عاملهای هوشمند¶
عامل هوشمند (یا AI Agent)، دستیاری هوشمند در سازمانیار است که میتواند زبان طبیعی را درک کند، وظایف را انجام دهد و با تعامل با ابزارهای سازمانیار به کاربران کمک کند. عاملهای هوشمند جزء اصلی ساختار هوش مصنوعی در سازمانیار هستند. هر عامل دارای هدف، پرامپت و مجموعهای از موضوعات و ابزارها است که رفتار آن را هدایت میکنند.
عاملهای هوشمند از دو جزء اصلی تشکیل شدهاند: موضوعات و منابع.
موضوعات دستورالعملها و نقشهایی هستند که به عامل هوشمند اطلاع میدهند چه وظایفی را باید انجام دهد. ابزارها به موضوعات اختصاص داده میشوند و توابع واقعی هستند که عامل هوشمند میتواند برای انجام وظایف از آنها استفاده کند.
منابع اطلاعاتی را که عامل هوشمند برای تکمیل وظایف خود نیاز دارد، فراهم میکنند.
مهم
با اینکه میتوان بسیاری از ویژگیهای هوش مصنوعی را بدون برنامه هوش مصنوعی در سازمانیار استفاده کرد، ولی ایجاد و سفارشیسازی عاملهای هوشمند مستلزم نصب برنامه هوش مصنوعی است.
پرامپتهای هوش مصنوعی در سازمانیار¶
قبل از کار با عاملهای هوشمند، درک برخی مفاهیم اساسی در مورد پرامپتهای هوش مصنوعی مهم است.
دستور هوش مصنوعی مجموعهای از دستورالعملهای نوشتاری یا زمینه است که به یک مدل هوش مصنوعی داده میشود و به آن میگوید چگونه به یک درخواست پاسخ دهد یا چه نقشی را بر عهده بگیرد. پرامپتها میتوانند موارد زیر را تعریف کنند:
لحن، سبک و شخصیت مدل هوش مصنوعی
دامنه آنچه مدل میتواند انجام دهد
نوع خروجی مورد انتظار از درخواست
در سازمانیار، به هر عامل هوشمند یک پرامپت سیستمی اختصاص داده میشود که نقش کلی، هدف و رفتار عامل را تعریف میکند. این پرامپت به عنوان بیانیه مأموریت اصلی عامل عمل میکند و تمام تعاملات را هدایت میکند.
هر موضوع همچنین شامل جزء شبیه به پرامپت خود است که دستورالعملها نامیده میشود. دستورالعملها راهنماهای خاص موضوع هستند که نحوه رفتار عامل در یک زمینه یا گردش کار خاص و نحوه تعامل آن در چارچوب سازمانیار را اصلاح میکنند.
دستورالعملها اغلب شامل موارد زیر هستند:
یک هدف، یا آنچه موضوع پوشش میدهد
قوانین یا محدودیتهایی که عامل باید هنگام اختصاص این موضوع رعایت کند
گردش کارهای گامبهگام برای نحوه انجام یک عمل خاص
جزئیات فنی مورد نیاز برای انجام هرگونه عمل
ساختار عامل¶
موضوعات¶
موضوعات مجموعهای از دستورالعملها و ابزارها هستند که رفتار یک عامل را در یک زمینه خاص تعریف میکنند. اساساً، موضوعات تعیین میکنند که یک عامل چه کاری میتواند در پایگاه داده انجام دهد. موضوعات گفتگوها را هدایت میکنند و به عامل میگویند چه کاری میتواند انجام دهد، چگونه میتواند آن را انجام دهد و چه زمانی باید آن را انجام دهد.
مهم
اگر به عاملی هیچ موضوعی اختصاص داده نشود، تنها قادر به ارائه اطلاعات است، نه انجام وظایف یا ایجاد تغییرات در پایگاه داده.
در هر موضوع یک پرامپت دقیق وجود دارد که دستورالعملهای عمیقتری را در مورد نحوه انجام وظایف مرتبط با آن موضوع به عامل ارائه میدهد، مرزهای رفتار آن را تعریف میکند و تعیین میکند که چگونه باید قصد کاربر را تفسیر کند. این پرامپتها اطمینان حاصل میکنند که عامل از یک الگوی استدلال ثابت پیروی میکند و از ابزارهای مناسب برای تولید پاسخهای دقیق و آگاه به زمینه استفاده میکند.
موضوعات زیر در برنامه هوش مصنوعی از پیش پیکربندی شدهاند:
جستجوی زبان طبیعی: از تفسیر درخواست کاربر برای باز کردن نمای مناسب سازمانیار با مجموعهای از ابزارهای لازم برای انجام جستجو پشتیبانی میکند.
بازیابی اطلاعات: مجموعهای از ابزارها برای بازیابی اطلاعات در مورد مدلها.
ایجاد سرنخ: مجموعهای از ابزارها برای پشتیبانی از ایجاد خودکار سرنخ. این موضوع فقط در صورتی در دسترس است که برنامه CRM نصب شده باشد.
در هر موضوع مجموعهای از دستورالعملها وجود دارد که به عنوان یک پرامپت عمل میکنند و راهنمایی برای ساختار تعامل ارائه میدهند و یک یا چند ابزار هوش مصنوعی که توابعی را که عامل میتواند انجام دهد، نشان میدهند.
ابزارها¶
ابزارها توابعی هستند که عامل میتواند در سازمانیار انجام دهد. این ابزارها شامل عملیاتی مانند ایجاد سرنخ یا باز کردن یک نما است. ابزارها هدف عامل را فراتر از گفتگو گسترش میدهند و اقدامات واقعی را امکانپذیر میسازند. ابزارهای موجود در یک پایگاه داده بر اساس برنامههای نصب شده متفاوت است. چند ابزار هوش مصنوعی را میتوان به یک موضوع واحد اختصاص داد.
منابع¶
منابع دادههایی هستند که عامل میتواند هنگام تولید پاسخ یا تکمیل وظایف به آنها مراجعه کند. منابع ایندکس میشوند تا عامل بتواند هنگام پرسیدن سوال توسط کاربر، اطلاعات مرتبط را بازیابی کند.
Example
عاملی که برای پاسخگویی به سوالات پشتیبانی مشتری طراحی شده است، مقالات دانش را به عنوان منابع شامل میشود که شامل سوالات متداول هستند.
منابع میتوانند در فرمتهای زیر باشند:
PDFها
لینکهای وب
اسناد (آپلود شده در برنامه اسناد)
مقالات برنامه دانش
مهم
اگر گزینه محدود به منابع روی یک عامل فعال باشد، عامل فقط میتواند از اطلاعات منابع آپلود شده و فعال استفاده کند.
ایجاد عامل جدید¶
برای ایجاد عامل هوشمند جدید، وارد شوید. یک نام عامل وارد کنید، سپس در صورت تمایل توضیح کوتاهی اضافه کنید.
نکته
قبل از ایجاد عامل جدید، توصیه میشود یک مورد استفاده واضح در ذهن داشته باشید. این کار هنگام نوشتن پرامپت سیستمی و اختصاص موضوعات و ابزارهای هوش مصنوعی کمک میکند.
یک مدل LLM را از منوی کشویی انتخاب کنید.
مهم
سازمانیار از چند نسخه از ChatGPT و Gemini پشتیبانی میکند.
سپس، یک سبک پاسخ انتخاب کنید. این گزینه لحن کلی عامل را هنگام پاسخ به یک درخواست مدیریت میکند. یکی از گزینههای زیر را انتخاب کنید:
تحلیلی: بیشتر ریاضیوار است و به احتمال زیاد به همان سوال پاسخ یکسانی میدهد. این گزینه برای موقعیتهایی توصیه میشود که دقت مهمتر از سیاستمداری است.
متعادل: ترکیبی از تحلیلی و خلاقانه. این گزینه برای موقعیتهای مربوط به مشتریان خارجی عالی است که از هم دقت و هم سیاستمداری بهره میبرند.
خلاقانه: به سوالات به روشی انسانیتر برخورد میکند، پاسخها را هر بار تغییر میدهد تا به گفتگو واکنش نشان دهد. این گزینه برای زمانهایی که راهحلها اغلب بر اساس موقعیت متفاوت هستند، بهترین کارایی را دارد.
چکباکس محدود به منابع را تیک بزنید عامل فقط بر اساس منابع ارائه شده پاسخ دهد و به آنها محدود شود.
سپس، یک یا چند موضوع برای عامل انتخاب کنید. همانطور که در بالا توضیح داده شد، موضوعات شامل دستورالعملها و ابزارهایی هستند که عامل را در کمک به کاربران برای تکمیل یک وظیفه راهنمایی میکنند.
یک پرامپت سیستمی با دستورالعملهای دقیق برای عامل در مورد نقش و مسئولیتهایش وارد کنید.
نکته
خاص بودن و طول پرامپت سیستمی میتواند بسته به مورد استفاده عامل متفاوت باشد. از عاملهای از پیش پیکربندی شده به عنوان نمونهای از اطلاعات ممکن استفاده کنید.
اگر منابعی برای عامل مورد نیاز است، وارد تب منابع شوید، سپس روی افزودن منبع کلیک کنید.
یک فرمت انتخاب کنید:
PDFها: فایل مربوطه را از پنجره مرورگر فایل انتخاب کنید و روی Open کلیک کنید.
لینکهای وب: URL را جایگذاری کنید. چند لینک را میتوان همزمان اضافه کرد، در هر خط یک لینک جایگذاری کنید. روی ذخیره کلیک کنید.
اسناد (آپلود شده در برنامه اسناد): چکباکس یک یا چند سند را تیک بزنید، سپس روی انتخاب کلیک کنید.
مقالات برنامه دانش: چکباکس یک یا چند مقاله را تیک بزنید، سپس روی انتخاب کلیک کنید.
پس از افزودن منبع، فیلد وضعیت بهروزرسانی میشود تا وضعیت فعلی آن را منعکس کند. منبع زمانی آماده است که وضعیت از در حال پردازش به اینکس شده تغییر کند. دکمه تغییر وضعیت فعال را برای فعال کردن منبع تغییر حالت دهید.
مهم
اگر آپلود یک منبع ناموفق باشد، میتواند نتیجه تضاد با مدل LLM انتخاب شده باشد.
روی دکمه تست کلیک کنید تا یک پنجره گفتگو باز شود و عامل جدید را تست کنید.