش ایده‌های بهبود محصول مفید است.
با استفاده از سفارش‌های تغییر مهندسی، تیم‌های مدیریت محصول می‌توانند نسخه‌های جدیدی از لیست مواد محصول ایجاد کنند و در صورت نیاز، قطعات یا عملیات خاصی را اضافه یا حذف کنند. محصولاتی که با استفاده از این لیست مواد (BoM) ایجاد می‌شوند، از فرآیند بررسی عبور می‌کنند تا اثربخشی تغییرات تأیید شود.
پیاده‌سازی استراتژی‌ها¶
پیاده‌سازی استراتژی‌ها، شامل اجرای راه‌حل‌های پیشنهادی از مرحله پیشنهاد بهبودها است. برنامه PLM در این مرحله نیز مفید است، زیرا می‌توان آن را برای انجام به‌روزرسانی‌های BoM پیکربندی کرد. برنامه خدمات در محل نیز می‌تواند توسط برخی شرکت‌ها برای ایجاد بهبود در محصولاتی که قبلاً به مشتریان فروخته شده‌اند، استفاده شود.
PLM (مدیریت چرخه عمر محصول)¶
پس از اینکه تغییرات BoM از طریق فرآیند بررسی انجام شدند، می‌توان آنها را تأیید کرد و BoM به‌روز شده را مورد استفاده قرار داد. این کار با پیکربندی یکی از مراحل بررسی ECO برای اعمال تغییرات انجام شده در BoM انجام می‌شود، که در آن لحظه BoM به‌روز شده برای سفارش‌های تولید جدید در دسترس قرار می‌گیرد.
در صورت نیاز می‌توان لیست محصول را به صورت مستمر به‌روز کرد. ویژگی‌های کنترل نسخه برنامه PLM امکان مدیریت آسان تمام نسخه‌های یک BoM معین را فراهم می‌کند.
خدمات درب محل¶
برنامه PLM یک راه عالی برای ایجاد تغییرات در لیست مواد محصول است. با این حال، این تغییرات فقط بر محصولاتی که با استفاده از BoM جدید تولید می‌شوند، تأثیر می‌گذارد. اگر یک محصول معیوب قبلاً به مشتری فروخته شده باشد، ممکن است لازم باشد آن محصول تعمیر (یا به‌روزرسانی) شود.
در چنین حالتی، می‌توان برای برنامه‌ریزی خدمات در محل می‌توان از برنامه خدمات در محل استفاده کرد. این عملیات به تکنسین‌های خدمات (یا سایر کارمندان) اجازه می‌دهد تا برای رسیدگی به مشکلی در یک محصول، به محل مشتری اعزام شوند.
بررسی اقدامات¶
بررسی اقدامات جایی است که بخش «مستمر» بهبود مستمر وارد عمل می‌شود، زیرا به سازمان اجازه می‌دهد تصمیمات اتخاذ شده در مراحل قبلی را ارزیابی کند. به این ترتیب، این مرحله، اساساً، بازگشت به ابتدای فرآیند است، تا مشکلات اضافی شناسایی و رسیدگی شوند.
این یعنی برنامه‌های سامانه پشتیبانی و کیفیت باید برای دریافت بازخورد مشتریان و کارمندان استفاده شوند. برنامه دیگری که ممکن است در این مرحله مفید باشد، برنامه نظرسنجی‌ها است.
نظرسنجی‌ها¶
پس از پیاده‌سازی تغییرات در یک محصول یا فرآیند، عاقلانه است که مستقیماً از مشتریان بازخورد بخواهید، به جای اینکه منتظر بمانید تا خودشان با شما تماس بگیرند. این کار ممکن است بازخوردی را آشکار کند که مشتریان ممکن است در غیر این صورت از به اشتراک گذاشتن آن غفلت کرده باشند.
یکی از بهترین راه‌ها برای انجام این کار از طریق برنامه نظرسنجی‌ها است. ایجاد نظرسنجی و ارسال آن برای مشتریانی که یک محصول به‌روز شده دریافت می‌کنند، احتمال دریافت بازخورد مرتبط در مورد محصول را افزایش می‌دهد.
مثال گردش کار: بهبود محصول جالباسی
کلبه چوبی یک تولیدکننده محصولات چوبی باکیفیت است. آنها متعهد به تولید محصولات با بالاترین کیفیت ممکن هستند و همیشه به دنبال راه‌هایی برای بهبود محصولاتی که می‌فروشند و همچنین فرآیندهای مورد استفاده برای ایجاد آنها هستند.
کلبه چوبی برای مدیریت تمام فرآیندهای تولید، انجام سفارش و رضایت مشتری خود از پلتفرم سازمان‌یار استفاده می‌کند. آنها یک گردش کار بهبود محصول سفارشی ایجاد کرده‌اند که برنامه‌های سامانه پشتیبانی، کیفیت، PLM و تولید را در بر می‌گیرد.
یکی از محبوب‌ترین محصولات کلبه چوبی، جالباسی آنهاست. این محصول کاملاً از چوب بلوط ساخته شده است و مشتریان آن را «شیک و زیبا» توصیف می‌کنند. با این حال، بازخورد اخیر مشتریان در مورد جالباسی، توجه را به مسائل کیفی جلب کرده است که بازنگری فرآیند تولید فعلی را ضروری می‌کند.
گردش کار بازنگری محصول زمانی آغاز می‌شود که تیم خدمات مشتری یک تیکت از مشتری خریدار جالباسی دریافت می‌کند. مشتری، آسنا دانایی، متوجه شده است که جالباسی او زمانی که بیش از پنج پالتو از آن آویزان است، واژگون می‌شود. این مشکل اساسی است، زیرا جالباسی به اندازه کافی برای شش پالتو میخ دارد.
کارمند دمو، کارمند خدمات مشتری که به تیکت اختصاص داده شده است، برنامه کیفیت را باز می‌کند و یک هشدار کیفیت جدید ایجاد می‌کند. او تیم کنترل کیفی تولید را تگ می‌کند و جولی اندرسون را به عنوان کارمند کیفیت مسئول هشدار تعیین می‌کند.
جولی هشدار را بررسی می‌کند و با تیم خود در مورد بهترین اقدام مشورت می‌کند. آنها تصمیم می‌گیرند که لازم است BoM محصول برای جلوگیری از وقوع مشکل در آینده بازنگری شود، که جولی آن را در تب اقدامات اصلاحی هشدار کیفیت یادداشت می‌کند.
سپس، جولی به مهندس محصول، جو کازان، در چت هشدار کیفیت پیام می‌دهد تا توجه او را جلب کند. جو برنامه PLM را باز می‌کند و یک ECO جدید ایجاد می‌کند، مشکل جالباسی را یادداشت می‌کند و پیشنهاد می‌کند که ممکن است تغییری در BoM محصول ضروری باشد.
جو روی شروع بازنگری کلیک می‌کند و سپس روی دکمه هوشمند بازنگری کلیک می‌کند تا نسخه دوم BoM جالباسی باز شود. این BoM همزمان با ECO ایجاد شده است و تا زمان تأیید، بایگانی باقی می‌ماند.
پس از مقداری آزمایش، جو متوجه می‌شود که افزودن یک میله پشتیبانی فلزی به جالباسی آن را تقویت می‌کند و به جالباسی اجازه می‌دهد شش پالتو یا بیشتر را بدون واژگون شدن نگه دارد. او BoM را به‌روز می‌کند تا میله پشتیبانی را به عنوان یکی از اجزا در آن قرار داده و یک عملیات اضافه می‌کند تا مطمئن شود در طول فرآیند تولید این قطعه نصب می‌شود. در نهایت، او پیامی در کادر گفتگوی ECO می‌گذارد و به مدیر خود، خوزه، اطلاع می‌دهد که برای بررسی آماده است.
خوزه تغییرات را بررسی می‌کند و تأیید می‌کند که موارد اعلام شده یک روش مؤثر برای رسیدگی به مشکل جالباسی هستند. او ECO را به مرحله تأیید شده منتقل می‌کند، که نسخه دوم BoM جالباسی را به نسخه فعلی تبدیل می‌کند.
اکنون، هر بار که یک MO برای تولید جالباسی ایجاد می‌شود، BoM به‌روز شده به طور خودکار انتخاب می‌شود. کلبه چوبی شروع به تولید جالباسی بهبود یافته می‌کند و بازخورد مشتریان تأیید می‌کند که نسخه جدید مشکل نسخه قبلی را برطرف کرده است.
با استفاده از پلتفرم سازمان‌یار، کلبه چوبی یک فرآیند بهبود محصول سرتاسری را پیاده‌سازی کرده است. از آنجا که عناصر اساسی این فرآیند (بازخورد مشتری، کنترل کیفیت و غیره) همیشه در حال کار هستند، می‌توان از آن برای به‌روزرسانی مداوم محصولات و فرآیندها استفاده کرد.