امتیازدهی مشتری¶
درخواست امتیاز از مشتریان بابت پشتیبانی دریافتی از سامانه پشتیبانی، فرصتی برای سنجش عملکرد تیم و رهگیری رضایت مشتری فراهم می‌کند. این امتیازها را می‌توان در پورتال منتشر کرده و یک نمای کلی از عملکرد تیم ارائه کرد.
فعال‌سازی امتیازدهی مشتری در تیم سامانه پشتیبانی¶
برای فعال‌سازی امتیازدهی مشتری وارد منوی شوید. از لیست موجود تیمی را انتخاب کرده و وارد صفحه تنظیمات شوید. به بخش عملکرد اسکرول کنید و گزینه امتیازدهی مشتریان را فعال نمایید.
تعیین قالب ایمیل برای درخواست امتیاز در مراحل مختلف¶
برای درخواست خودکار امتیاز از مشتری پس از بسته شدن تیکت، می‌توان یک قالب ایمیل به مرحله مورد نظر اضافه کرد.
پس از فعال شدن امکان امتیازدهی مشتریان در برگه تنظیمات تیم (طبق توضیحات فوق)، بر روی لینک تنظیم قالب ایمیل برای مراحل کلیک کنید. از لیست موجود مرحله‌ای را انتخاب کرده و یا برای ایجاد مرحله جدید دکمه جدید را بزنید.
مهم
تنها بعد از حل شدن مشکل و بسته شدن تیکت باید از مشتریان درخواست امتیاز کرد. بنابراین، ایمیل درخواست امتیاز تنها باید به مرحله‌ای اضافه شود که در نمای کانبان جمع شده است، چراکه تیکت در مرحله جمع شده یک تیکت بسته شده تلقی می‌شود.
در صفحه تنظیمات مرحله، برای فیلد قالب ایمیل گزینه سامانه پشتیبانی: درخواست امتیازدهی تیکت را انتخاب کنید. این قالب از پیش برای ویژگی امتیازدهی مشتریان پیکربندی شده و مشتریان می‌توانند برای ارائه بازخورد از آن استفاده کنند. برای نمایش قالب، بر روی دکمه فلش سمت چپ فیلد کلیک کنید.
پس از اضافه شدن قالب به مرحله، هرگاه تیکت به آن مرحله رسید پیام خودکاری ارسال می‌شود. در این پیام با استفاده از آیکون‌های رنگی از مشتریان درخواست می‌شود به پشتیبانی دریافتی امتیاز دهند.
چهره سبز با لبخند - راضی
چهره خنثی زرد - معمولی
چهره عصبانی قرمز - ناراضی
پس از انتخاب امتیاز، مشتریان به صفحه‌ای منتقل می‌شوند که در آن امکان تایپ بازخورد برای پشتیبانیِ در حال امتیازدهی فراهم شده است. امتیاز پس از ارسال در کادر پیام تیکت قابل مشاهده خواهد بود.
نکته
امتیازهای مشتری را همچنین می‌توان در گزارش امتیاز نیز مشاهده کرد. برای نمایش این گزارش، وارد منوی شوید.
همچنین ببینید
انتشار امتیازها در پورتال مشتری¶
پس از فعال‌سازی امتیاز مشتریان گزینه‌ای پدیدار می‌شود که امکان انتشار امتیازات در وب سایت تیم را امکان‌پذیر می‌کند. فعال کردن این گزینه باعث می‌شود کاربران پورتال نمایی از امتیازهای دریافتی تیم در سی روز اخیر را مشاهده کنند. بازخوردهای متنی ارسال شده نمایش داده نخواهند شد؛ تنها آمار عملکرد تیم قابل مشاهده است.
مهم
برای نمایش امتیازها در پورتال مشتریان، تیم باید دارای قابلیت مشاهده کاربران دعوت شده پورتال و تمام کاربران داخلی باشد. این تنظیمات در صفحه تنظیمات تیم در بخش قابلیت مشاهده در دسترس است.
سپس، برای انتشار امتیازها، وارد منوی شوید و تیم را انتخاب کنید. به قسمت عملکرد اسکرول کنید و گزینه انتشار امتیازات این تیم در وب سایت خود را فعال کنید.
برای نمایش امتیازهای تیم، مشتری می‌تواند وارد پورتال شده و یکی از تیکت‌ها را باز کند. پس از کلیک بر روی نام تیم در فیلد مدیریت شده توسط، وارد صفحه‌ای خواهند شد که امتیاز تیم را در سی روز گذشته نمایش می‌دهد.
پنهان‌سازی دستی برخی امتیازها¶
برخی از امتیازها را می‌توان به صورت دستی از پورتال پنهان کرد. این باعث می‌شود برخی از امتیازها در معیارهای عملکردی نمایش داده شده به مشتری محاسبه نشوند.
برای اینکه یک امتیاز تنها برای کاربران داخلی قابل نمایش باشد، وارد صفحه یکی از امتیازها شوید. این کار را می‌توان به دو صورت انجام داد:
وارد منوی شوید و یکی از کارت‌های کانبان را برای مشاهده امتیاز کلیک کنید.
وارد منوی شوید و فیلتر باز را از نوار جستجو بردارید. سپس با استفاده از گزینه‌های راضی، قابل قبول، ناراضی فیلتر اعمال کنید. از میان نتایج تیکتی را انتخاب کنید و بر روی دکمه هوشمند امتیازها کلیک نمایید.
پس از مشاهده جزئیات امتیاز، تیک گزینه تنها برای مشاهده داخلی را بزنید.
همچنین ببینید