شرکت در گفتگوی آنلاین¶
اپراتورها کاربرانی هستند که به درخواستهای گفتگوی آنلاین از سوی مشتریان و بازدیدکنندگان وب سایت پاسخ میدهند. اطلاعات زیر، مراحل ضروری برای اپراتورهایی را که در مکالمات گفتگوی آنلاین در پایگاه داده سازمانیار مشارکت میکنند، تشریح مینماید.
تنظیم نام برای گفتگوی آنلاین¶
پیش از مشارکت در گفتگوی آنلاین، اپراتورها میتوانند نام گفتگوی آنلاین خود را بهروزرسانی کنند. این نامی است که در مکالمه گفتگوی آنلاین به بازدیدکنندگان سایت نمایش داده میشود.
برای بهروزرسانی نام گفتگوی آنلاین، روی آواتار کاربر در گوشه بالا در پایگاه داده کلیک کنید. پروفایل من را از منوی کشویی انتخاب کنید تا صفحه پروفایل باز شود. در سمت چپ تب تنظیمات، فیلد نام گفتگوی آنلاین را بیابید و نام مورد نظر خود را وارد نمایید.
اگر نام گفتگوی آنلاین کاربر تنظیم نشده باشد، نام نمایش داده شده بهطور پیشفرض، نام کاربری است که در صفحه پروفایل وی تعیین شده است.
Example
کاربری نام کامل خود را به عنوان نام کاربری دارد، اما نمیخواهد نام خانوادگی خود را در گفتگوی آنلاین فاش کند. او میتواند نام گفتگوی آنلاین خود را طوری تنظیم کند که فقط شامل نام کوچک او باشد.
تنظیم زبانهای گفتگوی آنلاین¶
اگر یک اپراتور به چند زبان صحبت میکند، میتواند این اطلاعات را به پروفایل کاربری خود اضافه نماید. سپس از این اطلاعات میتوان برای تعیین اینکه کدام مکالمات به اپراتور اختصاص داده شود، استفاده کرد. زبان بازدیدکننده از طریق تنظیمات زبان مرورگر وی تعیین میشود.
توجه
مکالمات بر اساس تعدادی معیار، از جمله در دسترس بودن و تعداد مکالمات در حال انجام، به اپراتورها واگذار میشوند. با اینکه زبان اصلی اپراتور و زبانهای اضافی در نظر گرفته میشوند، این موارد سایر معیارها را نادیده نمیگیرند.
برای افزودن زبانهای گفتگوی آنلاین، روی آواتار کاربر در گوشه بالا و چپ هر صفحه در پایگاه داده کلیک کنید. پروفایل من را از منوی کشویی انتخاب کنید تا صفحه پروفایل باز شود. در سمت چپ تب تنظیمات، روی فیلد زبان گفتگوی آنلاین کلیک کرده و یک یا چند زبان را از منوی کشویی انتخاب نمایید.
مهم
فقط زبانهایی که در پایگاه داده فعال شدهاند میتوانند در فیلد زبان گفتگوی آنلاین انتخاب شوند.
تنظیم تخصص گفتگوی آنلاین¶
اپراتورها میتوانند در پروفایل خود، تخصص خود را در یک یا چند زمینه تعیین کنند. سپس چتبات میتواند گفتگوها را به اپراتوری با تخصص مناسب اختصاص دهد. یک یا چند گزینه را از لیست کشویی تخصص گفتگوی آنلاین انتخاب نمایید.
جهت ایجاد تخصص جدید، وارد شده و روی جدید کلیک کنید. نام تخصص را وارد نموده و در صورت تمایل، یک یا چند اپراتور را انتخاب کنید. پس از اتمام، روی ذخیره کلیک کنید.
مهم
هنگام هدایت گفتگوهای زنده، چتبات کاربران دارای تخصص مطابق را در اولویت قرار میدهد. چنانچه مورد مناسبی یافت نشود، چتبات گفتگو را به اپراتور در دسترس بعدی هدایت میکند.
ترک یا پیوستن به کانال¶
برای پیوستن به یک کانال گفتگوی آنلاین، وارد شوید و روی دکمه پیوستن در کارت کانبان کانال مربوطه کلیک کنید.
هر کانالی که کاربر در حال حاضر در آن فعال است، دارای دکمه ترک کردن است. برای قطع ارتباط از کانال، روی این دکمه کلیک کنید.
مهم
اپراتورهایی که بیش از سی دقیقه در سازمانیار فعالیتی نشان ندهند، قطع ارتباط تلقی شده و متعاقباً از کانال حذف میشوند.
مدیریت درخواستهای گفتگو¶
هنگامی که اپراتوری در کانالی فعال است، پنجرههای گفتگو بدون توجه به اینکه در کجای پایگاه داده قرار دارد، در گوشه پایین صفحه باز میشوند. این امر به او اجازه میدهد تا ضمن مشارکت در گفتگو، به سایر صفحات و برنامهها نیز دسترسی داشته باشد.
مکالمات گفتگوی آنلاین را میتوان از نیز مشاهده کرد. مکالمات جدید بهصورت پررنگ زیر نام کانال، که در پنل سمت راست قرار دارد، ظاهر میشوند.
جهت انتخاب گفتگو، روی آن در پنل کناری کلیک کنید. این کار گفتگو را باز میکند. از این نما، اپراتور میتواند همانند پنجره گفتگوی معمولی در چت مشارکت کند.
نکته
گفتگوها را همچنین میتوان با کلیک بر آیکون (پیامها) در نوار منو مشاهده کرد.
همچنین ملاحظه نمائید