گزارش‌ها¶
همانطور که می‌دانیم، اطلاع از مسیر حرکت کسب‌وکار و هدفی که دنبال می‌کند از عوامل کلیدی موفقیت است، به ویژه وقتی خدمات یا محصولات اشتراکی نیز ارائه می‌دهیم.
قبل از ورود به این موضوع، برای درک صحیح گزارش‌ها یادآوری چند مفهوم اساسی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است:
درآمد تکرارشونده ماهانه (MRR): به جرأت می‌توان گفت MRR مهم‌ترین معیار سنجش برای تجارت‌های اشتراک‌محور است. این مفهوم نشانگر درآمد ماهانه به دست آمده از محصولات یا خدمات اشتراکی است. این عدد ثابت برای رهگیری تمام درآمدها در گذر زمان به کار برده می‌شود و گام آن ماهانه است.
نرخ اجرای سالیانه (ARR): ARR نسخه سالیانه MRR است، که بر اساس MRR موجود عملکرد سال آینده را تخمین می‌زند. البته این تخمین تغییرات و پیشرفت را مد نظر قرار نمی‌دهد.
درآمد غیرتکراری (NRR): NRR نشانگر درآمد مربوط به تمام موارد، به جز محصولات خدمات اشتراک‌محور است. این درآمد همچنین شامل دستاورهای نایاب و منحصر به فردی است که حصول آن در دوره عادی تجارت بعید به نظر می‌رسد.
حفظ مشتری: اقداماتی است که برای تعامل با مشتریان جدید انجام شده و هدف آن ادامه خرید محصولات و خدمات از تجارت شماست. حفظ مشتری می‌تواند چالش‌برانگیز باشد، چراکه باید شایستگی اعتماد مشتری را به اثبات برسانید.
نرخ ریزش، که همچنین نرخ کاهش و ریزش مشتری نیز نامیده می‌شود به این شکل قابل تعریف است: درصدی از مشترک‌ها که اشتراک خود را در یک بازه زمانی مشخص تمدید نکرده‌اند. دو نوع ریزش قابل تمایز است:
ریزش مشتری: نشانگر نرخ لغو اشتراک‌هاست.
ریزش درآمد: نشانگر نرخ درآمدهای تکراری ماهانه از دست رفته است.
مثال
فرض کنیم یک خدمت اشتراکی 20000 تومان افزایش قیمت داشته است.
از 20 مشتری که داشتیم 3 مشتری را از دست می‌دهیم، که در اینجا نرخ ریزش مشتریان برابر با 15 درصد خواهد بود.
- بنابراین، 560000 تومان اختلاف MRR نسبت به 6000000 تومان اولیه باعث ایجاد ریزش درآمد 9.33 درصدی می‌شود
یادآوری: با اینکه به نظر می‌رسد اکثر مواقع هر دو در یک جهت در حال حرکت هستند، ولی ممکن است همیشه اینطور نباشد.
ارزش طول عمر مشتری (CLV): این عدد نشانگر درآمدی است که در طول دوره قرارداد از وی انتظار می‌رود. این رویکرد بر اهمیت حفظ مشتری تأکید دارد، و تمرکز ما را از رویکرد فصلی یا سالیانه به رویکرد طولانی‌مدت تغییر می‌دهد.
تفاوت انواع گزارش‌های قابل دسترس را در برنامه اشتراک سازمان‌یار بررسی نمایید.
گزارش تحلیلی اشتراک‌ها¶
وارد منوی شوید. در این منو می‌توانید معیارها را تغییر دهید. در حالت پیش‌فرض، اودوو از درآمد تکرارشونده ماهانه استفاده می‌کند. علاوه بر آن، می‌توانید گزینه‌های کمیت، قیمت تکرار، درآمد مکرر سالانه، و تعداد را نیز انتخاب کنید. در این مثال از تعداد استفاده شده است. به این شکل می‌توانید هر دو معیار را به صورت همزمان بررسی کنید. همچنین می‌توانید گروه‌بندی بر مبنای تاریخ شروع، و یا دقیق‌تر هفته را انتخاب کرده و نمای شفاف‌تری از گزارش داشته باشید.
گزارش تحلیلی حفظ مشتری¶
وارد منوی شوید. معیار پیش‌فرض اعمال شده در اینجا تعداد است، ولی می‌توانید این گزینه را به دلخواه خود تغییر دهید. در مثال زیر، درآمد تکرارشونده ماهانه انتخاب شده و دوره ماه بدون تغییر باقی‌مانده است. با استفاده از این معیارها می‌توانید پیشرفتِ حفظ مشتری را از همان مراحل ابتدایی مشاهده کنید.
گزارش KPIهای درآمد¶
وارد منوی شوید. در این منو می‌توانید KPIهای مختلف را مشاهده نمایید: درآمد تکرارشونده ماهانه، درآمد خالص، درآمد غیر دوره‌ای، درآمد به ازای هر اشتراک، نرخ اجرای سالانه، ارزش طول عمر، و موارد دیگر. همچنین می‌توانید این اطلاعات را بر مبنای اشتراک‌ها، شرکت‌ها و تیم‌های فروش فیلتر کنید. اگر به دنبال اطلاعات خاصی می‌گردید این اطلاعات و این ابزار از اهمیت بسیار ویژه‌ای برخوردار است.
در مثال زیر جزئیات گزارش درآمد تکرارشونده ماهانه آمده است. در حال حاضر از آنجایی که تجارت تازه است، داده‌ای وجود ندارد. ولی وقتی شرکت با گذشت ماه‌ها رشد می‌کند، این نمودارها با داده‌های بیشتر غنی‌تر می‌شوند. در اینجا هم می‌توانید KPIها را بر اساس اشتراک‌ها، شرکت‌ها و تیم‌های فروش فیلتر کنید.
گزارش‌های داشبورد فروشنده¶
وارد منوی شوید. در این برگه نمایی از درآمد تکرارشونده ماهانه، درآمد غیردوره‌ای، تغییرات اشتراک، و فاکتورهای غیردوره‌ای را برای هر یک از فروشنده‌ها مشاهده می‌کنید. در این قسمت همچنین می‌توانید دوره قابل اعمال و فروشنده‌ای که قصد تحلیل وی دارید را انتخاب کنید.
همچنین ببینید