VoIP (انتقال صدا از طریق پروتکل اینترنت)¶
VoIP در سازمانیار کسبوکارها را قادر میسازد تا با یکپارچهسازی مستقیم با برنامههای سازمانیار مانند CRM، سامانه پشتیبانی و موارد دیگر، تماسها را از طریق اینترنت مدیریت کنند. تماسها و پیامها در این برنامهها ثبت میشوند و سوابق مرتبط با تعاملات مشتری را حفظ میکنند.
همچنین ملاحظه نمائید
کاربران میتوانند تماس برقرار کرده و دریافت کنند، سابقه ارتباطات را پیگیری کرده و مسیریابی تماس را بر اساس قوانین از پیش تعریف شده خودکار کنند. ویژگیهایی مانند ضبط تماس و تحلیل، بینشهایی در مورد حجم تماس و زمان پاسخدهی ارائه میدهند و به تیمها در پیگیری کارایی ارتباطات کمک میکنند.
واژگان VoIP¶
VoIP: پروتکل صدا بر بستر اینترنت. فناوری که برای مدیریت تماسهایی استفاده میشود که از طریق خط تلفن برقرار نمیشوند.
SIP: پروتکل آغاز جلسه. فناوری موجود در VoIP که به طور خاص مدیریت راهاندازی، مدیریت و خاتمه تماسها را بر عهده دارد.
صف تماس: سیستمی برای مسیریابی تماسها (معمولاً در یک تیم پشتیبانی). این امکان به مشتریان اجازه میدهد در صورت عدم دسترسی کارشناسان پشتیبانی، منتظر کمک بمانند.
طرحهای شمارهگیری: سیستمی برای تعریف نحوه مسیریابی تماسهای VoIP بر اساس قوانین تعیین شده.
پیکربندی VoIP¶
برای استفاده از VoIP، ابتدا ماژول VoIP را نصب کنید.
پس از نصب ماژول، آیکون (VoIP) در بالای صفحه ظاهر میشود. از اینجا تماسهای تلفنی از داخل سازمانیار برقرار میشوند. با کلیک روی این آیکون، ابزارک پاپآپ VoIP روی صفحه ظاهر میشود که در آن میتوان ایمیل ارسال کرد، اطلاعات کاربر و کارمند را ویرایش کرد و فعالیتها را مدیریت نمود. در حالی که این ابزارک پاپآپ باز است، کاربر میتواند در برنامههای سازمانیار خود پیمایش کند.
استفاده از VoIP همچنین نیازمند یک ارائهدهنده خدمات است. بخش بعدی نحوه اتصال ارائهدهنده خدمات به پایگاه داده سازمانیار را توضیح میدهد.
ارائهدهندگان VoIP¶
راهاندازی VoIP در سازمانیار با حداقل کار ممکن انجام میشود و بیشتر پیکربندی در سمت ارائهدهنده خدمات VoIP خارجی انجام میشود. دو ارائهدهنده تأیید شده OnSIP و Axivox هستند. برای یادگیری نحوه پیکربندی این ارائهدهندگان خدمات در پایگاه داده سازمانیار، روی کارتهای زیر کلیک کنید. اگر این ارائهدهندگان قابل استفاده نباشند، یک ارائهدهنده جایگزین برای اتصال به سازمانیار باید این الزامات را برآورده کند:
میزبان VoIP باید دسترسی به یک سرور SIP را از طریق اتصال وبسوکت فراهم کند
میزبان VoIP باید از پروتکل WebRTC پشتیبانی کند
برای افزودن اطلاعات کاربری ارائهدهنده جایگزین، به برنامه تنظیمات بروید و VoIP را جستجو کنید. در بخش یکپارچهسازیها زیر VoIP، روی مدیریت ارائهدهندگان کلیک کنید. و سپس، روی جدید کلیک کرده و اطلاعات درخواستی (مانند URL وبسوکت) را وارد نمایید. توجه داشته باشید که در فیلد دامنه OnSIP دامنه ایجاد شده توسط ارائهدهنده جایگزین قرار میگیرد.
در صورت بروز هرگونه مشکل با ارائهدهنده خدمات VoIP، با تیم پشتیبانی آنها تماس بگیرید. در صورت بروز هرگونه مشکل هنگام راهاندازی ارائهدهنده خدمات VoIP در سازمانیار، مراحل عیبیابی مربوطه را دنبال کنید.
هشدار
تسهیلگستر نمیتواند سازگاری هر ارائهدهنده جایگزین را با سیستمهای سازمانیار تأیید کند. با این حال، اگر الزامات فوق برآورده شوند، مشکلی وجود نخواهد داشت.
گردشکارهای VoIP¶
در اینجا چند گردشکار رایج برای VoIP آورده شده است. این فناوری بهویژه در بین تیمهای فروش محبوب است، اما میتواند برای تیمهای دیگر نیز مفید باشد.
تیمهای فروش و VoIP
استفاده از VoIP برای تیمهای فروش را یاد بگیرید، از جمله برقراری تماس تلفنی، اجرای پیگیریها و ارسال پیشفاکتور فروش هنگام برقراری تماس.
صف پشتیبانی و VoIP
نحوه کار با VoIP برای تیم پشتیبانی را یاد بگیرید، از جمله پیوستن به صف تماس به عنوان یک عامل و رسیدگی به تیکتهای پشتیبانی نیازمند تماس.