شناسه تماسگیرنده پویا¶
شناسه تماسگیرنده، تماسگیرنده را هنگام برقراری تماس تلفنی شناسایی میکند. این قابلیت به گیرنده تماس اجازه میدهد تا ببیند تماسگیرنده از چه شمارهای تماس میگیرد. شناسه تماسگیرنده به کاربران و مشتریان نشان میدهد چه کسی تماس میگیرد، بنابراین آنها میتوانند انتخاب کنند که تماس را پاسخ دهند یا رد کنند.
Axivox یک گزینه شناسه تماسگیرنده پویا ارائه میدهد تا انتخاب کنید کدام شماره در تماسهای خروجی نمایش داده شود.
شمارههای بینالمللی را میتوان برای انجام معاملات تجاری به صورت بینالمللی، از طریق تماس تلفنی، از شمارهای که دارای پیششماره یا کد کشور مقصد مورد نظر است، خریداری کرد. با نمایش یک شماره محلی، این کار میتواند تعامل مشتری را افزایش دهد.
برخی شرکتها کارمندان زیادی دارند که از یک مرکز تماس تماس میگیرند. این کارمندان همیشه برای دریافت تماس بازگشتی از یک مشتری احتمالی در دسترس نیستند. در این مورد، VoIP را میتوان به گونهای پیکربندی کرد که شناسه تماسگیرنده پویا شماره اصلی شرکت را نشان دهد، تا هر تعداد از کارمندان گروه بتوانند تماس را پاسخ دهند. به این ترتیب، هیچ تماسی از دست نمیرود.
شماره خروجی پیشفرض¶
در Axivox میتوان یک شماره پیشفرض تنظیم کرد. این شماره اصلی شرکت است. این بدان معناست که وقتی هر کسی از شرکت (کاربر/کارمند) با شمارهای خارج از شرکت تماس میگیرد، شماره خروجی پیشفرض به طور خودکار در شناسه تماسگیرنده نمایش داده میشود.
اگر کسی از خارج شرکت سعی کند با کاربر/کارمند تماس بگیرد، دوباره از طریق خط اصلی (شماره پیشفرض) هدایت میشود. اگر طرح شمارهگیری تنظیم شده باشد، از آنها خواسته میشود انتخابهایی انجام دهند. این کار به ویژه در مواردی مفید است که کارمندان به طور مکرر موقعیت خود را تغییر میدهند یا اگر شرکت را ترک کنند.
همچنین ملاحظه نمائید
برای دسترسی به شماره پیشفرض، وارد کنسول مدیریت Axivox شده و وارد سیستم شوید. سپس، در منوی سمت چپ روی تنظیمات کلیک کنید و وارد مسیر شماره خروجی پیشفرض شوید.
از اینجا، با کلیک بر روی منوی کشویی و انتخاب یکی از شمارههای ورودی موجود در Axivox، شماره خروجی پیشفرض را تغییر دهید.
اطمینان حاصل کنید که تغییرات را ذخیره کرده، سپس روی اعمال تغییرات در گوشه بالا سمت راست صفحه تنظیمات عمومی کلیک کنید تا تغییرات اجرا شوند.
شماره خروجی پیشفرض چیزی است که به طور پیشفرض در پورتال مدیریت Axivox نمایش داده میشود. با این حال، شماره خروجی را میتوان در سطح کاربر نیز به شکل متفاوتی پیکربندی کرد.
کاربران¶
برای پیکربندی شماره خروجی در سطح کاربر، وارد کنسول مدیریت Axivox شوید. سپس، از منوی سمت چپ روی کاربران کلیک کنید و سپس روی ویرایش در سمت راست کاربری که باید پیکربندی شود، کلیک کنید.
در بخش شماره خروجی، روی منوی کشویی کلیک کنید تا یا شماره خروجی پیشفرض (همانطور که در اینجا مشخص شده است: شماره خروجی پیشفرض)، یا هر یک از شمارههای ورودی در حساب Axivox را انتخاب کنید.
انتخاب گزینه پیشفرض در منوی کشویی شماره خروجی تضمین میکند که این کاربر هنگام برقراری تماس، شماره خروجی پیشفرض را در شناسه تماسگیرنده خود نشان دهد.
اگر شماره خاصی انتخاب شود و آن شماره به این کاربر در بخش شمارههای ورودی (در منوی سمت چپ کنسول Axivox) اختصاص داده شده باشد، به این معنی است که این کاربر خط مستقیمی برای دسترسی مشتریان به خود دارد.
پس از تکمیل تغییرات مورد نظر، حتماً روی ذخیره کلیک کنید، سپس روی اعمال تغییرات در گوشه بالا سمت راست کلیک کنید تا تغییرات اجرا شوند.
نکته
به طور پیشفرض، هنگام ایجاد یک کاربر جدید در Axivox، شماره خروجی به طور خودکار روی پیشفرض تنظیم میشود.
گزینههای پیشرفته¶
برای دسترسی به گزینههای پیشرفته، وارد مسیر تنظیمات در منوی سمت چپ کنسول مدیریت Axivox شوید. سپس، روی گزینههای پیشرفته در سمت راست شماره خروجی پیشفرض کلیک کنید.
به طور پیشفرض، هیچ قانون پیشرفتهای تنظیم نشده است. برای ایجاد یک قانون، روی آیکون سبز + (مثبت) کلیک کنید. این کار سطری را با دو فیلد خالی نشان میدهد. از اینجا، بسته به مکانی که کاربر/کارمند از آن تماس میگیرد، میتوان شناسههای تماسگیرنده مختلفی را تنظیم کرد.
برای ایجاد یک قانون، ابتدا پیششماره مقصد را در اولین فیلد خالی تنظیم کنید. این کد کشور است که با صفر(های) قبل از آن کامل میشود. سپس، در دومین فیلد خالی، شماره تلفنی را که باید برای تماس گرفتن از آن کد کشور استفاده شود، انتخاب کنید.
مهم
تیک گزینه اعمال قوانین پیشرفته حتی برای کاربران دارای شماره خروجی پیشفرض را بزنید تا اجازه دهید این قوانین بر همه پیکربندیهای خروجی دیگر اولویت داشته باشند.
نکته
ترتیب قوانین را میتوان با کشیدن و رها کردن آنها به ترتیبی دیگر اصلاح کرد. اولین قانون منطبق اعمال میشود.
Example
برای مثال، شرکتی میخواهد همه کاربران/کارمندان هنگام تماس از کد کشور 0044 (بریتانیا) از شماره پیکربندی شده برای بریتانیا استفاده کنند.
برای انجام این کار، به سادگی 0044 را در فیلد پیششماره مقصد تایپ کنید و شمارهای که با کد کشور +44 شروع میشود را انتخاب کنید. قوانین را در صورت نیاز مرتب کنید و در صورت لزوم، تیک باکس را انتخاب کنید تا جایگزین همه قوانین دیگر شود.
پس از تکمیل پیکربندیهای مورد نظر، حتماً روی ذخیره کلیک کنید، سپس روی اعمال تغییرات در گوشه بالا سمت راست کلیک کنید تا تغییر اجرا شود.