رسیدگی به سفارش¶
هنگام ثبت سفارش مشتری در فروشگاه تجارت الکترونیکی، سه نوع رکورد باید در سازمانیار مدیریت شوند:
سفارشهای فروش¶
وضعیت سفارش و پرداخت¶
اولین مرحله هنگام افزودن محصول به سبد خرید توسط مشتری، ایجاد پیشفاکتور است. سفارشها را میتوان از طریق برنامه وب سایت یا فروش مدیریت کرد. سفارشهای تجارت الکترونیکی را میتوان از ، به طور خودکار به تیم فروش خاصی اختصاص داد. در بخش فروشگاه - فرآیند تسویه حساب، تیم فروش یا کارشناس فروش را جهت مدیریت سفارشهای تجارت الکترونیکی انتخاب کنید.
سفارشها در در دسترس هستند. هر سفارش وضعیتهای مختلفی دارد:
پیشفاکتور: محصول جدیدی به سبد اضافه شده است، ولی مشتری هنوز فرآیند تسویه حساب را طی نکرده است؛
پیشفاکتور ارسال شده: مشتری فرآیند تسویه حساب را طی کرده و سفارش را تأیید کرده است، ولی هنوز پرداخت تأیید نشده است؛
سفارش: مشتری فرآیند تسویه حساب را طی کرده است، سفارش را تأیید کرده است و پرداخت دریافت شده است.
سبد خرید رها شده¶
سبد خرید رها شده فروشی را نشان میدهد که مشتری فرآیند تأیید تسویه حساب را کامل نکرده است. در اینگونه سفارشها، میتوان به صورت خودکار یک یادآور ایمیلی به مشتری ارسال کرد. برای فعال شدن این ویژگی، وارد شوید و در بخش ایمیل و بازاریابی گزینه ارسال خودکار ایمیل به سبدهای خرید رها شده را فعال کنید. پس از فعال شدن این گزینه، زمانی را در فیلد ارسال بعد از مشخص کنید که پس از سپری شدن آن ایمیل ارسال شود. همچنین میتوانید قالب ایمیل استفاده شده را سفارشیسازی کنید.
توجه
جهت ارسال ایمیل به سبد خرید رها شده، مشتری باید اطلاعات تماس خود را در فرآیند تسویه حساب وارد کرده باشد و یا به هنگام افزودن محصول به سبد خرید به سیستم ورود کرده باشد.
سفارشهای تحویل¶
گردشکار تحویل¶
پس از تأیید شدن پیشفاکتور، به صورت خودکار یک سفارش تحویل ایجاد میشود. گام بعدی پردازش تحویل خواهد بود.
بستهبندی سفارشهای تجارت الکترونیکی معمولاً شامل برداشت محصول، آمادهسازی بستهبندی، چاپ برچسب(های) حملونقل و ارسال به مشتری است. بسته به تعداد سفارشها، استراتژی یا منابع، این مراحل را میتوان در سازمانیار به عنوان یک یا چند اقدام در نظر گرفت.
هرگاه وضعیت انتقال در سازمانیار در حالت انجام شده باشد، امکان ارسال ایمیل خودکار به مشتری وجود دارد. برای این کار، ویژگی مربوطه را در تنظیمات برنامه انبار فعال کنید.
توجه
اگر مشتریان این امکان را دارند که به هنگام تحویل سفارش تسویه حساب کنند و یا به وسیله انتقال وجه پرداخت انجام دهند، پیشفاکتور تأیید نمیشود و انبار رزرو نمیشود. برای رزرو موجودی محصولات، سفارشها باید به صورت دستی تأیید شوند.
همچنین ملاحظه نمائید
مرجوعیها و بازپرداختها¶
مشتریان تنها میتوانند از طریق فرم آنلاین سفارش را مرجوع کننند. با توجه به استراتژیِ مرجوعی و نوع محصول، ممکن است امکان بازگشت محصولات وجود نداشته باشد.
از طریق رابط کاربری سفارش، میتوان بازپرداخت کاملی را در اختیار مشتری قرار داد. برای این کار ابتدا باید یک درگاه پرداخت با امکان پشتیبانی از بازپرداخت فعال شده باشد.
همچنین ملاحظه نمائید
فاکتور و الزامات قانونی¶
آخرین مرحله سفارش تجارت الکترونیکی، ایجاد فاکتور و ارسال آن برای مشتری است. بسته به نیاز شما، فاکتور میتواند به طور خودکار یا به درخواست مشتری ایجاد شود. در صورت (و در زمان) تأیید پرداخت آنلاین، این فرآیند میتواند خودکار شود.
برای خودکار کردن فرآیند صدور فاکتور، وارد شوید و در بخش صدور فاکتور گزینه فاکتور خودکار را فعال کنید.