رسیدگی به سفارش¶
وقتی مشتری در فروشگاه تجارت الکترونیکی سفارشی ثبت می‌کند، سه رکورد باید در سازمان‌یار مدیریت شود:
سفارش‌های فروش¶
وضعیت سفارش و پرداخت¶
گام اول به هنگام افزودن محصولات به سبد خرید، ایجاد پیش‌فاکتور است. سفارش‌ها را می‌توان از وب‌سایت و یا برنامه فروش مدیریت کرد. سفارش‌های تجارت الکترونیک را می‌توان به صورت خودکار (از منوی ) به تیم فروش مشخصی تخصیص داد. در بخش فروشگاه - فرآیند تسویه حساب یک تیم فروش یا فروشنده را برای رسیدگی به سفارش‌های تجارت الکترونیکی انتخاب کنید.
سفارش‌ها در منوی در دسترس هستند. هر سفارش وضعیت‌های مختلفی دارد:
پیش‌فاکتور: محصول جدیدی به سبد اضافه شده است، ولی مشتری هنوز فرآیند تسویه حساب را طی نکرده است؛
پیش‌فاکتور ارسال شده: مشتری فرآیند تسویه حساب را طی کرده و سفارش را تأیید کرده است، ولی هنوز پرداخت تأیید نشده است؛
سفارش: مشتری فرآیند تسویه حساب را طی کرده است، سفارش را تأیید کرده است، و پرداخت دریافت شده است.
سبد خرید رها شده¶
سبد خرید رها شده فروشی را نشان می‌دهد که مشتری فرآیند تأیید تسویه حساب را کامل نکرده است. برای این سفارش‌ها، می‌توان به صورت خودکار یک یادآور ایمیلی به مشتری ارسال کرد. برای فعال شدن این ویژگی، وارد منوی شوید، و در بخش ایمیل و بازاریابی گزینه ارسال خودکار ایمیل به سبدهای خرید رها شده را فعال کنید. پس از فعال شدن این گزینه، زمانی را در فیلد ارسال بعد از مشخص کنید که پس از سپری شدن آن ایمیل ارسال شود. همچنین می‌توانید قالب ایمیل استفاده شده را سفارشی‌سازی کنید.
توجه
جهت ارسال ایمیل به سبد خرید رها شده، مشتری یا باید اطلاعات تماس خود را در فرآیند تسویه حساب وارد کرده باشد، و یا به هنگام افزودن محصول به سبد خرید به سیستم ورود کرده باشد.
سفارش‌های تحویل¶
جریان تحویل¶
پس از تأیید شدن پیش‌فاکتور، به صورت خودکار یک سفارش تحویل ایجاد می‌شود. گام بعدی پردازش تحویل خواهد بود.
بسته‌بندی سفارش‌های تجارت الکترونیک معمولاً نیازمند برداشت محصول، آماده‌سازی بسته‌بندی، چاپ برچسب(های) ارسال، و ارسال به مشتری است. به توجه به تعداد سفارش‌ها، استراتژی، یا منابع، این گام‌ها را می‌توان یک یا چند عمل در نظر قرار داد.
هرگاه وضعیت انتقال در سازمان‌یار در حالت انجام شده باشد، امکان ارسال ایمیل خودکار به مشتری وجود دارد. برای این کار، ویژگی مربوطه را در تنظیمات برنامه انبار فعال کنید.
توجه
اگر مشتریان این امکان را دارند که به هنگام تحویل سفارش تسویه حساب کنند و یا به وسیله انتقال وجه پرداخت انجام دهند، پیش‌فاکتور تأیید نمی‌شود و انبار رزرو نمی‌شود. برای رزرو موجودی محصولات، سفارش‌ها باید به صورت دستی تأیید شوند.
بازگشت و بازپرداخت¶
مشتریان تنها می‌توانند از طریق فرم آنلاین سفارش را مرجوع کننند. با توجه به استراتژیِ برگشت و نوع محصول، ممکن است امکان بازگشت محصولات وجود نداشته باشد.
از طریق رابط کاربری سفارش می‌توان بازپرداخت کامل در اختیار مشتری قرار داد. ابتدا باید یک درگاه پرداخت با امکان پشتیبانی از بازپرداخت فعال شده باشد.
همچنین ببینید
فاکتور و الزامات قانونی¶
آخرین مرحله سفارش تجارت الکترونیک تولید فاکتور و ارسال آن به مشتری است. با توجه به نوع تجارت (B2B یا B2C)، فاکتور را می‌توان به صورت خودکار (B2B) و یا به هنگام تقاضای مشتری (B2C) تولید کرد. این فرآیند می‌تواند به صورت خودکار (به هنگام) تأیید پرداخت انجام شود.
برای خودکار کردن فرآیند صدور فاکتور، وارد منوی شوید، و در بخش صدور فاکتور گزینه فاکتور خودکار را فعال کنید.