خدمات پس از فروش¶
خدمات پس از فروش را می‌توان در برنامه سامانه پشتیبانی برای تیم‌های جداگانه پیکربندی کرد. پس از فعال‌سازی، کاربران می‌توانند مستقیماً از یک تیکت، بازپرداخت ایجاد کنند، کوپن ایجاد کنند، مرجوعی‌ها را پردازش کنند و تعمیرات یا خدمات در محل را زمان‌بندی کنند.
راه‌اندازی خدمات پس از فروش¶
با فعال کردن خدمات پس از فروش در تیم سامانه پشتیبانی شروع کنید، به این صورت که به بروید و روی تیمی که خدمات باید برای آن اعمال شود کلیک کنید. سپس، به بخش خدمات پس از فروش در صفحه تنظیمات تیم اسکرول کنید گزینه‌هایی که می‌خواهید فعال شوند را انتخاب کنید:
بازپرداخت‌ها: صدور اعلامیه بستانکاری برای بازپرداخت وجه به مشتری، یا تعدیل مانده بدهی.
کوپن‌ها: ارائه تخفیف‌ها و محصولات رایگان از طریق یک برنامه کوپن موجود.
مرجوعی‌ها: شروع فرآیند مرجوعی کالا از مشتری از طریق انتقال معکوس.
تعمیرات: ایجاد سفارش تعمیر برای محصولات خراب یا معیوب.
خدمات میدانی: برنامه‌ریزی عملیات در محل از طریق برنامه خدمات در محل.
خدمات فعال شده بر اساس نوع پشتیبانی ارائه شده توسط تیم می‌تواند متغیر باشد.¶
خطر
از آنجایی که تمام خدمات پس از فروش در سازمان‌یار نیازمند یکپارچه‌سازی با سایر برنامه‌ها هستند، فعال کردن هر یک از آن‌ها ممکن است منجر به نصب ماژول‌ها یا برنامه‌های اضافی شود.
صدور بازپرداخت با اعلامیه بستانکاری¶
اعلامیه بستانکاری سندی است که برای مشتری صادر می‌شود و به او اطلاع می‌دهد که مبلغ معینی بستانکار شده است. از این اعلامیه‌ها می‌توان برای بازپرداخت کامل وجه به مشتری، یا تعدیل هرگونه مبلغ باقیمانده استفاده کرد. اگرچه اعلامیه‌های بستانکاری معمولاً از طریق برنامه‌های حسابداری یا صدور فاکتور ایجاد می‌شوند، اما می‌توان آن‌ها را از طریق تیکت سامانه پشتیبانی نیز ایجاد کرد.
مهم
فاکتورها باید پیش از ایجاد اعلامیه بستانکاری، ثبت (Post) شوند.
برای ایجاد اعلامیه بستانکاری، به یک تیکت در بروید و روی دکمه بازپرداخت در گوشه بالا و راست فرم تیکت کلیک کنید. با این کار پنجره پاپ‌آپ بازپرداخت باز می‌شود.
فیلدها را با اطلاعات لازم پر کنید:
سفارش فروش: اگر سفارش فروشی در تیکت اصلی ارجاع شده باشد، این فیلد به طور خودکار با آن پر می‌شود.
محصول: محصولی که تیکت مربوط به آن است. اگر موردی در این فیلد انتخاب شود، فقط سفارشات فروش، تحویل‌ها و فاکتورهایی که شامل این محصول هستند قابل انتخاب خواهند بود.
سری ساخت/شماره سریال: این فیلد فقط در صورتی قابل مشاهده است که محصول انتخاب شده دارای شماره سریال یا سری ساخت مرتبط باشد.
فاکتورها برای بازپرداخت: این فیلد الزامی است. اگر فاکتوری در منوی کشویی موجود نباشد، نشان می‌دهد که این مشتری در حال حاضر فاکتور ثبت شده‌ای ندارد، یا محصول فاکتور مرتبطی ندارد.
دلیل نمایش داده شده در اعلامیه بستانکاری: این فیلد به طور خودکار با شماره تیکت پر می‌شود، اگرچه می‌توان آن را با اطلاعات اضافی ویرایش کرد.
دفتر روزنامه: دفتر روزنامه حسابداری که اعلامیه بستانکاری باید در آن ارسال شود. پس از انتخاب فاکتور، این فیلد به طور پیش‌فرض روی دفتر روزنامه ذکر شده در فاکتور اصلی تنظیم می‌شود، اگرچه در صورت لزوم می‌توان آن را تغییر داد.
تاریخ برگشت: هنگامی که روی این فیلد کلیک می‌شود، از تقویم تاریخ فاکتور اعلامیه بستانکاری را انتخاب کنید. این فیلد الزامی است.
پس از پر کردن فیلدهای لازم، روی معکوس‌سازی یا معکوس‌سازی و ایجاد فاکتور کلیک کنید.
معکوس‌سازی یک اعلامیه بستانکاری در وضعیت پیش‌نویس ایجاد می‌کند که می‌توان قبل از ارسال آن را ویرایش کرد. از این گزینه می‌توان برای ارائه بازپرداخت جزئی استفاده کرد.
معکوس‌سازی و ایجاد فاکتور یک اعلامیه بستانکاری ایجاد می‌کند که به طور خودکار ارسال می‌شود و یک فاکتور در وضعیت پیش‌نویس ایجاد می‌کند. این فاکتور حاوی همان اطلاعات فاکتور اصلی است، اگرچه این اطلاعات قابل تغییر هستند.
پس از ارسال اعلامیه بستانکاری، دکمه هوشمند اعلامیه اعتباری به تیکت سامانه پشتیبانی اضافه می‌شود.
همچنین ملاحظه نمائید
تولید کوپن از تیکت¶
کوپن‌ها را می‌توان برای تغییر قیمت محصولات یا سفارشات استفاده کرد. قوانین شرطی محدودیت‌های استفاده از یک کوپن را تعریف می‌کنند. برنامه‌های کوپن در برنامه‌های فروش، پایانه فروش، یا وب سایت پیکربندی می‌شوند.
مهم
ماژول تجارت الکترونیکی باید برای ایجاد کدهای کوپن از وب سایت نصب شده باشد.
برای ایجاد کوپن، یک تیکت سامانه پشتیبانی را باز کنید و روی دکمه کوپن در گوشه بالا و راست کلیک کنید. گزینه‌ای را از منوی کشویی برنامه کوپن در پنجره پاپ‌آپ ایجاد کوپن که ظاهر می‌شود، انتخاب کنید.
توجه
برای ایجاد برنامه کوپن جدید، به بروید و روی جدید کلیک کنید. برای اینکه برنامه برای اشتراک‌گذاری با مشتریان سامانه پشتیبانی در دسترس باشد، نوع برنامه باید روی کوپن‌ها تنظیم شود. این کار کدهای کوپن یک‌بارمصرفی ایجاد می‌کند که دسترسی فوری به پاداش‌ها و تخفیف‌ها را فراهم می‌کنند.
برنامه‌های کوپن را می‌توان در برنامه‌های پایانه فروش یا وب سایت نیز ایجاد کرد. برای اطلاعات بیشتر به برنامه‌های تخفیف و وفاداری مراجعه کنید.
روی فیلد معتبر تا کلیک کنید و از تقویم پاپ‌آپ برای انتخاب تاریخ انقضا برای این کد کوپن استفاده نمایید. اگر این فیلد خالی بماند، کد منقضی نمی‌شود.
روی ارسال با ایمیل کلیک کنید تا ایمیلی برای ارسال به مشتری همراه با کد کوپن تهیه شود.
روی دریافت لینک اشتراک‌گذاری کلیک کنید تا لینکی برای ارسال مستقیم به مشتری ایجاد شود. با این کار پنجره پاپ‌آپ اشتراک‌گذاری کوپن‌ها باز می‌شود. روی دکمه کپی کنار فیلد لینک اشتراک‌گذاری کلیک کنید و نتیجه را در هر ارتباطی با مشتری جای‌گذاری نمایید. هنگامی که مشتری از لینک استفاده می‌کند، کد به طور خودکار به سبد خرید او اعمال می‌شود.
پس از ایجاد کد کوپن، یک دکمه هوشمند کوپن‌ها به بالای تیکت اضافه می‌شود؛ روی دکمه هوشمند کلیک کنید تا کد کوپن، تاریخ انقضا و اطلاعات اضافی را مشاهده نمایید.
همچنین ملاحظه نمائید
مرجوع کردن محصولات¶
مرجوعی‌ها از طریق انتقال‌های معکوس انجام می‌شوند که عملیات انبار جدیدی برای محصولات مرجوعی ایجاد می‌کنند. روی دکمه برگشت در بالای یک تیکت کلیک کنید تا پنجره پاپ‌آپ برگشت باز شود.
مهم
دکمه برگشت فقط در صورتی روی یک تیکت ظاهر می‌شود که مشتری یک تحویل ثبت شده در پایگاه داده داشته باشد.
یک سفارش فروش یا تحویل برای برگشت را برای شناسایی محصولاتی که باید مرجوع شوند، انتخاب کنید.
به طور پیش‌فرض، مقدار با مقدار تأیید شده از سفارش تحویل مطابقت دارد. در صورت لزوم، فیلد مقدار را به‌روز کنید. برای حذف یک ردیف، روی آیکون :icon:`fa-trash-o` (سطل زباله) کلیک کنید.
یک محل برگشت انتخاب کنید که اقلام پس از تکمیل مرجوعی به آنجا هدایت شوند.
برای تأیید مرجوعی، روی برگشت کلیک کنید. این کار یک عملیات انبار جدید برای محصولات مرجوعی ورودی ایجاد می‌کند.
برای تعویض کالای دریافت شده با یک کالای جدید، روی برگشت برای تعویض کلیک کنید. انجام این کار یک عملیات برنامه انبار برای تحویل محصول جایگزین ایجاد می‌کند.
از مسیر راهنما بالای صفحه برای بازگشت به تیکت سامانه پشتیبانی استفاده کنید. اکنون یک دکمه هوشمند برگشت جدید در بالای تیکت قابل دسترسی است.
همچنین ملاحظه نمائید
ارسال محصول برای تعمیر از داخل تیکت¶
اگر تیکت مربوط به مشکلی با یک محصول معیوب یا خراب باشد، می‌توان یک سفارش تعمیر از تیکت سامانه پشتیبانی ایجاد کرد و آن را از طریق برنامه تعمیرات مدیریت نمود.
برای ایجاد سفارش تعمیر جدید، یک تیکت را باز کنید و روی دکمه تعمیر در گوشه بالا و راست کلیک نمایید. با این کار فرم ارجاع به تعمیر باز می‌شود.
فیلدها را با اطلاعات لازم پر کنید:
مشتری: این فیلد از تیکت منتقل می‌شود، اگرچه می‌توان یک مخاطب جدید را از منوی کشویی انتخاب کرد.
محصول برای تعمیر: اگر محصولی در فیلد محصول در تیکت مشخص شده باشد، به طور خودکار به این فیلد اضافه می‌شود. در غیر این صورت، روی فیلد کلیک کنید تا محصولی را از منوی کشویی انتخاب نمایید.
سری ساخت/شماره سریال: این فیلد فقط در صورتی قابل مشاهده است که محصولات در حال تعمیر، از طریق شماره سریال یا سری ساخت ردیابی شوند.
برگشت: سفارش مرجوعی که محصول مورد تعمیر از آن می‌آید.
تحت گارانتی: اگر این کادر علامت زده شود، قیمت فروش تمام محصولات از سفارش تعمیر صفر تنظیم می‌شود.
تاریخ برنامه‌ریزی شده: این فیلد به طور پیش‌فرض روی تاریخ فعلی تنظیم می‌شود. برای انتخاب تاریخ جدید، روی فیلد کلیک کرده و با استفاده از تقویم یک تاریخ را انتخاب کنید.
مسئول: یک کاربر را از منوی کشویی برای مدیریت تعمیر اختصاص دهید.
برچسب‌ها: روی این فیلد کلیک کنید و یک برچسب موجود را اختصاص دهید یا یک برچسب جدید ایجاد کنید. چند برچسب را می‌توان اختصاص داد.
اگر قطعاتی برای تعمیر مورد نیاز باشد، می‌توان آن‌ها را در تب قطعات اضافه کرد. اطلاعات اضافی برای تیم تعمیر داخلی را می‌توان به تب یادداشت‌های تعمیر اضافه کرد.
پس از تکمیل فرم، روی تأیید تعمیر کلیک کنید. برای ایجاد، ویرایش و ارسال پیش‌فاکتور برای این تعمیر، روی ایجاد پیش‌فاکتور کلیک کنید.
سپس دکمه هوشمند تعمیرات به تیکت اضافه می‌شود که به سفارش تعمیر لینک دارد.
نکته
هنگامی که کاربر یک سفارش تعمیر از یک تیکت سامانه پشتیبانی ایجاد می‌کند، می‌تواند از طریق دکمه هوشمند تعمیر تیکت یا از طریق لینک در کادر گفتگو به آن دسترسی پیدا کند، حتی اگر به برنامه تعمیرات سطح دسترسی نداشته باشد.
ایجاد وظیفه خدمات در محل از تیکت¶
خدمات در محل را می‌توان از یک تیکت برنامه‌ریزی کرد و از طریق برنامه خدمات در محل مدیریت نمود. مشتریانی که دسترسی پورتال دارند، می‌توانند پیشرفت یک وظیفه خدمات در محل را مانند یک تیکت سامانه پشتیبانی پیگیری کنند.
نکته
برای تغییر پروژه پیش‌فرض خدمات در محل برای تیم، به بروید و یک تیم را انتخاب کنید. به بخش خدمات پس از فروش بروید و یک پروژه را در بخش خدمات در محل انتخاب کنید.
برای ایجاد وظیفه خدمات در محل جدید، به یک تیکت بروید. روی برنامه‌ریزی خدمات کلیک کنید تا پنجره پاپ‌آپ ایجاد وظیفه خدمات در محل باز شود.
عنوان وظیفه را تأیید یا به‌روز کنید.
فیلد پروژه در پنجره پاپ‌آپ ایجاد وظیفه خدمات در محل به طور پیش‌فرض روی همان پروژه خدمات در محل که در صفحه تنظیمات تیم مشخص شده بود، تنظیم می‌شود. برای تغییر پروژه‌ی وظیفه، پروژه دیگری را از فیلد پروژه انتخاب کنید.
در صورت امکان، یک قالب کاربرگ از منوی کشویی انتخاب کنید.
توجه
کاربرگ‌های خدمات در محل گزارش‌هایی هستند که جزئیات کار انجام شده برای یک وظیفه خدمات در محل را شرح می‌دهند. هنگامی که کار تکمیل می‌شود، کاربرگ‌ها توسط مشتری امضا می‌شوند تا تأیید شود کار انجام شده و مشتری راضی است.
اگر پروژه خدمات در محل اختصاص داده شده به تیم سامانه پشتیبانی کاربرگ‌ها را فعال کرده باشد و یک قالب پیش‌فرض به آن اختصاص داده شده باشد، آن الگو به طور خودکار در فیلد قالب کاربرگ ظاهر می‌شود. با این حال، فیلد قابل ویرایش است و می‌توان قالب دیگری را انتخاب کرد.
اگر در پروژه خدمات در محل کاربرگ‌ها فعال نباشد، فیلد قالب کاربرگ در پنجره پاپ‌آپ ایجاد وظیفه خدمات در محل ظاهر نمی‌شود.
یکی از گزینه‌های ایجاد وظیفه یا ایجاد و نمایش وظیفه را انتخاب کنید.
پس از ایجاد وظیفه، دکمه هوشمند وظایف به تیکت اضافه می‌شود که وظیفه خدمات در محل را به تیکت پیوند می‌دهد.
همچنین ملاحظه نمائید