امتیازدهی¶
در پایانِ مکالمه گفتگوی زنده، مشتریان می‌توانند کیفیت پشتیبانی دریافتی از کارشناس گفتگوی زنده را ارزیابی کنند. مشتریان به محض بستنِ مکالمه، امتیازدهی می‌کنند. این کار به کارشناسان امکان می‌دهد تا بازخورد فوری درباره‌ی عملکرد خود دریافت کنند. همچنین به مشتریان این فرصت را می‌دهد تا پیش از ترک پنجره‌ی چت، هرگونه نظر نهایی خود را به اشتراک بگذارند.
امتیازدهی به مکالمه گفتگوی زنده¶
مشتریان با کلیک بر روی علامت X در گوشه بالا و راست پنجره گفتگو، گفتگوی زنده را پایان می‌دهند. سپس از آنها خواسته می‌شود تا برای نشان دادن سطح رضایت خود، یکی از نمادها را انتخاب کنند. این نمادها نشان دهنده سطوح رضایت زیر هستند:
راضی - چهره خندان سبز
معمولی - چهره خنثی زرد
ناراضی - چهره عصبانی قرمز
توجه
مشتریان پس از پایان گفتگو، فیلدی با عنوان دریافت رونوشت از این گفتگو زیر آیکون‌های ارزیابی در اختیار دارند و می‌توانند ایمیل خود را قبل یا بعد از ارسال امتیاز وارد کنند.
مشتری‌ای که آیکون راضی (خندان) را انتخاب کند، پیام تشکر و لینک پایان گفتگو برای او نمایش داده می‌شود.
اگر مشتری آیکون معمولی (خنثی) یا ناراضی (اخمو) را انتخاب کند، یک کادر متنی ظاهر می‌شود. مشتریان می‌توانند برای توضیح دلیل انتخاب این امتیاز، نظرات خود را در این کادر متنی اضافه کنند. این پیام همراه با نماد امتیاز برای اپراتور گفتگوی زنده ارسال می‌شود.
انتشار امتیازدهی مشتریان¶
برای انتشار امتیازهای کانال در وب سایت، ابتدا به رکورد کانال گفتگوی زنده در برنامه بروید و روی کارت کانبان تیم مربوطه کلیک کنید. سپس روی دکمه هوشمند برو به وب سایت کلیک کنید. این کار صفحه‌ی آمار کانال گفتگوی زنده را باز می‌کند.
در گوشه بالا و چپ صفحه، روی اسلایدر قرمز رنگ منتشر نشده کلیک کنید. اسلایدر از منتشر نشده به منتشر شده تغییر می‌کند.
توجه
مشتریانی که یادداشت‌هایی همراه با امتیاز ارسال می‌کنند، در وب سایت منتشر نمی‌شوند. این یادداشت‌ها داخلی باقی می‌مانند. تنها یک نمای کلی آماری از عملکرد اپراتورها برای کل کانال در وب سایت نمایش داده می‌شود.
افزودن صفحه امتیازات به سایت¶
پس از انتشار صفحه‌ی امتیازدهی، باید آن را به صورت دستی به وب سایت اضافه کنید. برای این کار، به داشبورد اصلی سازمان‌یار بروید و برنامه وب سایت را باز کنید. به مسیر رفته و سپس روی ایجاد جدید کلیک کنید.
پس از طی کردن این مسیر، پنجره صفحه‌ی جدید باز می‌شود. در فیلد عنوان صفحه عبارت livechat را وارد کنید که URL صفحه‌ی منتشر شده خواهد بود.
مهم
برای اینکه پایگاه داده بتواند صفحه‌ی امتیازدهی را شناسایی و به آن متصل شود، URL حتما باید با نام livechat ساخته شود. بعد از انتشار صفحه، عنوان آن را می‌توان از بخش ویرایشگر منو تغییر داد.
روی ایجاد کلیک کنید تا صفحه جدید ساخته شده باز شود. ویرایشگر صفحه در پنل سمت چپ نمایش داده می‌شود.
صفحه، لیستی از نام‌های کانال‌های گفتگوی زنده با عناوین صفحات منتشر شده‌ی امتیازدهی آنها را نمایش می‌دهد. در سمت راست نام کانال، یک آیکون حباب گفتگو وجود دارد که کاربران با کلیک بر روی آن می‌توانند به صفحه‌ی امتیازدهی کانال مربوطه دسترسی پیدا کنند.
صفحه را ویرایش کنید و تغییرات دلخواه را اعمال نمایید، سپس روی دکمه ذخیره در گوشه‌ی بالا سمت چپ ویرایشگر صفحه کلیک کنید. پنل کناری ویرایشگر وب سایت بسته می‌شود و صفحه‌ی وب همچنان روی صفحه نمایش باقی می‌ماند.
برای انتشار صفحه‌ی livechat، از مسیر به لیست صفحات وب سایت برگردید. در لیست صفحات، گزینه کادر کناری livechat را کلیک کنید تا این صفحه انتخاب و هایلایت شود. سپس، تیک گزینه ستون منتشر شده را فعال کنید. فیلد حاوی این گزینه با رنگ سفید هایلایت می‌شود. یک بار دیگر روی کادر کلیک کنید تا گزینه منتشر شده فعال شود. اکنون صفحه‌ی وب سایت منتشر شده است.
بعد از افزودن صفحه به سایت، انتشار امتیازها به صورت پیش‌فرض فعال است. با این حال، امکان پنهان کردن دستیِ امتیازهای خاص از دید عموم وجود دارد. این امتیاز همچنان در گزارش‌های داخلی گنجانده شده و تیم‌های داخلی می‌توانند آن را مشاهده کنند. با این حال، بازدیدکنندگان وب سایت عمومی و کاربران پورتال به آن دسترسی نخواهند داشت.
برای اطلاعات بیشتر به پنهان کردن امتیازهای خاص مراجعه کنید.
گزارش امتیازدهی مشتریان¶
گزارش امتیازهای مشتری () نمای کلی از امتیازهای دریافتی در تیکت‌های پشتیبانی فردی و همچنین هرگونه نظر اضافی ارسال شده با امتیاز را نمایش می‌دهد.
گزارش به صورت پیش‌فرض با نمای کانبان نمایش داده می‌شود، به طوری که هر امتیاز با یک کارت مجزا نشان داده می‌شود. برای جابه‌جایی به نمای دیگر، روی یکی از آیکون‌های گوشه‌ی بالا سمت راست صفحه کلیک کنید. این گزارش در سه نمای لیست، پیوت و نمودار در دسترس است.
برای مشاهده جزئیات مکالمه و امتیاز، بر روی یکی از امتیازها کلیک کنید.
پنهان کردن یکی از امتیازها¶
بعد از افزودن صفحه به سایت، انتشار امتیازها به صورت پیش‌فرض فعال است. با این حال، امکان پنهان کردن دستیِ امتیازهای خاص از دید عموم وجود دارد. این امتیاز همچنان در گزارش‌های داخلی گنجانده شده و تیم‌های داخلی می‌توانند آن را مشاهده کنند. با این حال، بازدیدکنندگان وب سایت عمومی و کاربران پورتال به آن دسترسی نخواهند داشت.
برای پنهان کردن یک امتیاز، به بروید. روی کارت کانبان مربوط به امتیازی که می‌خواهید پنهان کنید کلیک کنید. در صفحه جزئیات امتیاز، کادر با عنوان فقط قابل مشاهده داخلی را علامت بزنید.
همچنین ببینید