اخطارهای خودکار¶
حالا که برنامه اشتراک را به خوبی نصب کرده و آن را در حالت اجرا دارید، باید با مشتریان همگام و به‌روز باشید. برای این امر استفاده از اتوماسیون تا حدی می‌تواند به شما کمک کند، چرا که شاید بخواهید لیست تمام مشترک‌ها را مشاهده کرده و اتفاقات جدید را بررسی نمایید. ویژگی اخطارهای خودکار دقیقاً همین کار را انجام می‌دهد.
برای مثال، وقتی مشتری مشترک مجله شما می‌شود، شاید بخواهید ایمیلی جهت خوش‌آمدگویی به آنها ارسال کرده و قدردانی خود را بیان کنید. یا شاید اگر نرخ رضایت مشتریان به زیر 50 درصد کاهش یافت، برای درک دلایل عدم رضایت آنها یک تماس زمان‌بندی کنید.
با برنامه اشتراک‌ها می‌توانید ایمیل‌های خودکار تنظیم کنید و یا یک وظیفه «تماس» برای فروشنده خود ایجاد کنید تا وی سعی کند عدم رضایت مشتری را درک کند، و در نهایت، به صورت خودکار نظرسنجی‌هایی را برای سنجش رضایت مشتری ارسال کنید تا مشتریان خدمات شما را ارزیابی کنند. تمام این کارها هم‌اکنون ممکن شده است.
ایجاد اخطار خودکار جدید¶
در مثال زیر نحوه ایجاد اخطار خودکار و ارسال نظرسنجی رضایت به مشتریان با ایمیل و بعد از یک ماه اشتراک نشان داده شده است. برای این کار، وارد منوی شده و اخطار جدیدی ایجاد کنید.
در بخش اعمال روی ابتدا برای اخطار خود یک نام مشخص کنید. سپس، به انتخاب خود، این اخطار را به قالب پیش‌فاکتور، به مشتری، و یا حتی یک محصول مشخص اعمال کنید. اگر می‌خواهید موارد بیشتری را نیز اضافه کنید، می‌توانید از مقدار MRR، نرخ تغییر MRR در بازه زمانی مشخص، مقدار رضایت مشتری، و حتی مرحله قابل اعمال استفاده نمایید.
توجه
در این مثال، اخطار به محصول مشخص اعمال شده و وضعیت از تعریف نشده به در جریان تغییر پیدا می‌کند.
در بخش عمل، عملی که می‌خواهید را به همراه اجرا در مشخص کنید. اگر اجرا در بر روی گزینه ویرایش تنظیم شده باشد، با هر تغییر یا افزوده شدن موارد جدید به اشتراک و وجود شرط‌های مشخص شده در بخش اعمال روی، این عمل اجرا می‌شود. حالا، اگر اجرا در حالت شرط زمانی تنظیم شده باشد، یعنی عمل بر اساس تاریخ اجرا انجام می‌شود. پس از زمان مشخص شده، می‌توانید عمل خود را انتخاب کنید. گزینه‌های موجود برای انتخاب عبارتند از ایجاد فعالیت بعدی، تنظیم برچسب بر روی اشتراک، تنظیم مرحله روی اشتراک، علامت‌گذاری جهت تمدید، ارسال ایمیل به مشتری، و ارسال پیام متنی به مشتری.
توجه
در مثال فوق، اجرا در بر روی حالت شرط زمانی تنظیم شده است. بنابراین باید تاریخ شروع و تأخیر پس از شروع نیز تنظیم شوند. از آنجاییکه عمل ارسال ایمیل به مشتری استفاده شده است، باید قالب ایمیل نیز انتخاب شود.
توجه
Sending a SMS text message in Odoo requires In-App Purchase (IAP) credit or tokens. For more information on IAP, visit خرید درون برنامه‌ای (IAP). For more information on sending SMS messages, visit اصول مقدماتی پیامک.
در نتیجه، این اخطار بعد از 12 ماه یک نظرسنجی را به مشتری‌هایی ارسال می‌کند که آن محصول را خریداری کرده‌اند. نظرسنجی در کادر پیام اشتراک مربوطه نشان داده می‌شود.
اصلاح اخطار خودکار موجود¶
در حالت پیش‌فرض، اودوو یک اخطار خودکار با نام در مورد مشتریانی که کمتر رضایت دارند اقدام کنید پیشنهاد می‌کند.
این اخطار به امتیاز رضایت مشتریان شما اعمال شده، و اقدام بر مبنای شرط زمانی اجرا شده است. اگر نرخ رضایت کمتر از 50 درصد باشد، یک فروشنده با مشتری تماس می‌گیرد. این عمل به صورت خودکار به فروشنده‌ای محول می‌شود که اشتراک را مدیریت می‌کند، و تاریخ انجام آن نیز 5 روز بعد از اجرای عمل است. این اخطار اطمینان حاصل می‌کند مشتریان راضی بوده و اینکه اگر مشتری رضایت نداشته باشد شما اقداماتی انجام می‌دهید. این کار باعث می‌شود نرخ حفظ مشتری بسیار بالا باشد.
توجه
با ویرایش اخطار، می‌توانید بخش‌های اعمال روی، عمل، و فعالیت را ویرایش کرده و مطابق با نیازهای خود آنها را تغییر دهید.
همچنین ببینید