بستن اشتراک¶
از دست دادن مشتری همیشه دشوار است، به ویژه وقتی برای ثبت نام اشتراک محصولات و خدمات تلاش زیادی می‌کنید. برای کاهش احتمال از دست رفتن مشترک، شرکت‌ها از شیوه‌هایی مختلفی استفاده می‌کنند که گاهی نامفهوم هستند.
اگر شما هم از این شیوه‌ها استفاده می‌کنید قطعاً در میان شرکت‌هایی هستید که به صورت فعالانه و غیرمستقیم ترس از اشتراک را رواج می‌دهند، و در مورد اینکه چگونه مشتریان ناراضی می‌توانند تأثیری منفی در تجارت آنها داشته باشند تفکر نمی‌کنند، و خواسته و ناخواسته مشتریان را پریشان می‌کنند. در اثر این امر ممکن است نخواهید مشتریان در وضعیت اشتراک شما درگیر شوند.
اگر از چنین شیوه‌هایی استفاده نمی‌کنید، پس در میان شرکت‌هایی هستید که به توسعه مدل تجاری اشتراک‌محور بلند مدت ادامه می‌دهند؛ به ویژه در این دوران که بین مشتریان ناراضی ارتباطات سریعی رخ می‌دهد، و به مشتریان اجازه می‌دهند در صورت تمایل آسان‌تر از اشتراک خارج شوند. با فراهم کردن امکان خاتمه اشتراک، مشتری با تهیه اشتراک محصولات و خدمات شما حس اسارت نخواهد داشت.
به صورت خلاصه، برنامه اشتراک امکان انتخاب تنظیمات قابل اعمال شما را فراهم می‌کند. شما نسبت به ارائه امکان خاتمه اشتراک توسط مشتری و یا عدم ارائه این امکان مختار هستید. این تصمیم به شما بستگی داشته و در ادامه نحوه انجام این کار را در برنامه فوق‌العاده سازمان‌یار نشان می‌دهیم.
پیکربندی¶
وارد منوی شوید. از این قسمت می‌توانید برنامه اشتراک جدیدی ایجاد کرده و یا یکی از قالب‌های موجود را ویرایش کنید. به هنگام ویرایش برنامه، در قسمت می‌توانید گزینه بستن از سمت کاربر را فعال کنید. پس از فعال شدن این گزینه مشتری حق خاتمه اشتراک‌های خود را خواهد داشت.
توجه
برای کسب اطلاعات کامل در خصوص اهمیت این ویژگی در جریان فروش برنامه اشتراک راهنمای استفاده از قالب‌های اشتراک را مطالعه نمایید.
بستن اولین اشتراک¶
نمای مدیر کل¶
پس از تأیید، پیش‌فاکتور به سفارش فروش تبدیل شده و به صورت خودکار اشتراک جدیدی اضافه می‌شود. بنابراین، این اشتراک دارای وضعیت در جریان خواهد بود. از این قسمت امکان بستن اشتراک را نیز خواهید داشت.
با استفاده از دکمه هوشمند بستن باید یک دلیل برای بستن وارد کنید. برای مثال، «هزینه اشتراک بسیار بالاست»، «اشتراک با نیازهای من مطابقت ندارد»، «اشتراک به تاریخ انقضاء رسیده است»، و غیره. بلافاصله بعد از تأیید دلیل، وضعیت اشتراک به حالت بسته شد تغییر یافته و علت بسته شدن نیز در اشتراک درج می‌گردد.
نمای مشتری¶
همانطور که قبلاً در بخش نمای مدیر کل نیز دیدیم، با دکمه پیش‌نمایش مشتری فرم اشتراک می‌توانید نمای مشتری را نیز برای مدیریت اشتراک‌ها را ببینید. در این مثال، مشتری انتخاب بستن اشتراک را با دکمه بستن اشتراک به اختیار خود خواهد داشت.
با استفاده از این دکمه، مشتری می‌تواند علت لغو اشتراک خود را انتخاب کرده و یا حتی پیامی نیز ارسال کند.
با تأیید لغو اشتراک، مشتری به پورتال خود هدایت می‌شود. این تغییر به اطلاع مدیرکل نیز می‌رسد. وضعیت اشتراک به بسته شد تغییر یافته و یادداشتی در کادر پیام برای مرحله جدید، تاریخ پایان، علت بسته شدن، و پیامی که مشتری ارسال کرده است ظاهر می‌شود.
توجه
قبل از بستن اشتراک، راهنمای مربوط به ایجاد پیش‌فاکتور با استفاده از محصولات اشتراکی را جهت درک نحوه مدیریت اشتراک‌ها در برنامه اشتراک‌های سازمان‌یار بررسی کنید.
همچنین ببینید