گزارش‌ها¶
گفتگوی آنلاین شامل چند گزارش است که امکان نظارت بر عملکرد اپراتور و شناسایی روندها در گفتگوهای مشتریان را فراهم می‌کند.
گزارش‌های موجود¶
گزارش‌های زیر در برنامه گفتگوی آنلاین گنجانده شده‌اند:
توجه
همچنین گزارش امتیازدهی گفتگوی آنلاین از طریق منوی گزارش قابل دسترسی است. برای اطلاعات بیشتر در مورد این گزارش و فرآیند امتیازدهی گفتگوی آنلاین، به امتیازدهی گفتگوی آنلاین مراجعه کنید.
برای دسترسی به منوی کشویی همه گزارش‌های موجود، به مسیر بروید.
سابقه نشست‌ها¶
گزارش سابقه نشست‌ها نمای کلی جلسات گفتگوی آنلاین، شامل تاریخ جلسات، نام و کشور شرکت‌کننده، مدت زمان جلسه، تعداد پیام‌ها و امتیاز را نمایش می‌دهد. همچنین دسترسی به متن کامل نشست‌های گفتگوی آنلاین را فراهم می‌کند.
برای دسترسی به این گزارش، به مسیر بروید.
اطلاعات موجود در این گزارش را می‌توان خروجی گرفت یا در یک صفحه گسترده درج کرد.
روی آیکون ⚙️ (چرخ‌دنده) در سمت چپ عنوان صفحه تاریخچه، در گوشه بالا و راست کلیک کنید. با این کار یک منوی کشویی نمایان می‌شود.
از منوی کشویی، روی اکسپورت همه کلیک کنید تا همه نشست‌ها به یک صفحه گسترده خروجی گرفته شوند، یا روی درج لیست در صفحه گسترده کلیک کنید تا اطلاعات در یک صفحه گسترده جدید یا موجود درج شود.
برای اکسپورت تنها نشست‌های منتخب، ابتدا با کلیک روی چک‌باکس سمت راست هر نشست، نشست‌های مورد نظر برای اکسپورت را از لیست انتخاب کنید،. پس از انتخاب نشست‌ها، روی آیکون ⚙️ (چرخ‌دنده) عملیات در بالا-مرکز صفحه کلیک کرده و سپس اکسپورت یا درج لیست در صفحه گسترده را انتخاب کنید.
برای مشاهده متن یک گفتگو، روی هر قسمتی از سطر ورودی کلیک کنید. با این کار رشته گفتگو برای آن مکالمه باز می‌شود.
در رشته گفتگو، نمای مکالمه، متن کامل گفتگو را نمایش می‌دهد. در بالای مکالمه، لیستی از صفحات وب که بازدیدکننده قبل از شروع نشست چت مرور کرده است، به همراه مُهرهای زمانی مربوطه وجود دارد. اگر بازدیدکننده امتیازی داده باشد، در انتهای متن گنجانده می‌شود.
آمار جلسه¶
گزارش آمار جلسه یک نمای کلی آماری از نشست‌های گفتگوی آنلاین ارائه می‌دهد. نمای پیش‌فرض برای این گزارش، نشست‌ها را بر اساس تاریخ ایجاد گروه‌بندی کرده و نمایش می‌دهد.
برای دسترسی به این گزارش، به مسیر بروید.
نمای نمودار میله‌ای انباشت شده گزارش آمار نشست، با نتایج گروه‌بندی شده بر اساس تاریخ ایجاد (ساعت) و سپس بر اساس امتیاز.¶
برای مشاهده یک معیار متفاوت، روی منوی کشویی معیارها در بالا و راست گزارش کلیک کنید. معیارهای موجود برای این گزارش عبارتند از:
تعداد سخنرانان: تعداد شرکت‌کنندگان در گفتگو.
روزهای فعالیت: تعداد روزهای سپری شده از اولین نشست اپراتور.
مدت زمان جلسه (دقیقه): مدت زمان یک گفتگو، بر حسب دقیقه.
بازدیدکننده ناشناس است: نشان می‌دهد که آیا شرکت‌کننده در گفتگو ناشناس است یا خیر.
پیام‌ها در هر نشست: تعداد کل پیام‌های ارسال شده در یک گفتگو. این معیار در نمای پیش‌فرض گنجانده شده است.
امتیاز: امتیازی که اپراتور در پایان نشست دریافت کرده است، در صورت ارائه.
نشست بدون امتیازدهی: نشان می‌دهد که نشست در پایان گفتگو امتیازی دریافت نکرده است.
زمان پاسخگویی (ثانیه): میانگین زمان، بر حسب ثانیه، قبل از اینکه اپراتور به درخواست چت پاسخ دهد.
بازدیدکننده راضی است: نشان می‌دهد که آیا امتیاز مثبتی ارائه شده است یا خیر. اگر بازدیدکننده امتیاز منفی یا خنثی داده باشد، ناراضی در نظر گرفته می‌شود.
تعداد: تعداد کل نشست‌ها.
تحلیل اپراتور¶
گزارش تحلیل اپراتور برای نظارت بر عملکرد اپراتورهای گفتگوی آنلاین به صورت فردی استفاده می‌شود.
برای دسترسی به گزارش، به مسیر بروید.
نمای پیش‌فرض برای این گزارش یک نمودار میله‌ای است که فقط گفتگوهای ماه جاری را نمایش می‌دهد، همانطور که توسط فیلتر جستجوی پیش‌فرض این ماه نشان داده شده است. گفتگوها بر اساس اپراتور گروه‌بندی می‌شوند.
برای مشاهده یک معیار متفاوت، روی منوی کشویی معیارها در بالا و راست گزارش کلیک کنید. معیارهای موجود برای این گزارش عبارتند از:
تعداد نشست‌ها: تعداد نشست‌هایی که اپراتور در آنها شرکت کرده است. این معیار به طور پیش‌فرض گنجانده شده است.
میانگین مدت زمان: میانگین مدت زمان یک گفتگو، بر حسب ثانیه.
میانگین امتیاز: میانگین امتیازی که اپراتور دریافت کرده است.
زمان پاسخگویی: میانگین مدت زمان قبل از اینکه اپراتور به درخواست چت پاسخ دهد، بر حسب ثانیه.
تعداد: تعداد کل نشست‌ها.
گزینه‌های مشاهده و فیلتر¶
در هر گزارش، گزینه‌های مشاهده و فیلتر بسته به اینکه چه داده‌هایی تحلیل، اندازه‌گیری و گروه‌بندی می‌شوند، متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر در مورد نماهای موجود برای گزارش‌های گفتگوی آنلاین به ادامه مطلب مراجعه کنید.
توجه
گزارش تاریخچه نشست‌ها فقط در نمای لیستی موجود است.
نمای پیوت¶
نمای پیوت داده‌ها را به صورت تعاملی ارائه می‌دهد. گزارش‌های آمار نشست و تحلیل اپراتور در نمای پیوت موجود هستند.
نمای پیوت را می‌توان در یک گزارش با انتخاب آیکون جدول در بالا و چپ صفحه مشاهده کرد.
برای افزودن یک گروه به یک ردیف یا ستون، روی آیکون ➕ (علامت مثبت) کنار جمع کل کلیک کنید و سپس یکی از گروه‌ها را از منوی کشویی که ظاهر می‌شود انتخاب کنید. برای حذف گروه، روی آیکون ➖ (علامت منفی) کلیک کرده و گزینه مناسب را از حالت انتخاب خارج کنید.
نمای نمودار¶
نمای نمودار داده‌ها را به صورت نمودار میله‌ای، خطی یا دایره‌ای ارائه می‌دهد. گزارش‌های آمار نشست و تحلیل اپراتور در نمای نمودار موجود هستند.
با انتخاب آیکون نمودار خطی در بالا و چپ صفحه به نمای نمودار بروید. برای جابجایی بین نمودارهای مختلف، آیکون مربوط به نمای مورد نظر را در بالا و راست نمودار، در حالی که در نمای نموداری هستید، انتخاب کنید.
نکته
هر دو نمودار میله‌ای و خطی می‌توانند از گزینه نمای انباشت شده استفاده کنند. این گزینه دو یا چند گروه از داده‌ها را به جای کنار هم، روی هم نمایش می‌دهد و مقایسه داده‌ها را آسان‌تر می‌کند.