گزارشها¶
گفتگوی آنلاین سازمانیار شامل چند گزارش است که اجازه نظارت بر عملکرد اپراتور و شناسایی روندهای گفتگو با مشتریان را میدهد.
گزارشهای زیر در برنامه گفتگوی آنلاین گنجانده شدهاند:
توجه
گزارش امتیازدهی گفتگوی آنلاین از طریق منوی گزارش نیز قابل دسترسی است. جهت کسب اطلاعات بیشتر درباره این گزارش و فرآیند امتیازدهی گفتگوی آنلاین، به امتیازدهی گفتگوی آنلاین مراجعه کنید.
برای دسترسی به منوی کشویی همه گزارشهای موجود، وارد شوید.
سابقه نشستها¶
گزارش سابقه نشستها نمای کلی جلسات گفتگوی آنلاین، شامل تاریخ جلسات، نام و کشور شرکتکننده، مدت زمان جلسه، تعداد پیامها و امتیاز را نمایش میدهد. همچنین این گزارش امکان دسترسی به متن کامل نشستهای گفتگوی آنلاین را فراهم میکند.
جهت دسترسی به این گزارش، وارد شوید. هر نشست گفتگوی آنلاین با یک کارت کانبان نمایش داده شده است.
جهت مشاهده متن گفتگوی هر یک از نشستها، روی کارت کانبان آن کلیک کنید. این کار رشته گفتگوی مربوط به آن بحث را باز میکند.
در رشته گفتگو، نمای گفتگو متن کامل مکالمات را نمایش میدهد. چنانچه بازدیدکننده امتیازی ثبت کرده باشد، در انتهای متن گفتگو نمایش مییابد.
خروجی گرفتن از تاریخچه نشستها¶
اطلاعات موجود در این گزارش را میتوان خروجی گرفت یا در یک صفحه گسترده درج کرد.
در گزارش تاریخچه نشستها، جهت تغییر به نمای لیستی، روی آیکون (لیست) کلیک کنید. سپس، جهت مشاهده منوی کشویی، روی آیکون (چرخدنده) در سمت چپ عنوان صفحه تاریخچه کلیک نمایید.
از منوی کشویی، روی اکسپورت همه کلیک کنید تا همه نشستها به یک صفحه گسترده خروجی گرفته شوند، یا روی درج لیست در صفحه گسترده کلیک کنید تا اطلاعات در یک صفحه گسترده جدید یا موجود درج شود.
برای اینکه فقط از نشستهای منتخب خروجی گرفته شود، ابتدا نشستهای مورد نظر را با کلیک بر چکباکس سمت راست هر نشست در لیست انتخاب کنید. پس از انتخاب نشستها، روی آیکون عملیات در بالای صفحه کلیک کرده و گزینه اکسپورت یا درج لیست در صفحه گسترده را انتخاب نمایید.
آمار نشست¶
گزارش آمار نشست یک نمای کلی آماری از نشستهای گفتگوی آنلاین ارائه میدهد. نمای پیشفرض برای این گزارش، نشستها را بر اساس تاریخ ایجاد گروهبندی کرده و نمایش میدهد.
برای دسترسی به این گزارش، وارد شوید.
نمای نمودار میلهای انباشت شده گزارش آمار نشست، با نتایج گروهبندی شده بر اساس تاریخ ایجاد (ساعت) و سپس بر اساس امتیاز.¶
برای مشاهدهٔ یک معیار متفاوت، روی منوی کشویی معیارها در بالا و راست گزارش کلیک کنید. معیارهای موجود برای این گزارش عبارتند از:
تعداد سخنرانان: تعداد شرکتکنندگان در گفتگو.
روزهای فعالیت: تعداد روزهای سپری شده از اولین نشست اپراتور.
مدت زمان جلسه (دقیقه): مدت زمان یک گفتگو، بر حسب دقیقه.
بازدیدکننده ناشناس است: نشان میدهد که آیا شرکتکننده در گفتگو ناشناس است یا خیر.
پیامها در هر نشست: تعداد کل پیامهای ارسال شده در یک گفتگو. این معیار در نمای پیشفرض گنجانده شده است.
امتیاز: امتیازی که اپراتور در پایان نشست دریافت کرده است (در صورت وجود).
نشست بدون امتیازدهی: نشان میدهد که نشست در پایان گفتگو امتیازی دریافت نکرده است.
زمان پاسخگویی (ثانیه): میانگین زمان، بر حسب ثانیه، قبل از اینکه اپراتور به درخواست چت پاسخ دهد.
بازدیدکننده راضی است: نشان میدهد که آیا امتیاز مثبتی ارائه شده است یا خیر. اگر بازدیدکننده امتیاز منفی یا خنثی داده باشد، ناراضی در نظر گرفته میشود.
تعداد: تعداد کل نشستها.
تحلیل اپراتور¶
گزارش تحلیل اپراتور برای نظارت بر عملکرد اپراتورهای گفتگوی آنلاین به صورت فردی استفاده میشود.
برای دسترسی به گزارش، وارد شوید.
نمای پیشفرض برای این گزارش یک نمودار میلهای است که فقط گفتگوهای ماه جاری را نمایش میدهد، همانطور که توسط فیلتر جستجوی پیشفرض این ماه نشان داده شده است. گفتگوها بر اساس اپراتور گروهبندی میشوند.
برای مشاهدهٔ یک معیار متفاوت، روی منوی کشویی معیارها در بالا و راست گزارش کلیک کنید. معیارهای موجود برای این گزارش عبارتند از:
تعداد نشستها: تعداد نشستهایی که اپراتور در آنها شرکت کرده است. این معیار به طور پیشفرض گنجانده شده است.
میانگین مدت زمان: میانگین مدت زمان یک گفتگو، بر حسب ثانیه.
میانگین امتیاز: میانگین امتیازی که اپراتور دریافت کرده است.
زمان پاسخگویی: میانگین مدت زمان قبل از اینکه اپراتور به درخواست چت پاسخ دهد، بر حسب ثانیه.
تعداد: تعداد کل نشستها.
